Не пришла посылка

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Не пришла посылка

Александра, Самара, Некачественные услуги

24 июля 2024 года, в 15:53, я оплатила через интернет отправку посылки в Оренбург. На почте (443083, Самара) мне распечатали бланк, оплата прошла успешно, но отправить посылку не получилось из-за сбоя в программе.

На почте отменить оплату не удалось, а дома, на компьютере, тоже не получилось. До сих пор на моём счёте «висит» оплата за посылку, и мне предлагают отправить её с посыльным.

Уже несколько месяцев я веду переписку с сотрудниками почты. Мои письма были зарегистрированы 14 раз, и я получила 14 ответов с просьбой предоставить различные выписки, справки или скриншоты. Я выполнила все требования, но деньги так и не вернули.

Экспертное заключение по ситуации Масленниковой Александры Юрьевны
Специалист по защите прав потребителей:
Александра Юрьевна, ваша ситуация связана с неисполнением услуг Почтой России и незаконным удержанием денежных средств. Разберем нарушения и порядок действий для возврата оплаты.

1. Установленные нарушения:

  1. Неоказание оплаченной услуги (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»):
    — Оплата за отправку посылки прошла, но услуга не была оказана. Это нарушение условий договора.

  2. Необоснованное обогащение (ст. 1102 ГК РФ):
    — Почта удерживает средства без правовых оснований.

  3. Нарушение сроков возврата денег (ст. 22 ЗоЗП):
    — Возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента претензии.

2. Рекомендуемые действия:

Шаг 1. Письменная претензия в адрес Почты России

  • Направьте заказное письмо с описью вложения на юридический адрес:
    ФГУП «Почта России», 131000, г. Москва, Варшавское ш., д. 37.

  • Требования:
    — Возврат полной суммы оплаты за неоказанную услугу.
    — Компенсация морального вреда (например, 10 000–15 000 руб. по ст. 15 ЗоЗП).

  • Приложения:
    — Скриншот оплаты с датой (24.07.2024).
    — Трек-номер и переписка с Почтой.
    — Выписка из банка/справка об операции.

  • Срок ответа — 10 дней.

Шаг 2. Жалоба в Роспотребнадзор

  • Подайте обращение через онлайн-приёмную, указав:
    — Нарушение ст. 29 ЗоЗП (отказ в возврате денег).
    — Многократные запросы документов без результата.

  • Приложите копию претензии и ответы Почты.

Шаг 3. Иск в суд

  • Подайте иск в Мировой суд Самары (цена иска до 100 000 руб.).

  • Требуйте:

    1. Возврата суммы оплаты + 1% неустойки за каждый день просрочки (с 24.07.2024).

    2. Компенсации морального вреда (10 000–20 000 руб.).

    3. Штрафа 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗП).

3. Ключевые аргументы:

  • Отсутствие акта оказания услуг:
    — Посылка не была отправлена, трек-номер не активен — это подтверждает неисполнение обязательств.

  • Злоупотребление со стороны Почты:
    — Многократные запросы документов — попытка затянуть процесс (ст. 10 ЗоЗП о добросовестности).

4. Дополнительные рекомендации:

  • Запросите официальный ответ от Почты:
    — Если в переписке нет четкого отказа, требуйте письменного обоснования удержания денег.

  • Обратитесь в прокуратуру:
    — Если Роспотребнадзор не реагирует, прокуратура проведет проверку (ст. 10 ФЗ «О прокуратуре»).

 

P.S. Александра Юрьевна, ваша настойчивость уже привела к фиксации 14 обращений — это весомый аргумент в суде. Почта обязана вернуть деньги, так как услуга не была оказана. Суды в таких спорах почти всегда встают на сторону потребителя. Успехов!