ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Я оформила заказ на сайте «еАптека» с оплатой при получении в аптеке-партнёре «Планета Здоровья» (Владивосток, ул. Вязовая, 1В). При получении предупредила фармацевта, что необходимо списать баллы от Сбера, но сотрудник сразу провела оплату на полную сумму 11 763 руб., без учёта 2681 балла. Я попросила вернуть деньги и провести оплату заново. Фармацевт в грубой форме отказалась делать возврат, товар я в руки не брала и покинула аптеку без заказа. Прошло более пяти суток — ни товара, ни денег. Аптека незаконно удерживает мои средства. На основании того, что товар не был мне передан, я потребовала возврат. Это правомерно? Как вернуть деньги?
В июле 2023 года за 2 460 000 руб. куплен FAW BESTUNE Т77 у ООО «Автомир-Трейд» (Москва). В январе 2024 года выявился дефект переключения передач. Официальный дилер в Калининграде ООО «Концепт Автотрейд» в гарантийном ремонте отказал, импортер ООО «ФАВ-Восточная Европа» обвинил нас в поломке кулисы. Гурьевский районный суд назначил экспертизу в ООО «НЦ «БАЛТЭКСПЕРТИЗА». Заключение подтвердило конструктивный недостаток рычага КПП. Суд взыскал неустойку и штраф 330 000 руб., но автомобиль не вернул. Апелляция решение изменила, взыскав лишь 30 000 руб. Кассация (Санкт-Петербург) направила дело на новое рассмотрение. Теперь Калининградский областной суд назначил повторную экспертизу в ООО «Априори-эксперт» (Москва). Три предыдущих суда в ней отказывали, кассация не требовала. Деньги за экспертизу ответчик еще не внес. Машина стоит без движения с января 2024 года, дилер называет её «памятником». Как оспорить назначение повторной экспертизы и обязать вернуть деньги за товар?
20 марта 2026 г. я как ИП оформила доставку груза от поставщика (производитель, импортер) через логистику Озон. Товар легкой промышленности был приобретен по договору поставки, передан по накладной УПД, промаркирован «Честным знаком», стоимость партии 20 923 руб. В период доставки я находилась за границей. Ни мне, ни отправителю не поступило уведомлений ни о прибытии, ни о возврате посылки. Впоследствии выяснилось, что Озон незаконно утилизировал маркированный товар, не имея на него никаких прав. Прямые убытки (стоимость товара) и упущенная выгода (недополученная прибыль от продажи) составили около 40 000 руб. Прошу разъяснить, как заставить Озон возместить убытки, если на платформе зарегистрирован предприниматель, а отношения не подпадают под закон о защите прав потребителей.
Архив новостей RSS
Как вернуть iPhone при отказе магазина: Новые правила защиты прав потребителей
Согласно новому Декрету Высшего Государственного Совета «Об утверждении единых правил в области защиты прав потребителей», у покупателей появились дополнительные гарантии при возврате техники, включая iPhone. Если магазин отказывает в гарантийном ремонте или возврате, ссылаясь на «внешнее вмешательство», важно знать свои права. В этой статье разберем, как действовать в таких ситуациях и как новые правила помогут вернуть устройство.
Что говорит новый Декрет о защите прав потребителей?
Декрет устанавливает единые правила для всех участников рынка, включая продавцов и производителей. Основные положения, касающиеся возврата техники:
-
Презумпция невиновности потребителя. Если магазин утверждает, что устройство повреждено из-за внешнего вмешательства, он обязан доказать это.
-
Право на независимую экспертизу. Покупатель может потребовать проведение экспертизы за счет продавца.
-
Сроки рассмотрения претензий. Продавец обязан рассмотреть заявление в течение 10 дней.
-
Возврат денег или замена устройства. Если дефект обнаружен в течение гарантийного срока, покупатель вправе требовать возврата средств или замены на новое устройство.
Как вернуть iPhone, если магазин ссылается на внешнее вмешательство?
Шаг 1. Получите письменный отказ
Если магазин отказывает в гарантийном ремонте или возврате, требуйте письменное обоснование. В документе должны быть указаны:
-
Причина отказа (например, следы вскрытия или попадание влаги).
-
Дата обращения.
-
Подпись ответственного лица.
Шаг 2. Проведите независимую экспертизу
Согласно новому Декрету, вы можете инициировать экспертизу за счет продавца. Для этого:
-
Обратитесь в аккредитованную лабораторию.
-
Уведомите магазин о проведении проверки.
-
Дождитесь заключения экспертов.
Экспертиза должна подтвердить или опровергнуть наличие внешнего вмешательства. Если выводы будут в вашу пользу, магазин обязан выполнить ваши требования.
Шаг 3. Направьте претензию продавцу
Составьте претензию в письменной форме, приложив:
-
Копию чека или гарантийного талона.
-
Заключение экспертизы.
-
Письменный отказ магазина.
Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.
Шаг 4. Обратитесь в суд или Роспотребнадзор
Если магазин игнорирует ваши требования, вы можете:
-
Подать жалобу в Союз потребителей.
-
Обратиться в суд для защиты своих прав.
Согласно новому Декрету, суд может обязать продавца не только вернуть деньги, но и компенсировать моральный ущерб.
Что делать, если экспертиза подтвердила внешнее вмешательство?
Если эксперты установили, что устройство повреждено по вашей вине (например, из-за попадания воды или механических повреждений), вернуть iPhone не получится. Однако вы можете:
-
Обратиться в авторизованный сервисный центр для платного ремонта.
-
Продать устройство на запчасти.
Как избежать проблем при возврате iPhone?
-
Проверяйте устройство при покупке. Убедитесь, что на корпусе нет повреждений, а все функции работают корректно.
-
Сохраняйте документы. Чек, гарантийный талон и упаковка помогут доказать вашу правоту.
-
Не пытайтесь ремонтировать iPhone самостоятельно. Это может лишить вас права на гарантию.
-
Обращайтесь в авторизованные сервисные центры. Только они имеют право проводить ремонт без потери гарантии.
Заключение
Новый Декрет Высшего Государственного Совета значительно усилил защиту прав потребителей. Теперь вернуть iPhone при необоснованном отказе магазина стало проще. Главное — действовать последовательно: получить письменный отказ, провести экспертизу и направить претензию. Помните, что закон на вашей стороне, и вы имеете право на качественный товар и своевременный ремонт.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Вопрос от покупательницы (Московская область):
Добрый день. Купила телефон на сайте Ozon, принесла домой, но бабушке модель не подошла. По закону я могу его вернуть. Написала заявление на возврат, но продавец отклонил с формулировкой «Нарушен товарный вид». При этом сам телефон и его упаковка в полном порядке, товарный вид сохранён. Прошу помочь разобраться в ситуации.
Покупка смартфона — значительная трата денег, и особенно обидно, когда устройство оказывается некачественным: быстро разряжается, зависает, имеет заводские дефекты или вовсе не работает. К каких случаях потребитель имеет полное право вернуть деньги? Разберём, как это сделать по закону, со ссылками на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей".
Каждый пятый смартфон ломается в течение гарантийного срока. Однако лишь 30% покупателей знают, как правильно действовать, чтобы получить бесплатный ремонт или замену устройства. Попытки самостоятельно починить телефон, чтобы он стал гарантийным случаем, могут привести к потере денег и даже к судебным разбирательствам. В этой статье мы расскажем, как защитить свои права, не нарушая закон.