ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Перепланировка квартиры – популярный способ улучшить комфорт жилья. Но не все изменения допустимы по закону. На примере реального судебного разбирательства в Казани рассмотрим, когда перепланировка законна, а когда может привести к штрафам и требованию вернуть квартиру в первоначальный вид.
Анастасия, город Казань.
Обращение:
Я приобрела iPhone 16 Pro у продавца МТС на платформе Яндекс.Маркет 23 декабря 2024 года. Однако через три месяца обнаружила производственный брак — на дисплее появились пятнышки.
Я обратилась в службу поддержки Яндекс.Маркета, где мне предоставили контакты МТС. Я отправила письмо 1 апреля, но прошло уже две недели, а ответа так и не получила.
Обратившись в поддержку МТС, я узнала, что связь с департаментом осуществляется только через почту. Тогда я повторно написала в службу поддержки Яндекс.Маркета. Они связались с продавцом и попросили меня составить заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого служба поддержки написала мне, что им требуется ещё некоторое время. Вчера, 14 апреля 2025, я написала снова, но так и не получила ответа.
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации?
**Возврат качественного товара**
Здравствуйте!
Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.
Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.
Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.
Архив новостей RSS
Возврат денег за онлайн-курс:
Почему возврат денег за обучение стал проблемой XXI века?
Онлайн-образование, обещающее знания «в один клик», превратилось в многомиллиардную индустрию. Однако за удобством формата скрываются риски: некачественные материалы, «водянистые» программы, подмена преподавателей. В 2024 году, по данным Роспотребнадзора, каждый пятый россиянин сталкивался с необходимостью вернуть деньги за курс, но лишь 37% добились успеха без юридической помощи 13. Почему так происходит? И как защитить свои права?
Шаг 1: Определите тип договора — это ключ к решению
Онлайн-школы используют два типа соглашений:
-
Договор оказания услуг — предполагает взаимодействие с кураторами, проверку заданий, вебинары. Здесь закон на стороне потребителя: вы вправе отказаться от услуг в любой момент, возместив школе только фактические расходы (ст. 32 ЗоЗПП) 210.
-
Лицензионный договор — доступ к материалам без обратной связи. Услуга считается оказанной в момент передачи пароля, и вернуть деньги почти невозможно 16.
Пример: Клиентка Елена оплатила курс по фотографии за 30 000 ₽, но через месяц поняла, что видеоуроки устарели. По лицензионному договору претензии отклонялись, но юристы доказали, что школа обещала обратную связь — суд обязал вернуть 80% суммы 9.
Шаг 2: Составьте претензию — ваше главное оружие
По закону, до обращения в суд необходимо направить досудебную претензию. В ней укажите:
-
Реквизиты школы и свои контактные данные;
-
Описание нарушения (например, замена преподавателя или несоответствие программы);
-
Требование о возврате средств с расчётом суммы (используйте формулу: Стоимость курса – (цена урока × количество пройденных занятий) 613.
Совет: Приложите скриншоты рекламы курса, переписки с кураторами, чеки. Эти доказательства увеличивают шансы на досудебное урегулирование 915.
Шаг 3: Обратитесь в Союз потребителей — коллективная сила
Если школа игнорирует претензию, подключайте экспертов. Например, Союз потребителей Татарстана в 2007 году провёл успешный бойкот сети «Эльдорадо», заставив компанию изменить политику возвратов. Современные региональные отделения:
-
Проводят бесплатные консультации;
-
Помогают составить иск;
-
Представляют интересы в суде 14.
Кейс: В 2024 году Союз потребителей Москвы помог взыскать 550 000 ₽ за курс MBA, где 60% лекций заменялись записями из YouTube 13.
Шаг 4: Изучите судебную практику — ваш козырь
Верховный суд РФ в 2023 году установил прецедент: даже если в оферте прописан отказ от возврата, суд обязан учесть фактические расходы школы, а не условия договора 10. Например, в деле № 72-КГ23-1-К8 клиент вернул 130 125 ₽ за курс, пройденный на 58%, так как школа не подтвердила расходы 10.
