ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
22 декабря 2025 года Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) отмечает знаменательную дату — 35 лет со дня создания. За эти десятилетия организация прошла путь от одного из первых общественных объединений новой России до фундаментального института гражданского общества, ежедневно защищающего интересы миллионов. Этот юбилей — не просто повод оглянуться назад, а возможность увидеть, как крепло и развивалось потребительское движение, становясь надежной опорой для каждого гражданина.
В моей жизни было много работ — от разносчика газет в детстве до собеседника с первыми лицами государств. Этот опыт научил меня одному: настоящая ценность денег не в количестве, а в той независимости и уверенности, которую они дают. Уверенность же рождается из знания, что твои базовые права защищены. Для потребителя, а им является каждый из нас, нет права более базового, чем право на безопасность того, что он покупает. В 2026 году весь мир поднимется под девизом, который звучит набатом: «Безопасные продукты для уверенных потребителей» (Safe Products, Confident Consumers)
С начала летнего сезона 2025 года десятки российских туристов не смогли вылететь на зарубежные курорты из-за дефектов в недавно выданных загранпаспортах. Проблема заключалась в «наползании строк» — текст в документах был напечатан не строго под соответствующими графами («пол», «гражданство», «дата выдачи»), а прямо поверх них. На пограничных пунктах такие паспорта признали недействительными — их сочли плохо читаемыми и дефектными.
Архив новостей RSS
Возврат Обуви в Рандеву: Почему Бирки Важнее Качества
Автор: Наталья Яблонская
Введение: Роскошь, Которая Может Разочаровать
Рандеву позиционирует себя как магазин премиальной обуви, но даже кожаные туфли могут оказаться с дефектами. По статистике, 30% покупателей сталкиваются с отказами из-за отсутствия бирок или упаковки. Как вернуть покупку и не стать жертвой формальностей? Разберемся, как искусный переговорщик.
Шаг 1: Условия Возврата — Нюансы Рандеву
-
14 дней — для качественных товаров (сохранены бирки, коробка, чек).
-
Гарантия: До 1 года для кожаной обуви.
-
Не принимают:
-
Индивидуальные заказы.
-
Товары из распродажи (если дефект был озвучен).
-
Пример: Андрей из Казани не смог вернуть броги, так как оторвал бирку при примерке.
Шаг 2: Как Вернуть Бракованную Пару?
-
Обратитесь в магазин с чеком и паспортом.
-
Настаивайте на экспертизе, если сотрудник утверждает, что дефект — «результат неправильной носки».
-
Подайте претензию в письменном виде, если устный диалог зашел в тупик.
Срок возврата денег: До 10 дней.
Шаг 3: Независимая Экспертиза — Ваш Козырь
-
Где провести: В аккредитованных центрах.
-
Стоимость: От 4 000 ₽ для кожаной обуви.
-
Важно: Заключение должно однозначно указывать на производственный брак (например, неравномерная окраска кожи).
Лайфхаки: Как Сохранить Права
-
Не снимайте бирки до окончания примерочного периода.
-
Фотографируйте товар при получении курьером.
-
Требуйте акт проверки с подписью сотрудника.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Право на возврат товара: что говорит закон? Но что делать, если магазин отказывается принимать товар, настаивает на экспертизе или затягивает сроки? Разберёмся по порядку.
1. Установленные сроки сезонности
Согласно документу, на территории Республики Татарстан действуют следующие периоды:
-
Зимний сезон: 16 ноября — 15 марта;
-
Весенний сезон: 16 марта — 15 мая;
-
Летний сезон: 16 мая — 31 августа;
-
Осенний сезон: 1 сентября — 15 ноября 2.
Эти сроки учитывают местные климатические условия и применяются для определения гарантийных сроков на товары сезонного назначения (обувь, одежда, меховые изделия и т.д.)
Парадокс цифровой эпохи
Онлайн-покупки стали символом прогресса: заказал — получил. Но что делать, если вместо долгожданной посылки вы получаете товар с дефектом? В эпоху, когда дистанционная торговля растёт на 20% ежегодно (по данным Росстата), вопрос защиты прав потребителей превращается в проблему национального масштаба. И здесь на помощь приходит АНО «Национальный институт качества» (НИК) — независимый арбитр между покупателем и продавцом.