НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ

С начала летнего сезона 2025 года десятки российских туристов не смогли вылететь на зарубежные курорты из-за дефектов в недавно выданных загранпаспортах. Проблема заключалась в «наползании строк» — текст в документах был напечатан не строго под соответствующими графами («пол», «гражданство», «дата выдачи»), а прямо поверх них. На пограничных пунктах такие паспорта признали недействительными — их сочли плохо читаемыми и дефектными.

Сегодня, когда счета за коммунальные услуги и стоимость жизни растут по всему миру, каждая крупная покупка становится стратегическим решением. Особенно это касается бытовой техники — холодильников, стиральных машин, кондиционеров, — на которую может приходиться до 30% энергопотребления домохозяйства. Выбор энергоэффективной и долговечной модели — это прямой путь к экономии. Но как сделать осознанный выбор, когда полки магазинов и онлайн-витрины пестрят размытыми обещаниями, а ключевая информация скрыта?
В эпоху цифровых технологий и искусственного интеллекта потребители всё чаще сталкиваются с проблемами при возврате товаров, приобретённых через маркетплейсы. Ситуация, описанная жителем Нижнего Новгорода, который пытается вернуть циркулярную пилу, приобретённую на Ozon, — не единичный случай. Это история о том, как современные технологии иногда усложняют простые человеческие взаимодействия, и о том, как важно знать свои права в таких ситуациях. Как говорил Марс Марсельевич, «русский стиль — это дерзость и уникальность», и именно эти качества помогут потребителю отстоять свои законные интересы.
Архив новостей RSS
Некачественный ремонт обуви Набережные Челны

Алина из Набережных Челнов, Республика Татарстан, столкнулась с некачественным ремонтом обуви. Она сдала в мастерскую две пары сапог: чёрные и рыжие, чтобы заменить набойки. Кроме того, в чёрных сапогах ей покрасили каблук. За все эти услуги с неё попросили 1800 рублей.
На следующий день мастер изготовил набойки для её сапог. Когда она пришла за ними, то расплакалась. Оказалось, что в чёрных сапогах набойки были сделаны хорошо, а вот с рыжими сапогами возникли проблемы. Мастер раскрасил каблук в том месте, где была приклеена рыжая кожа, поставил набойки и покрасил весь каблук в чёрный цвет. В результате у неё получились рыжие сапоги с чёрным каблуком, которые невозможно носить.
Когда она начала возмущаться, мастер начал просить деньги за то, чтобы переделать работу и убрать то, что испортил.
1. Правовая оценка ситуации
Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), исполнитель услуги (мастер) обязан выполнить работу качественно. Если результат не соответствует договору или испорчен, вы вправе требовать:
-
Бесплатного устранения недостатков;
-
Возврата денег за услугу;
-
Компенсации ущерба за испорченную обувь.
Требование мастера оплатить исправление его же ошибки незаконно (ст. 35 ЗоЗПП).
2. Пошаговые действия
Шаг 1. Направьте письменную претензию мастеру/ателье
Требования:
-
Бесплатно восстановить рыжие сапоги до исходного состояния;
-
Вернуть 1 800 руб., если работа не выполнена надлежащим образом;
-
Компенсировать моральный вред (1 000–5 000 руб.).
Образец претензии:
Исполнителю услуги (ФИО/название ателье) От Алины [ФИО] Контакты: + Претензия [Дата] мной были переданы в ремонт две пары сапог (черные и рыжие)
для установки набоек. Работа по рыжим сапогам выполнена ненадлежащим образом: каблук
покрашен в черный цвет, нарушена целостность материала. Ваше требование оплатить исправление ошибок незаконно (ст. 35 ЗоЗПП). Требую: 1. Бесплатно восстановить рыжие сапоги до первоначального вида. 2. Вернуть 1 800 руб., если восстановление невозможно. 3. Компенсировать моральный вред — 3 000 руб. Приложение: 1. Фото испорченных сапог. 2. Чек об оплате. В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд. Дата, подпись.
Шаг 2. Обратитесь в Роспотребнадзор (Татарстан)
-
Управление Роспотребнадзора по РТ:
-
Адрес: 420111, г. Казань, ул. Большая Красная, 30;
-
Телефон: +7 (843) 221-90-20;
-
Онлайн-форма: сайт.
-
В жалобе укажите:
-
Нарушение ст. 29, 35 ЗоЗПП;
-
Требование провести проверку.
Шаг 3. Независимая экспертиза
-
Закажите оценку стоимости восстановления сапог. Если ремонт невозможен, потребуйте компенсации их рыночной стоимости.
Шаг 4. Иск в суд
-
Подайте иск в мировой суд Набережных Челнов (если сумма иска до 100 000 руб.):
-
Требования:
-
Возврат 1 800 руб. + компенсация за сапоги;
-
Моральный вред (1 000–5 000 руб.);
-
Штраф 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП).
-
-
3. Доказательства
-
Фото сапог до и после ремонта;
-
Чек/квитанция об оплате;
-
Свидетели (если есть).
4. Правовые основания
-
Ст. 29 ЗоЗПП: Требования к качеству услуг.
-
Ст. 35 ЗоЗПП: Исправление недостатков за счет исполнителя.
-
Ст. 15 ЗоЗПП: Компенсация морального вреда.
5. Контакты для помощи
-
Горячая линия Роспотребнадзора: 8-800-100-0004.
Важно:
-
Не передавайте сапоги мастеру без акта приема-передачи.
-
Если мастер работает неофициально, укажите это в жалобе в Налоговую инспекцию.