ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Перепланировка квартиры – популярный способ улучшить комфорт жилья. Но не все изменения допустимы по закону. На примере реального судебного разбирательства в Казани рассмотрим, когда перепланировка законна, а когда может привести к штрафам и требованию вернуть квартиру в первоначальный вид.
Анастасия, город Казань.
Обращение:
Я приобрела iPhone 16 Pro у продавца МТС на платформе Яндекс.Маркет 23 декабря 2024 года. Однако через три месяца обнаружила производственный брак — на дисплее появились пятнышки.
Я обратилась в службу поддержки Яндекс.Маркета, где мне предоставили контакты МТС. Я отправила письмо 1 апреля, но прошло уже две недели, а ответа так и не получила.
Обратившись в поддержку МТС, я узнала, что связь с департаментом осуществляется только через почту. Тогда я повторно написала в службу поддержки Яндекс.Маркета. Они связались с продавцом и попросили меня составить заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого служба поддержки написала мне, что им требуется ещё некоторое время. Вчера, 14 апреля 2025, я написала снова, но так и не получила ответа.
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации?
**Возврат качественного товара**
Здравствуйте!
Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.
Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.
Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.
Архив новостей RSS
интернет провайдер может взымать плату авансом (Dom.ru)
Официальный ответ юриста на обращение гражданина
Город: Набережные Челны, Республика Татарстан
Суть обращения
Гражданин интересуется, на каком основании интернет-провайдер Dom.ru взимает оплату услуг авансом и соответствует ли это действующему законодательству РФ.
Правовое обоснование
-
Гражданский кодекс РФ (ГК РФ):
-
Статья 429.2 («Предварительный договор»): Устанавливает право сторон заключать договоры с условием предоплаты, если это не противоречит закону.
-
Статья 779 («Договор возмездного оказания услуг»): Провайдер вправе требовать оплаты услуг до их оказания, если это предусмотрено договором.
-
-
Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):
-
Статья 16.1: Условия договора не должны ущемлять права потребителя. Если требование аванса не было четко указано в публичной оферте до заключения договора, потребитель вправе оспорить такие условия.
-
-
Публичная оферта Dom.ru:
Согласно ст. 435 ГК РФ, провайдер обязан заранее опубликовать все существенные условия оказания услуг (включая порядок оплаты). Проверьте, прописано ли требование аванса в вашем экземпляре договора или на официальном сайте компании.
Практические шаги
-
Запросите договор и оферту:
Направьте письменный запрос в Dom.ru (по email или через личный кабинет) с требованием предоставить полный текст договора и публичной оферты. -
Проверьте условия оплаты:
Если в документах нет явного указания на авансовый платеж, вы вправе:-
Потребовать перерасчета на основании ст. 28 ЗоЗПП (неоказание услуг в полном объеме).
-
Обратиться в Роспотребнадзор Татарстана с жалобой на навязывание необоснованных условий.
-
-
Если аванс предусмотрен договором:
-
Оплата авансом законна, но вы вправе требовать ежемесячных актов сверки (ст. 310 ГК РФ) для контроля расходов.
-
Рекомендации
-
Сохраняйте все чеки и скриншоты платежей.
-
При отказе провайдера исправить нарушения подавайте иск в суд Набережных Челнов (ст. 17 ЗоЗПП).
Контакты для обращений
-
Роспотребнадзор по РТ:
Телефон: 8 (843) 222-05-95 -
Общественная приемная Dom.ru:
Телефон: 8 (800) 333-80-00.
Примечание: Если провайдер взимает аванс без договора, это может быть расценено как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). В таком случае вы вправе требовать возврата средств.
Дополнительные вопросы? Обращайтесь по указанным контактам или напишите в чат поддержки.
С уважением, [Ваше имя/должность].
Ответ составлен на основании открытых данных законодательства РФ. Для детального анализа вашей ситуации рекомендуем обратиться к юристу.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
В современном мире, где клик мыши заменяет поход в магазин, каждый из нас становится участником цифровой экономики. Но вместе с удобством приходят и риски: несоответствие ожиданий и реальности, технические неполадки, а порой — откровенное недобросовестное отношение продавцов. Как оставаться уверенным в своих правах, особенно когда р
В наше время, когда покупки можно совершить в несколько кликов, каждый из нас становится частью цифровой экономики. Однако вместе с удобством приходят и риски: несовпадение ожиданий с реальностью, технические неполадки и даже недобросовестное отношение со стороны продавцов.
Как же быть уверенным в своих правах, особенно когда речь заходит о возврате товаров в интернет-магазине? Давайте разберёмся в этом вопросе, опираясь не только на закон, но и на здравый смысл.
ечь идет о возврате в интернет-магазине? Давайте разберемся, опираясь не только на букву закона, но и на здравый смысл.
Когда вы совершаете покупку в интернете, вы автоматически заключаете договор с продавцом, даже если не подписываете никаких документов. Российское законодательство выступает в роли строгого арбитра, который стоит на страже ваших интересов. Вот несколько важных моментов, о которых следует помнить:
Почему возможность вернуть товар — это ваш «аварийный выход»
В мире онлайн-шопинга возможность вернуть товар становится не просто формальностью, а гарантией спокойствия покупателя. Согласно исследованию «Data Insight», 67% россиян считают удобство возврата одним из ключевых критериев при выборе маркетплейса.
Давайте подробно рассмотрим, как обстоят дела с возвратом у лидеров рынка — Ozon и Wildberries. Где процедура возврата проще, быстрее и прозрачнее? Разберёмся в этом вопросе, как в политических дебатах, где каждая деталь может повлиять на конечный результат.