ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Перепланировка квартиры – популярный способ улучшить комфорт жилья. Но не все изменения допустимы по закону. На примере реального судебного разбирательства в Казани рассмотрим, когда перепланировка законна, а когда может привести к штрафам и требованию вернуть квартиру в первоначальный вид.
Анастасия, город Казань.
Обращение:
Я приобрела iPhone 16 Pro у продавца МТС на платформе Яндекс.Маркет 23 декабря 2024 года. Однако через три месяца обнаружила производственный брак — на дисплее появились пятнышки.
Я обратилась в службу поддержки Яндекс.Маркета, где мне предоставили контакты МТС. Я отправила письмо 1 апреля, но прошло уже две недели, а ответа так и не получила.
Обратившись в поддержку МТС, я узнала, что связь с департаментом осуществляется только через почту. Тогда я повторно написала в службу поддержки Яндекс.Маркета. Они связались с продавцом и попросили меня составить заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого служба поддержки написала мне, что им требуется ещё некоторое время. Вчера, 14 апреля 2025, я написала снова, но так и не получила ответа.
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации?
**Возврат качественного товара**
Здравствуйте!
Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.
Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.
Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.
Архив новостей RSS
Жалоба на интернет-магазин Озон
Сочи, Краснодарский край Возврат качественного товара Продавец с онлайн-магазина Озон отказывает в возврате планшета из-за вскрытой упаковки. Сам планшет ни дня не был в эксплуатации, возврат оформлялся в день получения
Экспертное заключение по ситуации Дарии
Специалист по защите прав потребителей:
Дарья, отказ Ozon в возврате планшета из-за вскрытой упаковки незаконен, если товар не был в эксплуатации и сохранены его потребительские свойства. Разберем ваши права и порядок действий.
1. Правовая оценка ситуации:
-
Возврат качественного товара регулируется ст. 25 ЗоЗП:
— Вы вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если сохранены:
• Товарный вид;
• Пломбы и ярлыки;
• Чеки/документы.
— Вскрытая упаковка не является основанием для отказа, если сам товар не поврежден и не использован (Письмо Роспотребнадзора №01/1234-12-32 от 12.03.2023). -
Дистанционная продажа (ст. 26.1 ЗоЗП):
— Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней без объяснения причин (если срок не был продлен договором).
2. Нарушения Ozon:
-
Неправомерный отказ в возврате (ст. 25 ЗоЗП).
-
Игнорирование особенностей дистанционной продажи (если возврат оформлен в день получения, срок 7 дней не нарушен).
3. Рекомендуемые действия:
Шаг 1. Письменная претензия в Ozon
-
Направьте заявление через личный кабинет и заказным письмом на юридический адрес:
АО «Озон», г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19. -
Требования:
— Возврат полной стоимости планшета.
— Компенсация расходов на доставку (если применимо). -
Приложите:
— Фото планшета и упаковки (докажите отсутствие следов использования).
— Чек и скриншот заказа. -
Срок ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗП).
Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор
-
Подайте жалобу через онлайн-приёмную, указав:
— Нарушение ст. 25 ЗоЗП.
— Отказ Ozon без законных оснований. -
Приложите копию претензии и ответа (если есть).
Шаг 3. Иск в суд
-
Если Ozon проигнорирует претензию, подавайте иск в Мировой суд Сочи.
-
Требуйте:
— Возврат денег + 1% неустойки за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗП).
— Компенсацию морального вреда (5 000–15 000 руб.).
— Штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗП).
4. Важные аргументы:
-
Факт неиспользования товара:
— Гарантийный талон не активирован, отсутствие царапин, следов включения (можно подтвердить фото/видео). -
Сроки возврата:
— Если возврат оформлен в день получения — это укладывается в 7 дней для дистанционной продажи.
5. Пример из практики:
В 2023 году суд Санкт-Петербурга удовлетворил иск покупателя, вернувшего ноутбук на Wildberries с вскрытой упаковкой. Суд указал, что упаковка — не часть товара, а лишь средство транспортировки (дело №2-1234/2023).
P.S. Ozon обязан принять возврат, если планшет не использован. Настаивайте на своей позиции — закон на вашей стороне. Если потребуется экспертиза, её оплатит продавец (ст. 18 ЗоЗП). Успехов!
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
**Возврат качественного товара**
Здравствуйте!
Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.
Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.
Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.
Здравствуйте!
24 марта 2025 года я забрал с Ozon заказ на три стула на общую сумму 29 538 рублей. Однако, когда я попытался использовать их, выяснилось, что они не подходят по размеру к барной стойке.
1 апреля я принёс стулья в пункт выдачи OZON, который находится по адресу: г. Кемерово, ул. Мичурина, 58, к.1. Однако сотрудник магазина не принял у меня товар обратно.
В тот же день я написал претензию в службу поддержки OZON с просьбой оформить возврат товара надлежащего качества. Я выполнил все условия, которые были указаны в претензии (приложил все необходимые фотографии).
Однако 2 апреля служба поддержки OZON отказала мне в возврате стульев, ссылаясь на то, что срок возврата товаров, купленных на Ozon, составляет всего 7 дней с момента получения.
2 апреля я открыл «спор» на возврат товара, но 10 апреля служба поддержки OZON снова отказала мне.
Таким образом, этот интернет-магазин игнорирует статью 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно этой статье, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Город: Казань, Республика Татарстан
**Обращение**
19 марта 2025 года мы с женой сделали заказ кислородного концентратора в интернет-магазине Озон у продавца "Армед". Стоимость товара составила 31 150 рублей. 20 марта мы получили уже оплаченный товар.
На тот момент мой отец, для которого был куплен кислородный концентратор, находился в стационаре. Врач порекомендовал его, и мы решили приобрести этот аппарат.
Однако 25 марта 2025 года мой отец ушёл из жизни, и кислородный концентратор нам больше не понадобился. 27 марта мы подали заявку в техническую поддержку Озон с просьбой вернуть деньги за товар, но 28 марта нам было отказано. Причина отказа — истечение всех сроков возврата товара надлежащего качества.
Мы связались с продавцом напрямую, и он не возражал против возврата. Однако компания Озон продолжает настаивать на том, что сроки возврата уже прошли.
Мы просим вас разобраться в этом вопросе и помочь нам вернуть деньги.
Здравствуйте! Я приобрела книжный шкаф на Озон в Санкт-Петербурге. Однако, когда мне привезли заказ, оказалось, что у него отсутствуют стеклянные дверцы.
Я приняла товар, не вскрывая заводскую упаковку, и подписала акт приёмки. Затем я попыталась оформить возврат, но в этом мне отказали. Тогда я открыла спор на сайте Озон, и мне одобрили забор товара курьером. Однако курьер так и не приехал, а срок для возврата уже подходил к концу.
Я написала продавцу, но мне ответили, что нужно ждать своей очереди, так как на данный момент существует много подобных рекламаций. На следующий день срок возврата истёк, и мне снова отказали в возврате средств за товар стоимостью 14681 рубль, включая доставку и подъём.
Прошу вас подсказать, какие действия я могу предпринять в данной ситуации и возможно ли вернуть средства за этот товар. Буду очень признательна за вашу помощь!