ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
С 1 февраля 2026 года в России вступают в силу масштабные поправки в Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Их лейтмотив - существенное снижение финансовых рисков для бизнеса. Легендарный 50% штраф, мощная неустойка и принцип «новое за старое» для техники уходят в прошлое. Разбираем, как новые «лазейки» для продавцов изменят баланс сил.
Алексей Дурново, эксперт по потребительскому праву
26 декабря 2025 года
Сфера онлайн-торговли в странах Евразийского экономического союза (ЕАЭС) демонстрирует впечатляющие масштабы: 95% населения совершают покупки в интернете, а 80% из них приобретают не только товары, но и услуги. Однако рост рынка сопровождается серьезными проблемами: каждый второй житель ЕАЭС сталкивался с нарушением своих прав при интернет-торговле.
В ответ на эти вызовы Коллегия Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) утвердила приоритетную тему на 2026 год: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Это решение, принятое 24 декабря 2025 года, задаст вектор совместной работе всех пяти государств-членов по повышению правовой грамотности граждан в цифровой среде.
22 декабря 2025 года Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) отмечает знаменательную дату — 35 лет со дня создания. За эти десятилетия организация прошла путь от одного из первых общественных объединений новой России до фундаментального института гражданского общества, ежедневно защищающего интересы миллионов. Этот юбилей — не просто повод оглянуться назад, а возможность увидеть, как крепло и развивалось потребительское движение, становясь надежной опорой для каждого гражданина.
Архив новостей RSS
Право потребителей в эру цифровых технологий
В этом году всемирный день защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта проходит под девизом: "Право потребителей в эру цифровых технологий". По данным Минкомсвязи России аудитория российского интернета в прошлом году достигла 85 млн человек, а объем интернет-рынков с электронными платежами составил 2,27 трлн рублей или 2,8% от ВВП. Среди наиболее частых жалоб поступающих в Союз потребителей лидируют обращения по поводу некачественной доставки товаров и изделий, на истекший срок годности, несоответствие товара заявленному на картинках сайтов интернет–магазинов, не доставление товара по указанному адресу и др.
В ходе мониторинга и анализа проведенного специалистами Союза потребителей Республики Татарстан выявлены следующие нарушения из 103 сайтов организаций осуществляющих деятельность в Республике Татарстан различного вида нарушения были выявлены в 32, что составляет 31,1% из общего числа просмотренных сайтов.
Например:
Интернет - магазин «Надом мебель» по продаже мебели, «Сонюша» (мужская и женская обувь), «Matress.ru» по продаже матрацев, «Тутсик» - по продаже товаров для детей, «Автомагазин – Казань» – по продаже товаров для автомобиля, магазин по продаже чая («Diskount shop»), интернет - магазин игрушек «Забава», магазин по продаже Татарской музыки и литературы («Tatschop») и другие.
Среди выявленных нарушений: не предоставлена потребителю информация о режиме работы, отсутствие юридического адреса, полного наименования организации.
На предлагаемые товары – отсутствует информация об основных потребительских свойствах товара и адресе (местонахождение продавца). Также нет данных о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке.
На импортные товары – отсутствует информация об импортере.
Эти данные необходимо предоставлять потребителю согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года за № 612.