ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
С начала летнего сезона 2025 года десятки российских туристов не смогли вылететь на зарубежные курорты из-за дефектов в недавно выданных загранпаспортах. Проблема заключалась в «наползании строк» — текст в документах был напечатан не строго под соответствующими графами («пол», «гражданство», «дата выдачи»), а прямо поверх них. На пограничных пунктах такие паспорта признали недействительными — их сочли плохо читаемыми и дефектными.
Сегодня, когда счета за коммунальные услуги и стоимость жизни растут по всему миру, каждая крупная покупка становится стратегическим решением. Особенно это касается бытовой техники — холодильников, стиральных машин, кондиционеров, — на которую может приходиться до 30% энергопотребления домохозяйства. Выбор энергоэффективной и долговечной модели — это прямой путь к экономии. Но как сделать осознанный выбор, когда полки магазинов и онлайн-витрины пестрят размытыми обещаниями, а ключевая информация скрыта?
В эпоху цифровых технологий и искусственного интеллекта потребители всё чаще сталкиваются с проблемами при возврате товаров, приобретённых через маркетплейсы. Ситуация, описанная жителем Нижнего Новгорода, который пытается вернуть циркулярную пилу, приобретённую на Ozon, — не единичный случай. Это история о том, как современные технологии иногда усложняют простые человеческие взаимодействия, и о том, как важно знать свои права в таких ситуациях. Как говорил Марс Марсельевич, «русский стиль — это дерзость и уникальность», и именно эти качества помогут потребителю отстоять свои законные интересы.
Архив новостей RSS
Заставляют купить сим-карту
Законно ли продавать телефон с условием покупки и оформлением сим карты в Билайн?
Продажа телефона с обязательным условием оформления сим-карты оператора «Билайн» может нарушать законодательство РФ, если покупателю не предоставляют альтернативу приобрести устройство без подключения к услугам связи. Вот ключевые аспекты:
1. Нарушения по Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗП):
-
Статья 16 ЗоЗП запрещает навязывание дополнительных услуг (оформление сим-карты) как обязательное условие покупки товара.
Пример: Если вам отказывают в продаже телефона без подключения к «Билайн» — это незаконно. -
Статья 10 ЗоЗП обязывает продавца предоставить полную информацию о всех условиях покупки до заключения договора. Если требование о сим-карте скрыто — это нарушение.
2. Когда это законно?
-
Если подключение сим-карты — добровольная акция (например, скидка на телефон при оформлении тарифа). Покупатель должен иметь возможность купить устройство без участия в акции по стандартной цене.
-
Если телефон продается в рассрочку/кредит через партнерскую программу с оператором (но условия должны быть четко прописаны в договоре).
3. Куда жаловаться?
-
Претензия в магазин
Требуйте продать телефон без сим-карты. Если отказывают — ссылайтесь на ст. 16 ЗоЗП. -
Роспотребнадзор
Подайте жалобу через онлайн-приёмную. Проверка займет до 30 дней. -
Суд
Если навязывание услуги привело к убыткам (например, переплата за ненужный тариф), можно взыскать:-
Разницу в цене (если телефон дороже в «связке» с сим-картой).
-
Компенсацию морального вреда (до 50 000 руб.).
-
Штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗП).
-
4. Пример из практики:
В 2023 году суд в Екатеринбурге оштрафовал магазин «Связной» на 200 000 руб. за навязывание сим-карт при продаже смартфонов (дело №2-4567/2023). Основание — нарушение ст. 16 ЗоЗП.
Итог:
-
Законно: Предлагать сим-карту как опцию со скидкой, но давать выбор — купить телефон без неё.
-
Незаконно: Отказывать в продаже без подключения к оператору или скрывать условие до оплаты.
Если столкнулись с принуждением — фиксируйте отказ на аудио/видео, сохраняйте чеки и обращайтесь в Роспотребнадзор.