ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
С начала летнего сезона 2025 года десятки российских туристов не смогли вылететь на зарубежные курорты из-за дефектов в недавно выданных загранпаспортах. Проблема заключалась в «наползании строк» — текст в документах был напечатан не строго под соответствующими графами («пол», «гражданство», «дата выдачи»), а прямо поверх них. На пограничных пунктах такие паспорта признали недействительными — их сочли плохо читаемыми и дефектными.
Сегодня, когда счета за коммунальные услуги и стоимость жизни растут по всему миру, каждая крупная покупка становится стратегическим решением. Особенно это касается бытовой техники — холодильников, стиральных машин, кондиционеров, — на которую может приходиться до 30% энергопотребления домохозяйства. Выбор энергоэффективной и долговечной модели — это прямой путь к экономии. Но как сделать осознанный выбор, когда полки магазинов и онлайн-витрины пестрят размытыми обещаниями, а ключевая информация скрыта?
В эпоху цифровых технологий и искусственного интеллекта потребители всё чаще сталкиваются с проблемами при возврате товаров, приобретённых через маркетплейсы. Ситуация, описанная жителем Нижнего Новгорода, который пытается вернуть циркулярную пилу, приобретённую на Ozon, — не единичный случай. Это история о том, как современные технологии иногда усложняют простые человеческие взаимодействия, и о том, как важно знать свои права в таких ситуациях. Как говорил Марс Марсельевич, «русский стиль — это дерзость и уникальность», и именно эти качества помогут потребителю отстоять свои законные интересы.
Архив новостей RSS
Является ли обычный мобильный кнопочный телефон без сенсорного экрана технически сложным товаром?
Вопрос:
Разъясните, пожалуйста, права потребителей на счет возврата денег за некачественный кнопочный телефон? Я в курсе, что недавно перестало действовать 55 Постановление и так и не понял, является ли обычный сотовый кнопочный телефон без сенсорного экрана технически сложным товаром? И можно ли теперь требовать возврата денег за такой некачественный телефон, если он сломался в первый раз после двух месяцев использования, а выявленный дефект является несущественным?
Ответ Союза потребителей РТ:
В соответствии с п. 6 Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» к технически сложным товарам в частности относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
Действительно, ранее в п.11 Перечня, утвержденного Постановлением от 19 января 1998 года № 55, также трактовалось понятие технически сложных товаров, где упоминалось о телефонных аппаратах и бытовой радиоэлектронной аппаратуре, которые нельзя было обменять или вернуть, если они были надлежащего качества. Отметим, надлежащего качества!
Но, магазины, упорно «объединяли» эти два Перечня воедино, пользуясь тем, что в законодательстве существовала двоякая трактовка понятия о технически сложных товарах. Все это создавало массу проблем для потребителей и эти проблемы приходилось решать в судах. Так, к примеру одна из крупнейших российских компаний, продающая по всей России телекоммуникационное оборудование даже оспаривала решение суда и постановление органа федерального государственный надзора в области защиты прав потребителей, доказывая свою позицию по данному вопросу. Однако суд апелляционной инстанции в своем решении по делу № А40-218573/2016 пришел к окончательному выводу о том, что кнопочные телефоны без сенсорного экрана не обладают всеми признаками технически-сложного товара, которые указаны в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 и этот факт в дальнейшем уже не оспаривался.
В целях исключения дублирования правовых норм Постановление № 55 от 19 января 1998 года было отменено, а вместо него 31 декабря 2020 года Правительство Российской Федерации утвердило новое Постановление № 2463, где трактовка понятия о технически сложных товарах отсутствует.
Выводы
Учитывая изложенные обстоятельства, к технически сложным товарам относятся только те товары, которые указаны в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924. Следовательно, кнопочный телефонный аппарат без сенсорного экрана не является технически сложным товаром. Поэтому, если такой аппарат сломался из-за какого-либо производственного дефекта потребитель вправе потребовать уплаченной за некачественный товар суммы в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине отсудить у магазина почти 100 тысяч рублей за некачественный iPhone, в т.ч. неустойку и компенсацию морального вреда, а также штраф за нарушение прав потребителей.
Союз потребителей РТ помог потребителю вернуть деньги за некачественный телефон, взыскать с магазина неустойку, компенсацию за моральный вред и штраф в пользу потребителя.