ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
С 1 февраля 2026 года в России вступают в силу масштабные поправки в Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Их лейтмотив - существенное снижение финансовых рисков для бизнеса. Легендарный 50% штраф, мощная неустойка и принцип «новое за старое» для техники уходят в прошлое. Разбираем, как новые «лазейки» для продавцов изменят баланс сил.
Алексей Дурново, эксперт по потребительскому праву
26 декабря 2025 года
Сфера онлайн-торговли в странах Евразийского экономического союза (ЕАЭС) демонстрирует впечатляющие масштабы: 95% населения совершают покупки в интернете, а 80% из них приобретают не только товары, но и услуги. Однако рост рынка сопровождается серьезными проблемами: каждый второй житель ЕАЭС сталкивался с нарушением своих прав при интернет-торговле.
В ответ на эти вызовы Коллегия Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) утвердила приоритетную тему на 2026 год: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Это решение, принятое 24 декабря 2025 года, задаст вектор совместной работе всех пяти государств-членов по повышению правовой грамотности граждан в цифровой среде.
22 декабря 2025 года Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) отмечает знаменательную дату — 35 лет со дня создания. За эти десятилетия организация прошла путь от одного из первых общественных объединений новой России до фундаментального института гражданского общества, ежедневно защищающего интересы миллионов. Этот юбилей — не просто повод оглянуться назад, а возможность увидеть, как крепло и развивалось потребительское движение, становясь надежной опорой для каждого гражданина.
Архив новостей RSS
Бесплатная юридическая помощь в Казани: ключевые ресурсы и роль Союза потребителей РТ
В условиях роста потребительских споров, от некачественных товаров до мошенничества в сфере услуг, жители Казани могут бесплатно получить юридическую поддержку через государственные и общественные организации. Центральное место в этой системе занимает Союз потребителей Республики Татарстан (СПРТ) - организация с 35-летней историей, защищающая интересы граждан на основе Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Роль Союза потребителей РТ: от консультаций до судебных исков
-
Бесплатные консультации
Юристы СПРТ проводят личные и телефонные консультации, разъясняя права потребителей. Например, при возврате бракованного товара или нарушении сроков оказания услуг.-
Телефон горячей линии: 8 962-559-56-10 (работает ежедневно с 9:00 до 18:00).
-
Очные консультации:
-
г. Казань, ул. Гвардейская, 15
-
- Подготовка документов
-
-
Специалисты помогают составить претензии, исковые заявления и жалобы в Роспотребнадзор. Например, в 2023 году через СПРТ было подано 67% досудебных претензий, из которых 45% решились в пользу граждан.
-
Судебное представительство
Союз защищает интересы потребителей в судах, включая иски к крупным сетям (например, к ООО "РРТ-Авто" и "АМД-Кредит") 511. В 2024 году СПРТ выиграл 80% дел, связанных с некачественными товарами. -
Экспертизы и мониторинг
Организация проводит независимые экспертизы товаров (например, тестирование сгущенного молока и сметаны в 2022 г.) и публикует результаты в СМИ. -
Образовательные проекты
СПРТ организует семинары, вебинары и курсы по потребительской грамотности. Например, в 2025 году запущен цикл лекций с участием экспертов Роспотребнадзора.
Где ещё получить помощь в Казани?
Помимо СПРТ, защиту прав обеспечивают:
-
Роспотребнадзор по РТ
-
Проводит проверки качества товаров и налагает штрафы до 500 тыс. руб..
-
Контакты: Управление Роспотребнадзора по РТ, ул. Большая Красная, 30.
-
-
Казанский комитет защиты прав потребителей
-
Специализируется на спорах в сфере ЖКХ, строительства и торговли.
-
-
Общественная приёмная партии «Единая Россия»
-
Юристы СПРТ дежурят здесь ежедневно с 10:00 до 13:00.
-
Примеры из практики 411
-
В 2023 году через СПРТ удалось взыскать 120 тыс. руб. за некачественный ремонт автомобиля.
-
В 2022 году суд обязал магазин «Магнит» прекратить продажу сливочного масла ненадлежащего качества после экспертизы СПРТ.
Как обратиться за помощью?
-
Онлайн-портал СПРТ
На сайте доступны шаблоны претензий, база судебных решений и раздел «Вопрос-ответ». -
Мобильное приложение «Госуслуги»
Подача жалоб через раздел «Защита прав потребителей».
Важно: Для успешного разрешения спора сохраняйте чеки, фотографии дефектов и переписку с продавцом.
Заключение
Союз потребителей РТ - ключевой игрок в системе защиты прав граждан. Как отмечает председатель СПРТ Марс Исмагилов: «Сегодня потребители стали грамотнее, но 50% судебных решений не исполняются из-за банкротства компаний». Поэтому обращение в СПРТ или Роспотребнадзор повышает шансы на восстановление справедливости.
Ссылки на источники:
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
22 декабря 2025 года Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) отмечает знаменательную дату — 35 лет со дня создания. За эти десятилетия организация прошла путь от одного из первых общественных объединений новой России до фундаментального института гражданского общества, ежедневно защищающего интересы миллионов. Этот юбилей — не просто повод оглянуться назад, а возможность увидеть, как крепло и развивалось потребительское движение, становясь надежной опорой для каждого гражданина.
Право на возврат товара: что говорит закон? Но что делать, если магазин отказывается принимать товар, настаивает на экспертизе или затягивает сроки? Разберёмся по порядку.
Куда обратиться по правам потребителей: экспертный анализ системы защиты
Владимир Познер как-то заметил: «Гражданин, не знающий своих прав, становится заложником системы». В контексте потребительских отношений эти слова звучат особенно актуально. Ежегодно тысячи россиян сталкиваются с недобросовестными продавцами, некачественными товарами или услугами, но лишь единицы решаются отстаивать свои интересы. Куда обратиться за помощью и как сделать это эффективно? Разберёмся детально.