ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Перепланировка квартиры – популярный способ улучшить комфорт жилья. Но не все изменения допустимы по закону. На примере реального судебного разбирательства в Казани рассмотрим, когда перепланировка законна, а когда может привести к штрафам и требованию вернуть квартиру в первоначальный вид.
Анастасия, город Казань.
Обращение:
Я приобрела iPhone 16 Pro у продавца МТС на платформе Яндекс.Маркет 23 декабря 2024 года. Однако через три месяца обнаружила производственный брак — на дисплее появились пятнышки.
Я обратилась в службу поддержки Яндекс.Маркета, где мне предоставили контакты МТС. Я отправила письмо 1 апреля, но прошло уже две недели, а ответа так и не получила.
Обратившись в поддержку МТС, я узнала, что связь с департаментом осуществляется только через почту. Тогда я повторно написала в службу поддержки Яндекс.Маркета. Они связались с продавцом и попросили меня составить заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого служба поддержки написала мне, что им требуется ещё некоторое время. Вчера, 14 апреля 2025, я написала снова, но так и не получила ответа.
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации?
**Возврат качественного товара**
Здравствуйте!
Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.
Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.
Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.
Архив новостей RSS
Семинар в интересах потребителей.
17 декабря 2014 года в зале заседаний Союза потребителей Республики Татарстан состоялся семинар на тему: «О принудительном исполнении решений судов в рамках исполнительного производства. Вопросы теории и практики».
В работе семинара приняли участие сотрудники прокуратуры, представители службы судебных приставов, юристы Союза потребителей РТ.
Как известно, ежедневно в Союз потребителей РТ обращаются более 200 потребителей по самым различным вопросам. Союз потребителей РТ выступает по сути в качестве единственного представителя по защите прав потребителя по самым различным видам нарушений хозяйствующих субьектов. Многие обращения связаны, например, с возмещением причиненного ущерба, некачественным исполнением той или иной услуги, то есть требуют уже судебного исполнения. Однако, как показывает практика, десятки исполнительных листов по возмещению денежных средств на сегодняшний день, к сожалению, остаются неисполненными. Пути решения данной проблемы и обсуждались на сегодняшнем семинаре.
Согласно выступлению представителя судебных приставов, данная проблема действительно имеет место, и во многом сложившаяся негативная ситуация связана с крайне большой нагрузкой на конкретных исполнителей федеральной службы. На каждого из приставов, например, приходится сегодня более 4 тысяч исполнительных листов. В то же время на задержку исполнения принятого решения влияют и другие субьективные временные факторы, такие, например, как нахождение юридического лица в стадии переоформления. Таковых на сегодня только по Республике насчитывается около 10 тысяч.
В то же время, как подчеркивалось на семинаре, резервы в повышении эффективности в работе приставов конечно же есть. Один из факторов совершенствоаания межведомственного сотрудничества, - это разработка новых форм оперативного информирования о каждом конкретном случае и, соответственно, соблюдение строгого контроля за графиком реализации уже принятых судебных решений по исполнительным листам. Интересы потребителя в данном случае приоритетны и ни в коем случае не должны страдать. Этот вывод признали единственно правильным в современных условиях все участники прошедшего семинара.
К сожалению, в обсуждении актуальных вопросов, связанных с защитой прав потребителя не смогли принять участие представители Минюста РТ, адвокатской коллегии, КФУ, ряда других организаций.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
18 декабря состоялось заседание Общественного совета Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Татарстан.Тема заседания: «Регулирование споров в области регистрации прав и кадастрового учета».
Скажем вначале прямо и открыто — Союз потребителей Республики Татарстан изо дня в день ведет ежедневную, постоянную, подчас изнуряющую борьбу за права потребителя. Причем одна из категорий потребителей на особом счету, - это инвалиды. Вот уж кому - кому, а судьба уготовила им непростой путь, - зачастую таким людям приходится бороться даже не за свои права, а за простое выживание. И примеров тому можно найти массу - достаточно взглянуть на подходы и подьезды к различным торговым точкам. Далеко не во все из них одинокий инвалид-клсясочник может вьехать скажем за продуктами, или за лекарствами. Казалось бы, на страже интересов человека с ограниченными возможностями стоит масса регламентирующих документов и законов. Но не все так просто.
3 декабря 2014г. в зале заседаний Союза потребителей РТ в рамках проведения Декады инвалидов прошел круглый стол на тему: «Доступная среда для инвалидов, проблемы возведения пандусов у торговых точек, разметки, обозначения для слабовидящих и слепых в городской среде и пути их решения». На обсуждение этой животрепещущей темы приехали представители Роспотребнадзора, Комитета внешнего благоустройства, Министерства труда, занятости и соцзащиты, Общественной палаты, Казанской местной организации Всесоюзного общества слепых.