ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Введение: история конфликта
В российском потребительском сообществе назрел серьезный конфликт между покупателями и одним из крупнейших спортивных ритейлеров — сетью «Спортмастер». Поводом стало систематическое нарушение прав потребителей и отказ компенсировать расходы на независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества. История, которая началась с единичного случая возврата бракованных кроссовок, трансформировалась в полноценное исполнительное производство №368172/25/77033-ИП, возбужденное Черемушкинским отделом судебных приставов ГУФССП России по г. Москве.
Что же происходит, когда крупная корпорация забывает о базовых принципах работы с потребителями? Как Верховный суд РФ оценивает подобную практику? И почему деловая репутация для «Спортмастера» оказалась менее важной, чем экономия на экспертизах?
Данная статья подробно разберет, когда все же возможно вернуть машину в двухнедельный срок, ссылаясь на конкретные статьи закона и позицию Верховного Суда РФ.
Покупка смартфона — значительная трата денег, и особенно обидно, когда устройство оказывается некачественным: быстро разряжается, зависает, имеет заводские дефекты или вовсе не работает. К каких случаях потребитель имеет полное право вернуть деньги? Разберём, как это сделать по закону, со ссылками на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей".
Архив новостей RSS
ВС РФ vs. «Яблочный» скандал: как производственный брак iPhone 14 Pro дошел до высшей инстанции
Верховный Суд РФ встал на сторону потребителя, защитив его право на компенсацию за бракованный iPhone 14 Pro с неработающей функцией Face ID. Это решение стало прецедентом, подчеркивающим жесткие требования к продавцам технически сложных товаров и сроки их ответственности 1.
Факты дела: от покупки до суда
Житель Волгограда приобрел iPhone 14 Pro 1 ноября 2022 года, но уже через два дня обнаружил, что Face ID не функционирует. Сервисный центр подтвердил производственный брак, однако магазин отказался добровольно вернуть деньги. Потребитель обратился в суд, требуя расторжения договора, неустойки и компенсации морального вреда 1.
Суды первой инстанции частично удовлетворили иск: взыскали 1 тыс. руб. за моральный ущерб, 500 руб. штрафа и 2 тыс. руб. на юруслуги. Однако отказали в неустойке, посчитав действия истца «недобросовестными», так как магазин перевел деньги 13 мая 2023 года — уже в ходе разбирательств 1.
Позиция Верховного Суда: почему решение нижестоящих судов ошибочно
ВС РФ указал на системные нарушения:
-
Сроки возврата денег. Продавец обязан вернуть средства за технически сложный товар в течение 10 дней после претензии (п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП). В данном случае задержка составила почти полгода, что автоматически влечет неустойку 1.
-
Штраф за несоблюдение добровольного порядка. Даже если продавец погасил долг после подачи иска, штраф в 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП) взыскивается, если производство не прекращено. В этом случае истец не отозвал требования, поэтому суд обязан был назначить штраф 111.
-
Недобросовестность покупателя — миф. ВС подчеркнул: возврат товара для проверки и своевременная претензия — доказательство добросовестности. Обвинения в «злоупотреблении правом» безосновательны 1.
Прецедент для рынка: что изменится для продавцов и покупателей?
-
15 дней — критичный срок. Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки) потребитель вправе требовать возврата денег или замены только в первые 15 дней после покупки. После — только ремонт, если дефект не является существенным 1.
-
Штрафы станут неизбежными. Даже частичное удовлетворение иска не снимает с продавца обязанности выплатить штраф в 50% от присужденной суммы, если нарушен добровольный порядок 111.
-
Сложность ремонта Face ID — не оправдание. Как показало дело, восстановление этой функции требует микроскопа и паяльной станции, но это не освобождает магазин от ответственности за брак 6.
Аналогичные кейсы: Москва vs. Волгоград
Ранее Зеленоградский суд взыскал с магазина 260 тыс. руб. за iPhone 14 с неработающим Face ID, включая штраф и компенсацию морального вреда 11. Это подтверждает тенденцию: суды ужесточают подход к продавцам, игнорирующим претензии.
Выводы для бизнеса и потребителей
Для продавцов:
-
Соблюдайте 10-дневный срок для ответа на претензии.
-
Даже частичный возврат денег после иска не исключает штрафов.
Для потребителей:
-
Фиксируйте дефекты в первые дни использования.
-
Требуйте письменного заключения сервисного центра.
-
Не бойтесь обращаться в суд: штрафные санкции покрывают судебные издержки.
Решение ВС РФ № 16-КГ24-31-К4 — не просто победа одного покупателя. Это сигнал всему ритейлу: потребительские права в цифровую эпоху неприкосновенны.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
В современном мире, где покупатель сталкивается с множеством скрытых условий и недобросовестных продавцов, помощь юриста, специализирующегося на защите прав потребителей, становится не просто желательной, а насущной необходимостью. Однако как отличить квалифицированного специалиста от мошенника, который может предложить свои услуги под видом адвоката? И почему даже самая очевидная правда иногда требует юридической поддержки?
В этой статье мы постараемся ответить на эти вопросы, опираясь на опыт Союза потребителей, судебную практику и реалии российского рынка.
Верховный суд РФ отменил решение апелляционной инстанции, которая обязала покупателя iPhone везти дефектный товар на экспертизу в другой город, находящийся в 122 км от места покупки. Суд указал, что такое требование продавца нарушает баланс интересов сторон и не соответствует принципам защиты прав потребителей.
Жительница Ханты-Мансийского автономного округа приобрела в интернет-магазине два трикотажных костюма на общую сумму 6199 рублей. При получении товаров на почте, обнаружила, что качество и фасон товара не отвечают заявленным продавцом в интернете. Костюмы не соответствовали размерной сетке указанной на сайте магазина, и соответственно, не подошли потребителю по размеру.