ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Перепланировка квартиры – популярный способ улучшить комфорт жилья. Но не все изменения допустимы по закону. На примере реального судебного разбирательства в Казани рассмотрим, когда перепланировка законна, а когда может привести к штрафам и требованию вернуть квартиру в первоначальный вид.
Анастасия, город Казань.
Обращение:
Я приобрела iPhone 16 Pro у продавца МТС на платформе Яндекс.Маркет 23 декабря 2024 года. Однако через три месяца обнаружила производственный брак — на дисплее появились пятнышки.
Я обратилась в службу поддержки Яндекс.Маркета, где мне предоставили контакты МТС. Я отправила письмо 1 апреля, но прошло уже две недели, а ответа так и не получила.
Обратившись в поддержку МТС, я узнала, что связь с департаментом осуществляется только через почту. Тогда я повторно написала в службу поддержки Яндекс.Маркета. Они связались с продавцом и попросили меня составить заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого служба поддержки написала мне, что им требуется ещё некоторое время. Вчера, 14 апреля 2025, я написала снова, но так и не получила ответа.
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации?
**Возврат качественного товара**
Здравствуйте!
Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.
Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.
Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.
Архив новостей RSS
Возврат в интернет-магазине: как защитить свои права в эпоху цифровой торговли
В современном мире, где клик мыши заменяет поход в магазин, каждый из нас становится участником цифровой экономики. Но вместе с удобством приходят и риски: несоответствие ожиданий и реальности, технические неполадки, а порой — откровенное недобросовестное отношение продавцов. Как оставаться уверенным в своих правах, особенно когда речь идет о возврате в интернет-магазине? Давайте разберемся, опираясь не только на букву закона, но и на здравый смысл.
Права потребителя: не привилегия, а гарантия
Первое, что стоит понять: дистанционная торговля — это не территория беззакония. Покупатель, даже находясь за экраном устройства, защищен. Законодательство обязывает продавца предоставлять полную информацию о товаре: от технических характеристик до условий доставки и возврата в интернет-магазине. Если эти данные скрыты — это уже нарушение.
Но главное, о чем многие забывают: вы вправе отказаться от покупки в любое время до получения товара и в течение семи дней после. А если продавец не проинформировал о порядке возврата — срок увеличивается до трех месяцев. Это не просто норма, а щит против недобросовестных практик.
Когда товар разочаровал: алгоритм действий
Представьте: вы распаковали посылку, а внутри — брак, повреждения или просто не тот оттенок, который обещали. Что делать? Паниковать? Нет. Действуйте по шагам:
-
Составьте претензию. Не эмоции — факты.
-
Приложите документы. Чек, скриншот заказа, переписку — всё, что подтверждает сделку.
-
Четко сформулируйте требование: замена, ремонт, возврат денег.
-
Ждите ответа. Закон дает продавцу 10 дней на раздумья.
Здесь важно помнить: закон на вашей стороне. Вы можете требовать не только возврата, но и компенсации, если товар ненадлежащего качества.
Сроки: где граница между «можно» и «уже нельзя»
Вопрос времени в теме возврата в интернет-магазине критичен. Для качественного товара — 7 дней, но если правила возврата не были указаны, у вас есть целых три месяца. Для бракованного товара — сроки еще лояльнее: в пределах гарантии или двух лет, если гарантия не установлена.
Но есть нюансы: индивидуальные заказы (например, дизайнерская мебель по вашим размерам) вернуть нельзя. И всегда сохраняйте товарный вид — это ваша ответственность как сознательного потребителя.
Роспотребнадзор: не абстракция, а помощник
Наши коллеги из Управления Роспотребнадзора Санкт-Петербурга не раз подчеркивали: сохранение чеков и изучение условий покупки — это не паранойя, а разумная предосторожность. Если диалог с продавцом зашел в тупик, обращайтесь за помощью. Роспотребнадзор и суд — ваши последние инстанции, но, уверен, до этого редко доходит, если действовать грамотно.
Послесловие
Знание своих прав — это не просто юридическая грамотность. Это уверенность, которая позволяет делать покупки свободно, без страха быть обманутым. Поделитесь этой памяткой с близкими — возможно, вы сбережете их время, нервы и деньги.
И помните: возврат в интернет-магазине — не поражение, а норма цивилизованного диалога между покупателем и продавцом. В этом диалоге ваша позиция должна быть аргументированной, спокойной и настойчивой. Как говорил один мудрый человек: «Права существуют ровно до тех пор, пока мы готовы их отстаивать».
Ставьте
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Когда вы совершаете покупку в интернете, вы автоматически заключаете договор с продавцом, даже если не подписываете никаких документов. Российское законодательство выступает в роли строгого арбитра, который стоит на страже ваших интересов. Вот несколько важных моментов, о которых следует помнить:
Город: Набережные Челны, Республика Татарстан Обращение: По какой статье закона интернет провайдер может взымать плату авансом (Dom.ru)
Почему возможность вернуть товар — это ваш «аварийный выход»
В мире онлайн-шопинга возможность вернуть товар становится не просто формальностью, а гарантией спокойствия покупателя. Согласно исследованию «Data Insight», 67% россиян считают удобство возврата одним из ключевых критериев при выборе маркетплейса.
Давайте подробно рассмотрим, как обстоят дела с возвратом у лидеров рынка — Ozon и Wildberries. Где процедура возврата проще, быстрее и прозрачнее? Разберёмся в этом вопросе, как в политических дебатах, где каждая деталь может повлиять на конечный результат.