ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Перепланировка квартиры – популярный способ улучшить комфорт жилья. Но не все изменения допустимы по закону. На примере реального судебного разбирательства в Казани рассмотрим, когда перепланировка законна, а когда может привести к штрафам и требованию вернуть квартиру в первоначальный вид.
Анастасия, город Казань.
Обращение:
Я приобрела iPhone 16 Pro у продавца МТС на платформе Яндекс.Маркет 23 декабря 2024 года. Однако через три месяца обнаружила производственный брак — на дисплее появились пятнышки.
Я обратилась в службу поддержки Яндекс.Маркета, где мне предоставили контакты МТС. Я отправила письмо 1 апреля, но прошло уже две недели, а ответа так и не получила.
Обратившись в поддержку МТС, я узнала, что связь с департаментом осуществляется только через почту. Тогда я повторно написала в службу поддержки Яндекс.Маркета. Они связались с продавцом и попросили меня составить заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого служба поддержки написала мне, что им требуется ещё некоторое время. Вчера, 14 апреля 2025, я написала снова, но так и не получила ответа.
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации?
**Возврат качественного товара**
Здравствуйте!
Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.
Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.
Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.
Архив новостей RSS
Ваш рейс задержали? Запоминайте, что нужно делать
Задержка авиарейсов – дело неприятное, но, к сожалению, иногда случающееся. Каждый турист должен быть готов к подобным ситуациям и точно знать, что делать и к кому обращаться.
Покупая билет на самолет, помните о сложностях, с которыми вы можете столкнуться при перелете. И начаться они могут уже в аэропорту. Авиарейсы могут задержать. Особенно часто это случается в курортные сезоны, когда туристы отправляются в другие страны. Что делать, если ваш рейс задержали, разъяснили в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Требуйте штраф
Перевозчик выплачивает пассажиру штраф за задержку отправления транспортного средства или опоздание прибытия в пункт назначения. Время ожидания рейса начинается со времени, указанного в билете. Претензию можно предъявить в течение 6 месяцев. Но помните, что перевозчик не платит, если задержка произошла по не зависящим от него причинам или из-за срочного устранения неисправности, которая угрожала жизни и здоровью пассажиров.
Обязаны предупредить
При этом перевозчик обязан информировать пассажиров в случае изменения расписания авиарейсов. Пассажир должен обладать точной и своевременной информацией об изменении ситуации и услугах, которые ему могут быть представлены. Информация об отмене или задержке рейса должна быть озвучена в аэропорту и показана на табло. Если же изменение в расписание внесены заранее, перевозчик должен заблаговременно сообщить об этом пассажиром любым доступным способом: телефон, SMS, письмо на электронную почту.
Услуги перевозчика
При длительной задержке рейса из-за погоды, технических проблем и т.д. перевозчик обязан:
- предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- предоставить возможность совершить два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечить прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечить горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- разместить в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- доставить транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организовать хранение багажа.
Важно помнить, что все эти услуги предоставляются пассажирам бесплатно.
Ваш рейс задержали, а авиакомпания отказывается выполнять эти условия? Наш совет:
«В случаях, когда авиакомпания отказывается от выполнения этих требований, пассажир имеет право написать претензию, ответ на которую готовится в течение 10 дней после ее получения. В случае неполучения ответа или несогласия с претензией пассажир может обратиться в суд. У недобросовестной авиакомпании можно отсудить деньги за покупку билета, неустойку, сумму за моральный вред и штраф в размере 50 процентов от удовлетворенного иска», – пояснил Ринат Фердинантович Шакиров, ведущий юрист Союза потребителей РТ.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Как компенсировать убытки за испорченный или несостоявшийся отпуск? Союз потребителей РТ подскажет простой алгоритм действий, который поможет скорее решить непростую задачу.
На телефон «горячей линии» Союза потребителей Республики Татарстан регулярно поступают обращения по вопросам защиты прав потребителей в сфере туристических услуг.