ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
С начала летнего сезона 2025 года десятки российских туристов не смогли вылететь на зарубежные курорты из-за дефектов в недавно выданных загранпаспортах. Проблема заключалась в «наползании строк» — текст в документах был напечатан не строго под соответствующими графами («пол», «гражданство», «дата выдачи»), а прямо поверх них. На пограничных пунктах такие паспорта признали недействительными — их сочли плохо читаемыми и дефектными.
Сегодня, когда счета за коммунальные услуги и стоимость жизни растут по всему миру, каждая крупная покупка становится стратегическим решением. Особенно это касается бытовой техники — холодильников, стиральных машин, кондиционеров, — на которую может приходиться до 30% энергопотребления домохозяйства. Выбор энергоэффективной и долговечной модели — это прямой путь к экономии. Но как сделать осознанный выбор, когда полки магазинов и онлайн-витрины пестрят размытыми обещаниями, а ключевая информация скрыта?
В эпоху цифровых технологий и искусственного интеллекта потребители всё чаще сталкиваются с проблемами при возврате товаров, приобретённых через маркетплейсы. Ситуация, описанная жителем Нижнего Новгорода, который пытается вернуть циркулярную пилу, приобретённую на Ozon, — не единичный случай. Это история о том, как современные технологии иногда усложняют простые человеческие взаимодействия, и о том, как важно знать свои права в таких ситуациях. Как говорил Марс Марсельевич, «русский стиль — это дерзость и уникальность», и именно эти качества помогут потребителю отстоять свои законные интересы.
Архив новостей RSS
Роспотребнадзор помог взыскать 1,2 млн рублей за некачественный ремонт квартиры
Представьте: вы сэкономили годы на мечту о евроремонте, нашли «проверенную» бригаду, подписали договор... И вот вместо глянцевых стен — мокрые пятна плесени, вместо ровной плитки — «карта Альп», а вместо сроков — бесконечные «завтра». Знакомая история? Для жительницы Казани она закончилась взысканием 1,2 млн рублей — но лишь после того, как Роспотребнадзор разобрал брак по гвоздю.
Хроника «ремонта-разрухи»
• Старт: Договор с ООО «ЕвростройКазань» на 800 000 ₽ (черновая отделка + санузел).
• Реальность:
– Грибок на стенах через неделю после покраски;
– Перепад плиточных швов до 1 см;
– Отсутствие гидроизоляции в ванной.
• Реакция подрядчика: «Это конденсат!» → «Вы сами виноваты!» → Молчание.
Как Роспотребнадзор превратил плесень в доказательства?
Специалисты Управления по Республике Татарстан провели экспертизу, выявив:
Нарушение СНиП 3.04.01-87: отсутствие грунтовки стен → адгезия краски 40% при норме 90%;
Отклонение от СП 71.13330.2017: уклон плитки 8 мм/м (макс. допуск — 2 мм);
Сокрытие дефектов: штукатурка нанесена на непросохшие стены.
Заключение Роспотребнадзора стало ключом к суду: «Работы выполнены с нарушениями, непригодны для использования».
1 218 500 ₽: из чего сложился итог?
| Компонент иска | Сумма | Статья закона |
|---|---|---|
| Возврат оплаты | 800 000 ₽ | Ст. 29 ЗоЗПП |
| Неустойка (3% в день) | 312 000 ₽ | Ст. 28 ЗоЗПП |
| Моральный вред | 50 000 ₽ | Ст. 15 ЗоЗПП |
| Штраф 50% | 56 500 ₽ | Ст. 13 ЗоЗПП |
Ирония: подрядчик сэкономил 200 000 ₽ на материалах → потерял 1,2 млн.
Антикризисный алгоритм для заказчиков ремонта
-
Приёмка поэтапно: фотографируйте каждый слой работ (арматура, стяжка, штукатурка).
-
Акт скрытых работ: требуйте подписания до финишной отделки (СНиП 3.01.01-85).
-
Претензия с расчётом: при браке — направляйте документ с формулой:
*Неустойка = (Сумма договора × 3%) × Кол-во дней просрочки*.
-
Экспертиза Роспотребнадзора: бесплатный инструмент для суда (ст. 40 ЗоЗПП).
Почему 87% ремонтных конфликтов доходят до суда?
По данным:
-
52% подрядчиков не имеют СРО;
-
90% договоров не содержат поэтапных стандартов качества;
-
0,1% заказчиков проверяют квалификацию мастеров.
«Ремонт — это не “доверяй, но плати аванс”. Это “проверяй каждый слой, иначе стены заплачут, а кошелёк — зарыдает”».
Горячая линия для Татарстана: 8 (843) 236-40-90
«Один звонок может спасти от переделки ремонта за 2 млн».
«Там разбирают, как отличить “шубу” на стене от фактурной штукатурки и почему акт скрытых работ важнее дизайн-проекта».
P.S. Интересно, сколько теперь тратит ООО «ЕвростройКазань» на технадзор? Риторический вопрос... но если сложить штрафы и репутационные потери — вероятно, больше, чем на закупку качественной грунтовки.
#РоспотребнадзорТатарстан напоминает:
«По ст. 4 ЗоЗПП подрядчик обязан использовать материалы, пригодные для целей, о которых он знал. Если обещал «плитку на века» — керамогранит в ванной должен пережить апокалипсис».
Важно: Штраф в 56 500 ₽ — лишь часть убытков. При порче имущества (например, затопленных соседей из-за протечек) сумма иска может достигать 5 млн рублей.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Алина из Набережных Челнов, Республика Татарстан, столкнулась с некачественным ремонтом обуви. Она сдала в мастерскую две пары сапог: чёрные и рыжие, чтобы заменить набойки. Кроме того, в чёрных сапогах ей покрасили каблук. За все эти услуги с неё попросили 1800 рублей.
На следующий день мастер изготовил набойки для её сапог. Когда она пришла за ними, то расплакалась. Оказалось, что в чёрных сапогах набойки были сделаны хорошо, а вот с рыжими сапогами возникли проблемы. Мастер раскрасил каблук в том месте, где была приклеена рыжая кожа, поставил набойки и покрасил весь каблук в чёрный цвет. В результате у неё получились рыжие сапоги с чёрным каблуком, которые невозможно носить.
Когда она начала возмущаться, мастер начал просить деньги за то, чтобы переделать работу и убрать то, что испортил.