ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
22 декабря 2025 года Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) отмечает знаменательную дату — 35 лет со дня создания. За эти десятилетия организация прошла путь от одного из первых общественных объединений новой России до фундаментального института гражданского общества, ежедневно защищающего интересы миллионов. Этот юбилей — не просто повод оглянуться назад, а возможность увидеть, как крепло и развивалось потребительское движение, становясь надежной опорой для каждого гражданина.
В моей жизни было много работ — от разносчика газет в детстве до собеседника с первыми лицами государств. Этот опыт научил меня одному: настоящая ценность денег не в количестве, а в той независимости и уверенности, которую они дают. Уверенность же рождается из знания, что твои базовые права защищены. Для потребителя, а им является каждый из нас, нет права более базового, чем право на безопасность того, что он покупает. В 2026 году весь мир поднимется под девизом, который звучит набатом: «Безопасные продукты для уверенных потребителей» (Safe Products, Confident Consumers)
С начала летнего сезона 2025 года десятки российских туристов не смогли вылететь на зарубежные курорты из-за дефектов в недавно выданных загранпаспортах. Проблема заключалась в «наползании строк» — текст в документах был напечатан не строго под соответствующими графами («пол», «гражданство», «дата выдачи»), а прямо поверх них. На пограничных пунктах такие паспорта признали недействительными — их сочли плохо читаемыми и дефектными.
Архив новостей RSS
Судебная практика СП РТ: Дело о возврате денег за некачественный смартфон
Союз потребителей РТ помог потребителю отсудить более 50 тыс. рублей за некачественный смартфон.
Подчас потребителю приходится пройти немало «кругов ада», прежде чем справедливость восторжествует. Однако совет здесь один - только терпение и вера в свою победу, могут привести к положительному результату. Хотя для этого и потребуется немало времени, да и потраченных нервов.
Из материалов дела 2/2-458/18
В феврале 2018 года в Мировом суде судебного участка № 2 по Московскому судебному району г.Казани Республики Татарстан слушалось дело потребителя, купившего в одном из известных магазинов довольно дорогой смартфон.
Сообразно цене, потребитель естественно, надеялся на адекватную работу устройства, со всеми его навороченными опциями. Однако не прошло и месяца, как смартфон стал барахлить, громкая связь отказала, выявилось плохое качество аудио.
По совету продавца истец отправил свое устройство в сервисный центр, однако и после ремонта улучшений практически не наступило.
Далее выявленные недостатки вновь стали проявляться, после чего ремонт проводился неоднократно. В конце концов, борьба с недостатками аппарата вынудила потребителя обратиться уже с просьбой к продавцу вернуть деньги, потраченные на бракованный товар. Однако покупатель получил категорический отказ.
Пришлось ему потратиться на экспертизу, который также подтвердил производственный брак.
Затем мужчина решил обратиться за помощью в Союз потребителей Республики Татарстан и попросил отстаивать его права в суде.
Суд изучив материалы дела, пришел к выводу, что в соответствии с ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Решение суда
Принимая во внимание перечисленные обстоятельства, положения статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», решил исковые требования истца поддержать и взыскать с ответчика в пользу потребителя:
• стоимость некачественного товара и аксессуаров к нему в размере 38571 руб.,
• проценты по кредитному договору в размере 495 руб. 07 коп.,
• расходы за проведение экспертизы в размере 1000 руб.,
• компенсацию морального вреда в размере 1000 руб.,
• неустойку в соответствии со ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей» в размере 5000 руб.,
• штраф в размере 5000 руб. за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Решение вступило в законную силу
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Покупка смартфона — значительная трата денег, и особенно обидно, когда устройство оказывается некачественным: быстро разряжается, зависает, имеет заводские дефекты или вовсе не работает. К каких случаях потребитель имеет полное право вернуть деньги? Разберём, как это сделать по закону, со ссылками на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей".
Верховный Суд РФ встал на сторону потребителя, защитив его право на компенсацию за бракованный iPhone 14 Pro с неработающей функцией Face ID. Это решение стало прецедентом, подчеркивающим жесткие требования к продавцам технически сложных товаров и сроки их ответственности.
Каждый пятый смартфон ломается в течение гарантийного срока. Однако лишь 30% покупателей знают, как правильно действовать, чтобы получить бесплатный ремонт или замену устройства. Попытки самостоятельно починить телефон, чтобы он стал гарантийным случаем, могут привести к потере денег и даже к судебным разбирательствам. В этой статье мы расскажем, как защитить свои права, не нарушая закон.
В современном мире, где покупатель сталкивается с множеством скрытых условий и недобросовестных продавцов, помощь юриста, специализирующегося на защите прав потребителей, становится не просто желательной, а насущной необходимостью. Однако как отличить квалифицированного специалиста от мошенника, который может предложить свои услуги под видом адвоката? И почему даже самая очевидная правда иногда требует юридической поддержки?
В этой статье мы постараемся ответить на эти вопросы, опираясь на опыт Союза потребителей, судебную практику и реалии российского рынка.