ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Перепланировка квартиры – популярный способ улучшить комфорт жилья. Но не все изменения допустимы по закону. На примере реального судебного разбирательства в Казани рассмотрим, когда перепланировка законна, а когда может привести к штрафам и требованию вернуть квартиру в первоначальный вид.
Анастасия, город Казань.
Обращение:
Я приобрела iPhone 16 Pro у продавца МТС на платформе Яндекс.Маркет 23 декабря 2024 года. Однако через три месяца обнаружила производственный брак — на дисплее появились пятнышки.
Я обратилась в службу поддержки Яндекс.Маркета, где мне предоставили контакты МТС. Я отправила письмо 1 апреля, но прошло уже две недели, а ответа так и не получила.
Обратившись в поддержку МТС, я узнала, что связь с департаментом осуществляется только через почту. Тогда я повторно написала в службу поддержки Яндекс.Маркета. Они связались с продавцом и попросили меня составить заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого служба поддержки написала мне, что им требуется ещё некоторое время. Вчера, 14 апреля 2025, я написала снова, но так и не получила ответа.
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации?
**Возврат качественного товара**
Здравствуйте!
Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.
Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.
Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.
Архив новостей RSS
Возврат в интернет-магазине: как отстоять свои права, не выходя из дома
«Знание — это не просто сила, это щит, который защищает от несправедливости». В эпоху дистанционной торговли эти слова звучат особенно актуально. Как не потеряться в мире онлайн-покупок и уверенно воспользоваться правом на возврат в интернет-магазине? Давайте разберемся вместе.
Права потребителя: не просто формальность, а гарантия
Когда вы совершаете покупку онлайн, вы вступаете в договор с продавцом, даже если не подписываете бумаг. Российское законодательство, как строгий арбитр, защищает ваши интересы. Вот что важно помнить:
-
Право на информацию — магазин обязан предоставить полные данные о товаре: характеристики, стоимость, условия доставки и, что особенно важно, правила возврата в интернет-магазине. Без этого любая сделка становится игрой в слепую.
-
Право на отказ — вы можете передумать как до получения посылки, так и в течение 7 дней после. А если продавец «забыл» упомянуть о возврате, срок автоматически продлевается до 3 месяцев.
Задумайтесь: сколько раз вы закрывали глаза на сомнительные условия, лишь бы поскорее получить заказ? Теперь у вас есть законный инструмент для защиты.
Когда товар разочаровал: алгоритм действий
Представьте: вы распаковали посылку, а внутри — брак, несоответствие описанию или просто ненужная вещь. Что делать?
-
Сохраняйте хладнокровие. Проверьте сохранность упаковки и документов — без них возврат в интернет-магазине усложнится.
-
Напишите претензию. Четко изложите требования: замена, ремонт, снижение цены или возврат денег. Приложите копии чеков, скриншоты заказа, фото дефектов.
-
Ждите ответа. По закону у продавца есть 10 дней на размышление.
Совет от Познера: «Документируйте каждый шаг. Бумага (даже электронная) — ваш главный союзник в споре».
Сроки возврата: почему время работает на вас
-
Качественный товар — 7 дней с момента получения. Но если правила не были указаны, смело требуйте возврата в течение 3 месяцев.
-
Некачественный товар — действуйте в рамках гарантии или двух лет, если срок не установлен.
Интересный парадокс: чем менее прозрачен продавец, тем больше у вас возможностей для маневра.
Когда возврат невозможен: тонкая грань
Закон защищает не только покупателей, но и добросовестных продавцов. Запомните исключения:
-
Товары, сделанные под заказ (например, мебель с вашими инициалами).
-
Продукция с индивидуальными свойствами (напечатанная книга с вашим именем).
Но даже здесь есть нюансы: если продавец не предупредил о невозвратности товара, шансы оспорить сделку возрастают.
Роспотребнадзор: ваш тихий защитник
Специалисты Роспотребнадзора Санкт-Петербурга подчеркивают: «Сохраняйте чеки, переписки, фотографии. Они превратят ваши слова в доказательства». Если диалог с продавцом зашел в тупик, обращайтесь за помощью. Судебная практика показывает: потребители, знающие свои права, чаще выигрывают дела.
Послесловие
Возврат в интернет-магазине — не привилегия, а право, закрепленное законом. Как сказал бы Владимир Познер: «Грамотный потребитель — это не скандалист, а стратег, который умеет использовать правила игры в свою пользу». Сохраните эту памятку, поделитесь с близкими — пусть каждый покупка будет осознанной, а каждый спор — решаемым.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
В современном мире, где клик мыши заменяет поход в магазин, каждый из нас становится участником цифровой экономики. Но вместе с удобством приходят и риски: несоответствие ожиданий и реальности, технические неполадки, а порой — откровенное недобросовестное отношение продавцов. Как оставаться уверенным в своих правах, особенно когда р
В наше время, когда покупки можно совершить в несколько кликов, каждый из нас становится частью цифровой экономики. Однако вместе с удобством приходят и риски: несовпадение ожиданий с реальностью, технические неполадки и даже недобросовестное отношение со стороны продавцов.
Как же быть уверенным в своих правах, особенно когда речь заходит о возврате товаров в интернет-магазине? Давайте разберёмся в этом вопросе, опираясь не только на закон, но и на здравый смысл.
ечь идет о возврате в интернет-магазине? Давайте разберемся, опираясь не только на букву закона, но и на здравый смысл.
Город: Набережные Челны, Республика Татарстан Обращение: По какой статье закона интернет провайдер может взымать плату авансом (Dom.ru)
Почему возможность вернуть товар — это ваш «аварийный выход»
В мире онлайн-шопинга возможность вернуть товар становится не просто формальностью, а гарантией спокойствия покупателя. Согласно исследованию «Data Insight», 67% россиян считают удобство возврата одним из ключевых критериев при выборе маркетплейса.
Давайте подробно рассмотрим, как обстоят дела с возвратом у лидеров рынка — Ozon и Wildberries. Где процедура возврата проще, быстрее и прозрачнее? Разберёмся в этом вопросе, как в политических дебатах, где каждая деталь может повлиять на конечный результат.