ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Суверенитет потребителя - это право и реальная возможность в рамках имеющихся средств приобрести всё, что потребитель считает нужным, а также свободный выбор продавца, места, времени и других условий приобретения. В маркетинге суверенитет рассматривают как гарантию оптимальности и эффективности потребительского выбора, в том виде, в каком его понимают сами потребители
Покупатель планшета Samsung столкнулся с ситуацией, которая знакома многим: устройство сломалось, сервисный центр признал неисправность, но в гарантийном ремонте отказал. Причина - «товар не русифицирован, не является гарантийным». А после повторного обращения тот же авторизованный центр выдал новый акт: «дефектов не обнаружено, товар исправен».
Как такое возможно и что делать потребителю? Разбираем на примере реальной претензии от 26 февраля 2026 года, поданной в ООО «Носимо» ( Samsung в Казани, расположенный в СТЦ «Мега»).
В практике нашей организации регулярно встречаются случаи, когда интернет-магазины отменяют уже оплаченные заказы, ссылаясь на «технический сбой», «ошибку в цене» или «отсутствие товара на складе». Очередной такой эпизод произошёл в феврале 2026 года на площадке «Яндекс Маркет» - и на этот раз потребитель решил не забирать деньги, а идти до конца.
Мы составили исковое заявление, поданное в защиту покупателя, и рассказываем, почему закон на его стороне и как действовать в аналогичной ситуации.
Архив новостей RSS
Распоряжение №611-р: ключевые положения о сезонных товарах в Татарстане
1. Установленные сроки сезонности
Согласно документу, на территории Республики Татарстан действуют следующие периоды:
-
Зимний сезон: 16 ноября — 15 марта;
-
Весенний сезон: 16 марта — 15 мая;
-
Летний сезон: 16 мая — 31 августа;
-
Осенний сезон: 1 сентября — 15 ноября 2.
Эти сроки учитывают местные климатические условия и применяются для определения гарантийных сроков на товары сезонного назначения (обувь, одежда, меховые изделия и т.д.) 214.
2. Особенности исчисления гарантийных сроков
-
Для товаров, приобретенных вне сезона, гарантийный срок начинает течь с начала соответствующего сезона. Например, зимние сапоги, купленные в октябре, получат гарантию с 16 ноября 214.
-
Если товар куплен в течение сезона, гарантия исчисляется с момента передачи потребителю 514.
3. Обязанности продавцов и контроль
-
Администрации городов и районов обязаны информировать торговые предприятия о положениях распоряжения 2.
-
Государственный комитет РТ по защите прав потребителей контролирует размещение информации о сроках сезонности в торговых залах 2.
4. Примеры применения
-
Ситуация: Потребитель купил зимнюю куртку в сентябре 2024 года. Гарантийный срок начнется 16 ноября 2024 года, даже если дефект обнаружен в октябре 212.
-
Важно: Отказ продавца принять претензию до начала сезона незаконен. Например, отклеившаяся подошва зимних сапог, купленных в октябре, должна быть устранена за счет продавца после 16 ноября 312.
5. Сравнение с другими регионами
Сроки сезонности варьируются в зависимости от климата. Например:
-
Кострома: зимний сезон — 15 ноября — 1 марта 3;
-
Ростовская область: зимний сезон — с 15 ноября 1112;
-
ХМАО: зимний сезон — с 1 ноября 9.
6. Права потребителей
-
При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока потребитель вправе требовать замены, ремонта или возврата денег (ст. 18 Закона РФ №2300-1) 514.
-
Даже при истечении гарантии (но в пределах 2 лет) можно обратиться к продавцу, если доказан производственный брак 514.
Заключение
Распоряжение №611-р обеспечивает прозрачность гарантийных обязательств для сезонных товаров в Татарстане. Потребителям важно знать свои права, а продавцам — соблюдать требования по информированию и срокам.
Ссылки на источники:
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Право на возврат товара: что говорит закон? Но что делать, если магазин отказывается принимать товар, настаивает на экспертизе или затягивает сроки? Разберёмся по порядку.
Парадокс цифровой эпохи
Онлайн-покупки стали символом прогресса: заказал — получил. Но что делать, если вместо долгожданной посылки вы получаете товар с дефектом? В эпоху, когда дистанционная торговля растёт на 20% ежегодно (по данным Росстата), вопрос защиты прав потребителей превращается в проблему национального масштаба. И здесь на помощь приходит АНО «Национальный институт качества» (НИК) — независимый арбитр между покупателем и продавцом.