Возврат оперативной памяти в ОЗОН

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Возврат оперативной памяти в ОЗОН

В Сочи, Краснодарский край, по номеру телефона  или на электронную почту  можно обратиться по вопросу возврата товара.

На сайте Ozon я купил две планки оперативной памяти (товары с номерами 89637600-R13 и 89637600-R14) для своего компьютера. Факт оплаты подтверждён приложенным файлом. Однако оказалось, что эти модули не работают с моим системным блоком или не поддерживаются им, что привело к неработоспособности компьютера.

Я попытался оформить возврат, но продавец отказался, сославшись на то, что упаковка была вскрыта. Переписка с продавцом и скриншоты диалога также прикреплены.

К сожалению, я не могу повторно открыть спор, так как эта функция недоступна. Непонятно, какой именно информации не хватает, ведь в переписке я уже приложил фотографии возвращаемого товара.

1. Правовая оценка ситуации

  1. Возврат товара надлежащего качества:

    • Согласно ст. 25 ЗоЗПП, вы вправе вернуть товар, не подошедший по характеристикам (например, несовместимость с ПК), в течение 14 дней с момента покупки.

    • Условия возврата:

      • Сохранен товарный вид и потребительские свойства;

      • Есть документ, подтверждающий покупку (чек, электронная квитанция).

  2. Отказ продавца из-за вскрытой упаковки:

    • Если упаковка вскрыта, но товар не использовался и сохранен в исходном состоянии, отказ незаконен.

    • Исключение: Товары, утратившие вид после вскрытия (например, программное обеспечение). Оперативная память не относится к таким категориям.

  3. Неработоспособность товара:

    • Если оперативная память не работает, это может быть недостатком (ст. 18 ЗоЗПП). В этом случае вы вправе требовать возврата денег независимо от упаковки.

2. Пошаговые действия

Шаг 1. Направьте продавцу официальную претензию

  • Требования:

    • Возврат денег за оперативную память (№89637600-R13; №89637600-R14);

    • Проведение экспертизы за счет продавца (если он настаивает на исправности товара).

Образец претензии:

 
 
Copy
 
Download
Продавцу Ozon (или конкретному продавцу, если известны реквизиты)  
От [ФИО]  
Контакты:   

Претензия  
[Дата] мной была приобретена оперативная память 
(номера: №89637600-R13; №89637600-R14) через Ozon.  
Товар не совместим с моим системным блоком, что делает 
его использование невозможным.  
Продавец отказал в возврате, сославшись на вскрытую упаковку, 
что противоречит ст. 25 ЗоЗПП.  

Требую:  
1. Вернуть [сумма] на мои реквизиты: [реквизиты карты/счета].  
2. Компенсировать расходы на пересылку товара (если применимо).  

В случае отказа буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и суд.  

Приложение:  
1. Скриншоты оплаты.  
2. Фото товара (сохраненный товарный вид).  
3. Переписка с продавцом.  

Дата, подпись.

Шаг 2. Обращение в поддержку Ozon

  • Подайте жалобу через «Помощь» → «Возврат и обмен» → «Спор с продавцом».

  • Прикрепите все доказательства:

    • Фото товара;

    • Чеки;

    • Переписку.

  • Если функция спора недоступна, напишите в поддержку Ozon на почту support@ozon.ru.

Шаг 3. Жалоба в Роспотребнадзор (Сочи)

Шаг 4. Независимая экспертиза

  • Если продавец утверждает, что товар исправен, проведите экспертизу за свой счет.

  • Если эксперт подтвердит несовместимость или брак, расходы возместит продавец через суд.

Шаг 5. Иск в суд

  • Подайте иск в мировой суд г. Сочи (если сумма иска до 100 000 руб.) или районный суд:

    • Требования:

      • Возврат денег;

      • Компенсация морального вреда (1 000–5 000 руб.);

      • Штраф 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП).

3. Доказательства

  • Скриншоты описания товара с сайта Ozon (если там указана совместимость с вашим ПК).

  • Фото/видео подключения оперативной памяти к системному блоку (доказательство неработоспособности).

  • Чек/квитанция об оплате.

4. Правовые основания

  • Ст. 25 ЗоЗПП: Право на возврат товара надлежащего качества.

  • Ст. 18 ЗоЗПП: Право требовать возврата денег за товар с недостатками.

  • Ст. 13 ЗоЗПП: Штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.

5. Контакты для помощи

  • Общество защиты прав потребителей Сочи:

    • Тел.: +7 (862) 264-25-36;

    • Адрес: г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, 5.

  • Горячая линия Роспотребнадзора: 8-800-100-0004.

Важно:

  • Не передавайте товар продавцу без акта приема-передачи.

  • Если Ozon выступает как площадка, а не продавец, ответственность лежит на конкретном продавце. Требуйте у Ozon раскрытия его данных (ст. 8 ЗоЗПП).