Некачественные услуги "Русский Букет"

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Некачественные услуги "Русский Букет"

Андрей Адлер, Сочи, Краснодарский край Некачественные услуги 6.03.25 Я оформил заказ на 3006 р. в приложении по доставке цветов "Русский Букет" (ООО "Технология" ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к 9). Назначили доставку на 8.03.25 с 8:00 до 17:00. Моя больная бабушка весь день просидела в ожидании цветов, не могла даже выйти из дома в праздник. Звонки на горячую линию сбрасывались, в чате поддержки никто не отвечал. Заказ привезли в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у нее поднялось давление из-за испорченного праздника. Но самая главная претензия, что привезли "умерший", завядший букет не соответствующий заявленному пышному, свежему букету на сайте. В поддержке отмахнулись и отказали в компенсации. Очень прошу вас помочь в решении данного вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.

Суть обращения:
06.03.2025 вы оформили заказ на доставку букета через приложение «Русский Букет» (ООО «Технология», ИНН 5410081997, ОГРН 1195476081745) на сумму 3 006 руб. Срок доставки — 08.03.2025 с 8:00 до 17:00. В нарушение условий договора:

  1. Доставка осуществлена в 00:00 09.03.2025 (с опозданием на 7 часов).

  2. Букет не соответствовал описанию на сайте: завядший, испорченный товар.

  3. Поддержка компании отказала в компенсации.

  4. В результате действий компании здоровью вашей бабушки нанесён вред (повышение давления, бессонница).

Правовая оценка:

  1. Нарушение сроков доставки (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»):

    • Продавец обязан передать предварительно оплаченный товар в согласованный срок.

    • За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку 0,5% от суммы заказа (п. 4 ст. 23.1 ЗоЗПП).

  2. Некачественный товар (ст. 18 ЗоЗПП):

    • Букет, не соответствующий описанию на сайте, считается недостатком. Вы вправе требовать полного возврата денег.

  3. Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП):

    • Испорченный праздник, ухудшение здоровья бабушки и затраченное время дают основание требовать возмещения морального ущерба.

Рекомендуемые действия:

  1. Направьте письменную претензию в ООО «Технология» с требованиями:

    • Возврат 3 006 руб.

    • Уплата неустойки: 3 006 руб. × 0,5% × 1 день (просрочка 7 часов приравнивается к 1 дню) = 15,03 руб.

    • Компенсация морального вреда (рекомендуемая сумма — 5 000–15 000 руб.).

  2. Приложите к претензии:

    • Скриншот заказа из приложения.

    • Фото испорченного букета.

    • Журнал звонков/переписки с поддержкой.

    • Медицинские документы бабушки (если есть).

  3. Срок ответа на претензию — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

  4. Если требования не удовлетворят:

    • Подайте жалобу в Роспотребнадзор (через онлайн-приемную).

    • Обратитесь в мировой суд по месту жительства (госпошлина не взимается, ст. 17 ЗоЗПП).

Образец претензии:

Генеральному директору ООО «Технология»
Адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9
От Андрея
Контакт: +7 918 307-23-35

Претензия
06.03.2025 я оплатил заказ №... на доставку букета через приложение «Русский Букет». Срок доставки — 08.03.2025 до 17:00. Услуга выполнена с нарушениями:

  1. Доставка осуществлена 09.03.2025 в 00:00.

  2. Букет завял, не соответствует фото на сайте.

На основании ст. 18, 23.1, 15 ЗоЗПП требую:

  1. Вернуть 3 006 руб.

  2. Уплатить неустойку: 15,03 руб.

  3. Компенсировать моральный вред: 10 000 руб.

Ответ прошу предоставить в письменной форме в течение 10 дней.

Приложения: доказательства на 4 листах.

Дата, подпись.

Контакты для связи:

  • Телефон:  

  • Почта:  

Примечание: Если компания проигнорирует претензию, вы вправе взыскать с неё также штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП). Для подготовки иска обратитесь к юристу.