ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Перепланировка квартиры – популярный способ улучшить комфорт жилья. Но не все изменения допустимы по закону. На примере реального судебного разбирательства в Казани рассмотрим, когда перепланировка законна, а когда может привести к штрафам и требованию вернуть квартиру в первоначальный вид.
Анастасия, город Казань.
Обращение:
Я приобрела iPhone 16 Pro у продавца МТС на платформе Яндекс.Маркет 23 декабря 2024 года. Однако через три месяца обнаружила производственный брак — на дисплее появились пятнышки.
Я обратилась в службу поддержки Яндекс.Маркета, где мне предоставили контакты МТС. Я отправила письмо 1 апреля, но прошло уже две недели, а ответа так и не получила.
Обратившись в поддержку МТС, я узнала, что связь с департаментом осуществляется только через почту. Тогда я повторно написала в службу поддержки Яндекс.Маркета. Они связались с продавцом и попросили меня составить заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого служба поддержки написала мне, что им требуется ещё некоторое время. Вчера, 14 апреля 2025, я написала снова, но так и не получила ответа.
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации?
**Возврат качественного товара**
Здравствуйте!
Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.
Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.
Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.
Архив новостей RSS
Как Вернуть Обувь в Спортмастер: Инструкция, Сложности и Лайфхаки
Спортмастер — лидер рынка спортивных товаров, но даже качественные кроссовки могут разочаровать: треснутая подошва, отклеенная амортизация или несоответствие размера. По данным Роспотребнадзора, 25% обращений по спортивной обуви связаны с отказами в возврате. Как действовать, если магазин требует экспертизу или настаивает на «естественном износе»? Разберемся, как опытный тренер, шаг за шагом.
Шаг 1: Условия Возврата — Что Говорит Закон?
Спортмастер соблюдает ЗоЗПП, но устанавливает дополнительные правила:
-
14 дней — для товаров надлежащего качества (сохранены бирки, упаковка, чек).
-
Гарантийный срок — до 2 лет для технической обуви (например, треккинговые ботинки).
-
Нельзя вернуть:
-
Специальную обувь (например, велотуфли с шипами).
-
Товары из категории «уценка» (если дефект был указан).
-
Пример: Игорь из Екатеринбурга вернул кроссовки через 10 дней, но получил отказ из-за отсутствия коробки.
Шаг 2: Порядок Возврата — Офлайн vs Онлайн
-
В магазине:
-
Предъявите паспорт, чек и товар в оригинальной упаковке.
-
Заполните заявление — бланк выдаст сотрудник.
-
-
Для онлайн-покупок:
-
Оформите заявку в личном кабинете → отправьте товар курьером (стоимость — от 300 ₽).
-
Альтернатива: верните товар в любом розничном магазине Спортмастер.
-
Срок возврата денег: 3–10 дней (на карту или наличными).
Шаг 3: Если Спортмастер Настаивает на Экспертизе
Для технической обуви (например, Asics с гелевой подошвой) магазин часто требует проверку у бренда. Как действовать:
-
Настаивайте на независимой экспертизе (стоимость: от 3 000 ₽).
-
Проверьте аккредитацию центра на сайте Национального института качества.
-
Требуйте возмещения расходов, если брак подтвердится (ст. 18 ЗоЗПП).
Реальный кейс: Ольга из Москвы доказала, что трещина в подошве Salomon — заводской брак. Спортмастер вернул 12 000 ₽ + 2 000 ₽ за экспертизу.
Подводные Камни: Где Могут Отказать?
-
Следы использования: Даже небольшая грязь на подошве — повод для отказа.
-
Отсутствие чека: Требуйте поиск покупки по номеру карты лояльности.
-
Просроченный срок: Для брака — не пропустите гарантийный период.
Рекомендации Экспертов
-
Снимайте видео распаковки — особенно для дорогих моделей.
-
Сохраняйте коробки — даже если не планируете возврат.
-
Пишите претензию сразу — не ждите окончания гарантии.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Здравствуйте!
24 марта 2025 года я забрал с Ozon заказ на три стула на общую сумму 29 538 рублей. Однако, когда я попытался использовать их, выяснилось, что они не подходят по размеру к барной стойке.
1 апреля я принёс стулья в пункт выдачи OZON, который находится по адресу: г. Кемерово, ул. Мичурина, 58, к.1. Однако сотрудник магазина не принял у меня товар обратно.
В тот же день я написал претензию в службу поддержки OZON с просьбой оформить возврат товара надлежащего качества. Я выполнил все условия, которые были указаны в претензии (приложил все необходимые фотографии).
Однако 2 апреля служба поддержки OZON отказала мне в возврате стульев, ссылаясь на то, что срок возврата товаров, купленных на Ozon, составляет всего 7 дней с момента получения.
2 апреля я открыл «спор» на возврат товара, но 10 апреля служба поддержки OZON снова отказала мне.
Таким образом, этот интернет-магазин игнорирует статью 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно этой статье, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Условия возврата
Товары надлежащего качества
Сроки возврата
* Для обычных покупателей — 100 дней с момента покупки.
* Для владельцев Сервисной или Профессиональной карты — 1 год.
* Для товаров собственных марок — срок увеличивается до 2 лет.
**Законные основания для возврата**
В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если соблюдены следующие условия:
- Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, ярлыки и чек.
- Товар не входит в перечень невозвратных товаров, утвержденный Постановлением.
Уважаемый Санкт-Петербург!
Я приобрела товар на Wildberries 21 марта 2025 года. Однако, получив его в пункте выдачи заказов, я поняла, что ошиблась с дозировкой. Я попыталась вернуть товар, но мне отказали.
Я написала продавцу, но он также не смог удовлетворить мою просьбу, сославшись на правила площадки, которые запрещают возврат БАДов. Хотя упаковка не была вскрыта, продавец не захотел пойти мне навстречу.
К этому письму я прилагаю:
1. Чек.
2. Адрес продавца.
3. Переписку с продавцом.
4. Номер заявки на возврат, созданный на сайте Wildberries 27 марта 2025 года.
Прошу рассмотреть мою ситуацию и принять решение о возможности возврата товара.