ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Перепланировка квартиры – популярный способ улучшить комфорт жилья. Но не все изменения допустимы по закону. На примере реального судебного разбирательства в Казани рассмотрим, когда перепланировка законна, а когда может привести к штрафам и требованию вернуть квартиру в первоначальный вид.
Анастасия, город Казань.
Обращение:
Я приобрела iPhone 16 Pro у продавца МТС на платформе Яндекс.Маркет 23 декабря 2024 года. Однако через три месяца обнаружила производственный брак — на дисплее появились пятнышки.
Я обратилась в службу поддержки Яндекс.Маркета, где мне предоставили контакты МТС. Я отправила письмо 1 апреля, но прошло уже две недели, а ответа так и не получила.
Обратившись в поддержку МТС, я узнала, что связь с департаментом осуществляется только через почту. Тогда я повторно написала в службу поддержки Яндекс.Маркета. Они связались с продавцом и попросили меня составить заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого служба поддержки написала мне, что им требуется ещё некоторое время. Вчера, 14 апреля 2025, я написала снова, но так и не получила ответа.
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации?
**Возврат качественного товара**
Здравствуйте!
Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.
Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.
Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.
Архив новостей RSS
Озон задерживает доставку
Ульяновск, Ульяновская область Некачественные услуги Заказал товар на маркетплейсе ОЗОН, доставку обещали с 27 февраля 2025 до 5 марта 2025. Доставку перенесли 3 раза, сначала до 15 марта, затем до 25 марта, и затем до 4 апреля. Пишут, что возврат средств доступен только после задержки доставки более чем на 30 дней, соответственно раньше деньги я вернуть не могу. Так же обратился с претензией к самому продавцу, претензия была проигнорирована. В претензии продавцу написал о том, что требую компенсацию за каждый день задержки доставки товара (статья 23 закона о защите прав потребителей). Прошу помочь урегулировать данный конфликт, так как компенсацию выплачивать отказываются, доставку бесконечно переносят, деньги вернуть не могу.
Юридическая консультация для Романа (Ульяновск)
Ситуация: Заказ на Ozon с многократной задержкой доставки. Продавец игнорирует претензию, Ozon отказывает в возврате средств до истечения 30 дней просрочки.
1. Ваши права по закону:
-
Статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей» позволяет требовать неустойку 1% от стоимости товара за каждый день задержки (но не более полной цены товара).
-
Статья 22 ЗоЗПП: Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования.
-
Статья 28 ЗоЗПП: При нарушении сроков доставки вы вправе отказаться от договора и потребовать компенсацию.
2. Порядок действий:
Шаг 1. Официальная претензия Ozon
-
Направьте письменную претензию Ozon (как маркетплейсу) с требованиями:
-
Возврат полной стоимости товара.
-
Выплата неустойки за все дни просрочки (считайте по 3% от суммы заказа за каждый день, начиная с 6 марта 2025 г.).
-
Укажите срок исполнения — 10 дней.
-
-
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет Ozon (сохраните доказательства отправки).
Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор
Если Ozon не ответит, подайте жалобу в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области через онлайн-приемную. Приложите копии документов:
-
Договор купли-продажи.
-
Сроки доставки (скриншоты).
-
Претензии к продавцу и Ozon.
Шаг 3. Обращение в суд
Если деньги не вернут, подайте иск в мировой суд (если сумма до 100 тыс. руб.) или районный суд по месту жительства. Требуйте:
-
Возврат средств.
-
Неустойку за просрочку.
-
Компенсацию морального вреда (при наличии доказательств стресса).
-
Штраф 50% от присужденной суммы (если суд установит нарушение прав).
3. Важно учесть:
-
Сроки: Ozon не может устанавливать собственные условия, противоречащие ЗоЗПП. Требование о 30-дневной задержке незаконно — вы вправе требовать возврат сразу после нарушения первоначального срока (после 5 марта 2025).
-
Доказательства: Сохраняйте все чеки, скриншоты переписок, уведомления о переносе доставки.
4. Образец претензии Ozon
В службу поддержки Ozon От [ФИО, адрес, контакты] Претензия Я заказал товар [название] от [дата]. Срок доставки был установлен с 27.02.2025 по 05.03.2025. Доставка трижды переносилась, последний срок — 04.04.2025. На основании ст. 23.1, 28 ЗоЗПП требую: 1. Вернуть [сумма] руб. в течение 10 дней. 2. Выплатить неустойку за [количество] дней просрочки: [расчет]. В случае отказа буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании штрафа 50% от присужденной суммы. Приложения: - Копия заказа. - Подтверждение сроков доставки. - Предыдущие претензии.
5. Контакты для обращения:
-
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области:
Адрес: ул. Федерации, 43, Ульяновск. -
Мировой суд: Обратитесь в участок по месту жительства.
Итог: Ваши требования законны. Действуйте поэтапно: претензия → Роспотребнадзор → суд. Если нужна помощь в составлении документов, обратитесь к юристу (консультации часто бесплатны по ЗоЗПП).
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
**Возврат качественного товара**
Здравствуйте!
Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.
Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.
Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.
Здравствуйте!
24 марта 2025 года я забрал с Ozon заказ на три стула на общую сумму 29 538 рублей. Однако, когда я попытался использовать их, выяснилось, что они не подходят по размеру к барной стойке.
1 апреля я принёс стулья в пункт выдачи OZON, который находится по адресу: г. Кемерово, ул. Мичурина, 58, к.1. Однако сотрудник магазина не принял у меня товар обратно.
В тот же день я написал претензию в службу поддержки OZON с просьбой оформить возврат товара надлежащего качества. Я выполнил все условия, которые были указаны в претензии (приложил все необходимые фотографии).
Однако 2 апреля служба поддержки OZON отказала мне в возврате стульев, ссылаясь на то, что срок возврата товаров, купленных на Ozon, составляет всего 7 дней с момента получения.
2 апреля я открыл «спор» на возврат товара, но 10 апреля служба поддержки OZON снова отказала мне.
Таким образом, этот интернет-магазин игнорирует статью 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно этой статье, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Условия возврата
Товары надлежащего качества
Сроки возврата
* Для обычных покупателей — 100 дней с момента покупки.
* Для владельцев Сервисной или Профессиональной карты — 1 год.
* Для товаров собственных марок — срок увеличивается до 2 лет.
**Законные основания для возврата**
В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если соблюдены следующие условия:
- Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, ярлыки и чек.
- Товар не входит в перечень невозвратных товаров, утвержденный Постановлением.