Важно: Согласно ст. 28 ЗоЗПП, при нарушении сроков или качества услуг вы вправе требовать полный возврат без компенсации расходов исполнителя 2.
Шаг 5: Подайте иск — последний рубеж
Если переговоры зашли в тупик, обращайтесь в суд. По статистике, 90% дел решаются в пользу потребителей, особенно при поддержке юристов 13. В иск включите:
-
Стоимость курса;
-
Неустойку (3% от суммы за каждый день просрочки);
-
Компенсацию морального вреда (от 10 000 ₽);
-
Штраф в размере 50% от присуждённой суммы 714.
Пример: Студент Александр взыскал 162 429 ₽ за курс «Python-разработчик», где вместо рассрочки ему оформили кредит 9.
Заключение: Знание — ваша валюта
Возврат денег за онлайн-курс — не борьба с ветряными мельницами, а системный процесс. Ключевые правила:
-
Не игнорируйте оферту — даже «несправедливые» пункты можно оспорить через суд.
-
Действуйте быстро — претензию нужно подать до окончания курса.
-
Используйте госресурсы — сайты Роспотребнадзора и судебные решения станут вашей опорой 15.
Как писал Монтескьё: «Законы должны соответствовать праву, а не силе». Онлайн-школы, нарушающие права потребителей, рано или поздно сталкиваются с этой истиной.
P.S. А вы сталкивались с недобросовестными онлайн-курсами? Поделитесь историей — возможно, ваш опыт поможет другим.
При подготовке материала использованы данные Роспотребнадзора, судебная практика ВС РФ и рекомендации Союза потребителей 21014.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Город: Казань, Республика Татарстан
**Обращение**
19 марта 2025 года мы с женой сделали заказ кислородного концентратора в интернет-магазине Озон у продавца "Армед". Стоимость товара составила 31 150 рублей. 20 марта мы получили уже оплаченный товар.
На тот момент мой отец, для которого был куплен кислородный концентратор, находился в стационаре. Врач порекомендовал его, и мы решили приобрести этот аппарат.
Однако 25 марта 2025 года мой отец ушёл из жизни, и кислородный концентратор нам больше не понадобился. 27 марта мы подали заявку в техническую поддержку Озон с просьбой вернуть деньги за товар, но 28 марта нам было отказано. Причина отказа — истечение всех сроков возврата товара надлежащего качества.
Мы связались с продавцом напрямую, и он не возражал против возврата. Однако компания Озон продолжает настаивать на том, что сроки возврата уже прошли.
Мы просим вас разобраться в этом вопросе и помочь нам вернуть деньги.
К сожалению, иногда после химчистки можно столкнуться с испорченной вещью, что не только приносит разочарование, но и становится причиной финансовых потерь. В такой ситуации важно доказать, что повреждения произошли по вине химчистки, а не из-за естественного износа ткани.
В этой статье мы предлагаем вам пошаговую инструкцию, которая поможет вам защитить свои права и получить возмещение ущерба.
Если вы случайно приобрели товар с истёкшим сроком годности или обнаружили его на полке магазина, то имеете полное право на возврат денег или замену товара, согласно Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
В этой статье мы расскажем, как действовать в случае, если продавец отказывается принять просроченный товар, и как обратиться в Союз потребителей, чтобы защитить свои интересы.
Я, Александр, житель Ульяновска, обратился в службу поддержки маркетплейса Ozon с претензией по поводу некачественных услуг.
Я заказал товар, который должен был быть доставлен с 27 февраля по 5 марта 2025 года. Однако сроки доставки переносились уже три раза: сначала до 15 марта, затем до 25 марта, а потом до 4 апреля.
Я понимаю, что согласно правилам, возврат средств возможен только в случае задержки доставки более чем на 30 дней. Поэтому раньше я не могу вернуть свои деньги.
Кроме того, я обратился с претензией к продавцу, но она была проигнорирована. В своей претензии я потребовал компенсацию за каждый день задержки доставки товара, ссылаясь на статью 23 закона о защите прав потребителей.
Прошу вас помочь урегулировать этот конфликт, так как компенсация не выплачивается, а сроки доставки постоянно переносятся, и я не могу вернуть свои деньги.