Алексей Койтов предложил платный возврат на маркетплейсах: юридический разбор и позиция защиты потребителей

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Алексей Койтов предложил платный возврат на маркетплейсах: юридический разбор и позиция защиты потребителей

30 сентября 2026 года в эфире Общественной службы новостей председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов заявил, что «сегодня есть механизм, который решает все проблемы – это платный возврат». Речь — о возврате качественных товаров, купленных на маркетплейсах. Юридически предложение не отменяет право потребителя на отказ от товара, но меняет экономические условия его реализации: расходы на обратную логистику предлагается переложить на покупателя.

Кто такой Алексей Койтов

Алексей Владимирович Койтов — председатель Общероссийского союза общественных объединений «Союз потребителей Российской Федерации». Он также входит в Экспертный совет по регулированию потребительского рынка и защите прав потребителей Комитета по экономической политике Государственной Думы. На сайте ПОТРЕБИНФОРМС Койтов неоднократно выступал как эксперт по вопросам защиты прав потребителей — в частности, комментировал поправки о навязанных услугах и продажу по биометрии.

Казалось бы, человек с таким статусом должен последовательно отстаивать интересы покупателей. Однако его последняя инициатива вызывает вопросы.

Что именно предложено

Койтов утверждает, что норма о платном возврате «двадцать лет существует» в законе о защите прав потребителей, но маркетплейсы ею не пользуются из опасения потерять клиентов. По его словам, «пока мы платформы не заставим делать так, как хочет продавец, ничего, к сожалению, не изменится».

Поводом для заявления стали данные опроса бизнеса: 62% продавцов сталкиваются с проблемами при возврате качественных товаров, 51% — систематически. Особенно сложная ситуация с косметикой, БАДами и товарами личной гигиены, которые после нахождения у покупателя не всегда можно безопасно вернуть в продажу.

Что говорит закон

Право потребителя при дистанционной покупке закреплено статьёй 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа увеличивается до трёх месяцев.

При отказе от товара продавец обязан вернуть уплаченную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования. Иными словами, закон уже допускает, что расходы на обратную логистику может нести покупатель — но лишь в пределах фактически понесённых продавцом расходов и при условии, что это не лишает потребителя самого права на отказ.

Койтов интерпретирует эту норму расширительно — как основание для системного платного возврата. Однако расширение, при котором возврат качественного товара становится платной услугой по умолчанию, меняет экономическую суть права: формально оно сохраняется, фактически — становится барьером.

Законопроект Минэкономразвития

Инициатива Койтова звучит не в вакууме. 15 сентября 2026 года Минэкономразвития опубликовало проект поправок, предлагающий закрепить возможность возврата товара надлежащего качества только после согласования с продавцом. Продавцу отводится два дня на решение; отсутствие ответа считается согласием. Кроме того, поправки наделяют Правительство РФ правом утверждать перечень невозвратных товаров.

В МЭР пояснили: нынешнее регулирование основано на нормах 2004 года и не учитывает появление цифровых платформ и пунктов выдачи заказов. «За клиентоцентричность с бесплатной обратной доставкой при возвратах и за отсутствие контроля за ними платит продавец», — признали в министерстве.

Койтов оценил законопроект положительно, отметив, что в нём «для продавцов подготовлен не один позитивный инструмент», включая запрет маркетплейсам снижать цену продавца ниже установленной им планки.

Новое регулирование платформенной экономики

С 1 октября 2026 года вступил в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Он обязывает операторов платформ обеспечить техническую возможность предъявления требований о возврате денег, обмене товара и устранении недостатков через интерфейс платформы.

Одновременно вступил в силу Федеральный закон № 290-ФЗ, распространяющий на маркетплейсы десятидневный срок возврата денег, предусмотренный законом о защите прав потребителей.

Таким образом, законодательство движется в двух направлениях: с одной стороны, упрощает процедуру возврата технически, с другой — создаёт предпосылки для ограничения его экономической доступности. Инициатива Койтова — часть второго тренда.

Позиция Роспотребнадзора

Роспотребнадзор последовательно напоминает: потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества при дистанционной покупке в любое время до передачи и в течение семи дней после. Это право не обусловлено согласием продавца и не может быть отменено в одностороннем порядке.

Ведомство разъясняет: при отказе от товара продавец возвращает полную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара. Формулировка «расходы продавца на доставку от потребителя возвращённого товара» здесь принципиальна: речь идёт о фактических расходах продавца, а не о плате, которую он вправе установить произвольно.

Противоречие в позиции Койтова

В сентябре 2025 года Койтов выступал категорически против введения невозвратных товаров, заявляя: «Это нарушит права потребителей. У них есть базовое, неотъемлемое право вернуть любой товар, купленный дистанционно. Оно появилось не просто так: когда мы что-то заказываем, не можем ощутить органолептически его свойства. Поэтому урезать его недопустимо даже в отношении отдельных групп товаров».

Тогда же он подчёркивал: «Этой проблемой должен озаботиться бизнес, а не потребителей должны лишать возможности реализовать свои права».

Спустя год риторика изменилась. Теперь «озаботиться проблемой» предлагается потребителю — через кошелёк. Юридически платный возврат не отменяет право на отказ, но создаёт экономический барьер для его реализации. Для покупателя, заказавшего несколько размеров одной вещи — стандартной практики онлайн-шопинга, — возврат лишнего становится платной услугой.

Кто защищает покупателя

Алексей Койтов занимает должность председателя Союза потребителей Российской Федерации и является членом Экспертного совета по регулированию потребительского рынка и защите прав потребителей Комитета по экономической политике Госдумы. Его мандат — защита интересов потребителей, а не продавцов.

В интервью ПОТРЕБИНФОРМС Койтов подчёркивал: «Это закон не о принудительном сборе данных, а о запрете бесконтрольного сбора. Биометрии не нужно бояться, нужно понимать механизмы». Применительно к возвратам логика должна быть той же: потребителю нужно понимать механизмы защиты, а не сталкиваться с новыми барьерами.

Итог

Предложение о платном возврате качественных товаров на маркетплейсах — это не «баланс интересов». Это перекладывание расходов продавца на покупателя при сохранении формального права, но с экономическим ограничением его реализации. Законодательство о защите прав потребителей уже содержит механизмы, позволяющие учитывать интересы бизнеса: возврат расходов на обратную доставку, ограничения для товаров с индивидуально-определёнными свойствами, согласование с продавцом в рамках законопроекта МЭР.

Вопрос не в том, нужен ли баланс. Вопрос в том, кто платит за его достижение. Когда глава Союза потребителей говорит о необходимости «заставить платформы делать так, как хочет продавец», возникает закономерный юридический вопрос: на каком основании защитник потребителей озвучивает позицию противоположной стороны в конфликте интересов.