ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Перепланировка квартиры – популярный способ улучшить комфорт жилья. Но не все изменения допустимы по закону. На примере реального судебного разбирательства в Казани рассмотрим, когда перепланировка законна, а когда может привести к штрафам и требованию вернуть квартиру в первоначальный вид.
Анастасия, город Казань.
Обращение:
Я приобрела iPhone 16 Pro у продавца МТС на платформе Яндекс.Маркет 23 декабря 2024 года. Однако через три месяца обнаружила производственный брак — на дисплее появились пятнышки.
Я обратилась в службу поддержки Яндекс.Маркета, где мне предоставили контакты МТС. Я отправила письмо 1 апреля, но прошло уже две недели, а ответа так и не получила.
Обратившись в поддержку МТС, я узнала, что связь с департаментом осуществляется только через почту. Тогда я повторно написала в службу поддержки Яндекс.Маркета. Они связались с продавцом и попросили меня составить заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого служба поддержки написала мне, что им требуется ещё некоторое время. Вчера, 14 апреля 2025, я написала снова, но так и не получила ответа.
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации?
**Возврат качественного товара**
Здравствуйте!
Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.
Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.
Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.
Архив новостей RSS
Как вернуть навязанную страховку: пошаговая инструкция с помощью Союза потребителей
1. Используйте «период охлаждения»
Сроки:
-
Для большинства видов добровольного страхования (жизни, здоровья, имущества) действует 14 календарных дней с момента заключения договора, чтобы отказаться от страховки и вернуть всю сумму 46.
-
Для некоторых продуктов, например, связанных с ОСАГО, ранее предлагался 5-дневный срок, но сейчас стандартом является 14 дней 8.
Действия:
-
Напишите заявление о расторжении договора в свободной форме. Укажите:
-
Реквизиты договора (номер, дата).
-
Требование о возврате страховой премии.
-
Способ возврата (наличные или перевод на счет) 47.
-
-
Приложите копии: паспорта, договора страхования, квитанции об оплате.
Важно:
-
Если страховой случай не наступил, деньги вернут полностью.
-
При отказе страховая нарушает Указание ЦБ №3854-У — это основание для жалобы 4.
2. Подключите Союз потребителей
Чем поможет организация:
-
Бесплатные консультации: эксперты объяснят, на какие статьи закона ссылаться (ст. 10, 16 ЗоЗПП) 23.
-
Составление претензии: юристы подготовят документы с учетом специфики вашего случая.
-
Сопровождение в суде: если страховая игнорирует требования, Союз потребителей представит ваши интересы в суде 7.
Пример:
Если страховую навязали при оформлении кредита, Союз потребителей докажет, что банк нарушил ст. 16 ЗоЗПП, запрещающую увязку кредита с дополнительными услугами 25.
3. Подайте жалобы в контролирующие органы
Куда обращаться:
-
Роспотребнадзор: принимает жалобы на навязывание услуг. Приложите доказательства (договор, аудиозаписи, переписку) 35.
-
Банк России: через раздел «Интернет-приемная» на официальном сайте. Укажите реквизиты договора и прикрепите заявление на возврат 47.
-
Прокуратура: если страховая систематически нарушает права клиентов.
Результат:
-
Страховую компанию оштрафуют на 20–50 тыс. рублей (для должностных лиц) или до 300 тыс. рублей (для юрлиц) 35.
4. Если срок «периода охлаждения» пропущен
Варианты действий:
-
Досрочное погашение кредита: Верните часть страховки пропорционально неиспользованному сроку. Например, при ипотеке возврат возможен даже после 14 дней 67.
-
Доказательство навязывания: Соберите доказательства, что страховку навязали под давлением (аудиозаписи, свидетельские показания). Это основание для расторжения договора через суд 23.
Пример из практики:
В 2024 году клиентка из Москвы вернула 80% страховой премии по ИСЖ через суд, доказав, что сотрудник банка скрыл условия договора 6.
5. Как избежать навязывания в будущем
-
Внимательно читайте договоры: Не подписывайте документы, где страховка включена «по умолчанию».
-
Фиксируйте нарушения: Записывайте разговоры со страховыми агентами на диктофон (это законно) 35.
-
Выбирайте альтернативные страховщики: Банки не могут требовать оформлять страховку только у их партнеров 7.
Куда звонить за помощью
-
Союз потребителей вашего региона: Контакты можно найти на официальном сайте организации.
Итог: Даже если страховая отказывается сотрудничать, шансы вернуть деньги высоки. Союз потребителей, Роспотребнадзор и суд — ваши главные союзники в борьбе за справедливость. Не бойтесь отстаивать свои права — закон на вашей стороне!