ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Перепланировка квартиры – популярный способ улучшить комфорт жилья. Но не все изменения допустимы по закону. На примере реального судебного разбирательства в Казани рассмотрим, когда перепланировка законна, а когда может привести к штрафам и требованию вернуть квартиру в первоначальный вид.
Анастасия, город Казань.
Обращение:
Я приобрела iPhone 16 Pro у продавца МТС на платформе Яндекс.Маркет 23 декабря 2024 года. Однако через три месяца обнаружила производственный брак — на дисплее появились пятнышки.
Я обратилась в службу поддержки Яндекс.Маркета, где мне предоставили контакты МТС. Я отправила письмо 1 апреля, но прошло уже две недели, а ответа так и не получила.
Обратившись в поддержку МТС, я узнала, что связь с департаментом осуществляется только через почту. Тогда я повторно написала в службу поддержки Яндекс.Маркета. Они связались с продавцом и попросили меня составить заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого служба поддержки написала мне, что им требуется ещё некоторое время. Вчера, 14 апреля 2025, я написала снова, но так и не получила ответа.
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации?
**Возврат качественного товара**
Здравствуйте!
Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.
Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.
Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.
Архив новостей RSS
Технологическая экспертиза изделий после обработки в химчистке: требования, исполнители и роль институтов качества
Как независимые эксперты защищают права потребителей и контролируют качество услуг
Ключевые стандарты и их роль
Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку в химчистке, регулируется рядом ГОСТов, включая:
-
ГОСТ Р 57140-2016 — основной стандарт, устанавливающий порядок проведения экспертизы, требования к исполнителям и критерии оценки качества 4714.
-
ГОСТ Р 52058-2021 (услуги прачечных) — определяет технические условия для услуг, что позволяет экспертам выявлять отклонения в обработке 79.
-
ГОСТ 25652-83 — регулирует требования к способам ухода за материалами, что критично при анализе повреждений 79.
-
ГОСТ 97733.4-91 (связан с методами контроля текстильных изделий).
Кто может проводить экспертизу?
Согласно ГОСТ Р 57140-2016, технологическую экспертизу вправе осуществлять:
-
Независимые экспертные организации — юридические лица или ИП, имеющие аккредитацию и необходимое оборудование. Они не должны быть связаны с химчисткой или заказчиком финансово или организационно 714.
-
Физические лица-эксперты — специалисты с профильным образованием, знаниями в материаловедении и опытом работы в сфере химчистки 712.
Требования к экспертам:
-
Знание технологических процессов химчистки и прачечных.
-
Умение работать с оборудованием для неразрушающего контроля (например, оценка цвета, структуры ткани) 13.
-
Соблюдение процедур, описанных в стандартах, включая оформление экспертного заключения с выводами о причинах дефектов 1315.
Этапы проведения экспертизы 13:
-
Прием заявки — от потребителя, юридического лица или суда.
-
Заключение договора — с указанием сроков, стоимости и условий.
-
Внешний осмотр изделия — оценка состояния, фотофиксация дефектов, проверка соответствия маркировке по уходу (ГОСТ ISO 3758).
-
Анализ документов — квитанций, технологических карт химчистки.
-
Лабораторные исследования — с применением методов, не нарушающих целостность изделия (без согласия владельца разрушающие тесты запрещены).
-
Подготовка заключения — с выводами о нарушениях и ссылками на нормативные акты.
Роль АНО «Национальный институт качества»
Хотя в предоставленных данных прямо не упоминается АНО, аналогичные институты выполняют следующие функции:
-
Сертификация экспертов — подтверждение квалификации специалистов в соответствии с ГОСТ Р 57140-2016.
-
Аккредитация лабораторий — обеспечение соответствия оборудования и методик требованиям стандартов 15.
-
Обучение — программы повышения квалификации для экспертов, включая изучение обновлений в законодательстве (например, ГОСТ Р 52058-2021).
Практическое применение экспертизы
Результаты используются:
-
Потребителями — для взыскания ущерба с химчистки через суд.
-
Судами — как доказательство в спорах о качестве услуг.
-
Предприятиями — для корректировки технологических процессов и предотвращения рекламаций 15.
Пример: Если после чистки шубы появились пятна, эксперт проверит, соблюдал ли исполнитель ГОСТ Р 51108 (техусловия для химчистки), и установит, связан ли дефект с нарушением технологии 713.
Вывод
Технологическая экспертиза — инструмент защиты прав потребителей и контроля качества в сфере услуг. Её проведение требует строгого следования ГОСТам и участия независимых специалистов. Институты качества, такие как АНО, играют ключевую роль в подготовке экспертов, что повышает доверие к результатам исследований.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
К сожалению, иногда после химчистки можно столкнуться с испорченной вещью, что не только приносит разочарование, но и становится причиной финансовых потерь. В такой ситуации важно доказать, что повреждения произошли по вине химчистки, а не из-за естественного износа ткани.
В этой статье мы предлагаем вам пошаговую инструкцию, которая поможет вам защитить свои права и получить возмещение ущерба.
Химчистка испортила или потеряла вещь? Что делать в такой ситуации? Как получить компенсацию за ущерб? О правах потребителей услуг химчистки поведает Союз потребителей РТ в этой статье.
