ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Верховный Суд РФ встал на сторону потребителя, защитив его право на компенсацию за бракованный iPhone 14 Pro с неработающей функцией Face ID. Это решение стало прецедентом, подчеркивающим жесткие требования к продавцам технически сложных товаров и сроки их ответственности.
1. Установленные сроки сезонности
Согласно документу, на территории Республики Татарстан действуют следующие периоды:
-
Зимний сезон: 16 ноября — 15 марта;
-
Весенний сезон: 16 марта — 15 мая;
-
Летний сезон: 16 мая — 31 августа;
-
Осенний сезон: 1 сентября — 15 ноября 2.
Эти сроки учитывают местные климатические условия и применяются для определения гарантийных сроков на товары сезонного назначения (обувь, одежда, меховые изделия и т.д.)
Если качество услуг в гостинице Казани не соответствует заявленному, вы вправе защитить свои права. Вот подробный план действий, основанный на законодательстве и практике:
Архив новостей RSS
Ozon vs Wildberries: Где Проще Вернуть Товар? Анализ Политики Возврата Двух Гигантов
Введение: Почему Возврат Товара — Это Ваш «Аварийный Выход»
В мире онлайн-шопинга возможность вернуть товар — не просто формальность, а гарантия спокойствия покупателя. Согласно исследованию «Data Insight», 67% россиян считают удобный возврат ключевым критерием при выборе маркетплейса. Но как обстоят дела у лидеров рынка — Ozon и Wildberries? Где процедура возврата проще, быстрее и прозрачнее? Разберемся детально, словно исследуя политические дебаты, где каждая деталь влияет на итоговый вердикт.
Ozon: Лояльность как Часть ДНК
Ozon позиционирует себя как платформа, где «клиент всегда прав». Их политика возврата базируется на трех китах:
-
Сроки
-
14 дней — стандартный период для большинства товаров (согласно Закону «О защите прав потребителей»).
-
30 дней — для техники и электроники, если обнаружен брак.
-
-
Процедура
-
Через личный кабинет: заявка оформляется за 3 шага.
-
Бесплатный вызов курьера или возврат в пункт выдачи Ozon.
-
Важно: товар должен сохранить товарный вид и упаковку.
-
-
Возврат денег
-
До 10 дней — на карту или Ozon-счёт.
-
Для подписчиков Ozon Premium — приоритетная обработка.
-
«Ozon делает ставку на клиентоориентированность. Их система возврата минимизирует бюрократию», — комментирует Анна Смирнова, эксперт eCommerce.
Wildberries: Скорость vs Строгость
Wildberries, известный агрессивным ростом, предлагает иные условия:
-
Сроки
-
14 дней для непродовольственных товаров.
-
7 дней для продуктов питания (редкие случаи возврата).
-
-
Процедура
-
Через приложение: необходимо заполнить форму и дождаться подтверждения.
-
Возврат только через пункты выдачи Wildberries или почту (курьер доступен не во всех регионах).
-
Нюанс: строгие требования к биркам и упаковке, особенно для одежды.
-
-
Возврат денег
-
До 7 рабочих дней — на карту или WB-счёт.
-
Частые жалобы на задержки при возврате наличных.
-
«Wildberries оптимизирован под масштаб, но клиентские сервисы здесь часто отстают», — отмечает Игорь Петров, автор Telegram-канала «E-commerce Analytics».
Сравнительная Таблица: Ozon vs Wildberries
Для наглядности — ключевые параметры в «поединке»:
| Критерий | Ozon | Wildberries |
|---|---|---|
| Срок возврата | До 30 дней для техники | До 14 дней (стандарт) |
| Способы возврата | Курьер, пункты выдачи, почта | Пункты выдачи, почта |
| Условия для одежды | Сохранение этикеток | Бирки + оригинальная упаковка |
| Срок возврата денег | До 10 дней | До 7 дней (не всегда) |
| Экспресс-возврат | Для Premium-пользователей | Недоступен |
Подводные Камни: О Чем Молчат Маркетплейсы
-
Ozon: Возврат крупногабаритных товаров (например, мебели) возможен только при доставке курьером.
-
Wildberries: Товары из категории «Уценка» возврату не подлежат.
-
Общее правило: Средства за доставку не компенсируются, если товар не бракованный.
Совет юриста Марии Ковалевой: «Всегда фотографируйте товар при вскрытии. Это страховка на случай спора».
Мнения Покупателей: Кому Доверяют Больше?
-
Ozon: Пользователи хвалят оперативность, но критикуют за «сложности с возвратом косметики».
-
Wildberries: Частые негативные отзывы о «потерянных заявках» и требовательности к упаковке.
«На Wildberries я трижды возвращала платье — все разы находили дефекты упаковки. На Ozon проблем не было», — пишет Ольга, блогер из Москвы.
Рекомендации: Как Вернуть Товар Без Головной Боли
-
Внимательно читайте описание товара: акции «невозвратные» есть на обеих платформах.
-
Сохраняйте чеки и упаковку: это ускорит процесс.
-
Выбирайте Ozon для техники, Wildberries — для товаров с гарантией быстрой примерки.
Заключение: Где Же Проще?
Если оценивать объективно, Ozon предлагает более гибкие условия: дольшие сроки, разнообразие способов возврата и меньше претензий к упаковке. Wildberries же подойдет тем, кто готов мириться с жесткими правилами ради низких цен.
Но помните: идеальный маркетплейс — тот, где возврат не понадобится. Выбирайте с умом, а возвращайте — с уверенностью.
P.S. А вы сталкивались с возвратами на Ozon или Wildberries? Делитесь историями в комментариях — ваш опыт поможет другим!
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
В Сочи, Краснодарский край, по номеру телефона или на электронную почту можно обратиться по вопросу возврата товара.
На сайте Ozon я купил две планки оперативной памяти (товары с номерами 89637600-R13 и 89637600-R14) для своего компьютера. Факт оплаты подтверждён приложенным файлом. Однако оказалось, что эти модули не работают с моим системным блоком или не поддерживаются им, что привело к неработоспособности компьютера.
Я попытался оформить возврат, но продавец отказался, сославшись на то, что упаковка была вскрыта. Переписка с продавцом и скриншоты диалога также прикреплены.
К сожалению, я не могу повторно открыть спор, так как эта функция недоступна. Непонятно, какой именно информации не хватает, ведь в переписке я уже приложил фотографии возвращаемого товара.
Steam предлагает гибкую систему возврата средств, но важно соблюдать условия и правильно оформлять запрос. Вот всё, что нужно знать:
**Возврат качественного товара**
Здравствуйте!
Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.
Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.
Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.
Здравствуйте!
24 марта 2025 года я забрал с Ozon заказ на три стула на общую сумму 29 538 рублей. Однако, когда я попытался использовать их, выяснилось, что они не подходят по размеру к барной стойке.
1 апреля я принёс стулья в пункт выдачи OZON, который находится по адресу: г. Кемерово, ул. Мичурина, 58, к.1. Однако сотрудник магазина не принял у меня товар обратно.
В тот же день я написал претензию в службу поддержки OZON с просьбой оформить возврат товара надлежащего качества. Я выполнил все условия, которые были указаны в претензии (приложил все необходимые фотографии).
Однако 2 апреля служба поддержки OZON отказала мне в возврате стульев, ссылаясь на то, что срок возврата товаров, купленных на Ozon, составляет всего 7 дней с момента получения.
2 апреля я открыл «спор» на возврат товара, но 10 апреля служба поддержки OZON снова отказала мне.
Таким образом, этот интернет-магазин игнорирует статью 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно этой статье, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.