В каких случаях и кем проводится экспертиза товара

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон), продавец, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, а также импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, при необходимости, провести проверку качества товара.

Если у сторон возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товаров проводится для получения компетентного заключения специалиста-эксперта о соответствии товара установленным нормам и заявленной информации о товаре. Независимая экспертиза товаров необходима потребителю в случае, когда у него возникают разногласия с продавцом о причинах появившихся недостатков – были ли они производственными или возникли в процессе использования (например, из-за неправильной эксплуатации или по неосторожности владельца). Независимой такая экспертиза называется потому, что эксперты (экспертная организация) не зависят ни от одной из сторон спора.

В отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю из-за нарушения потребителем правил использования (пункт 6 статьи 18 Закона).

Например, согласно пункту 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», гарантийный срок носки обуви составляет не менее 30 дней с момента продажи через розничную сеть или с начала сезона. Таким образом, если недостатки в приобретенной обуви были обнаружены в течение гарантийного срока, обязанность по проведению экспертизы лежит на продавце.

Однако, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

Не всегда бремя доказывания возникновения недостатков лежит на продавце. Исключения составляют следующие случаи:

- если на товар не установлен гарантийный срок;
- если потребитель обратился по истечении гарантийного срока.

В этих случаях продавец отвечает за недостатки, только если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Например, нормативными документами не установлен гарантийный срок на одежду и головные уборы. Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Таким образом, если изготовителем и продавцом не была предоставлена гарантия при продаже товара, бремя доказательства продажи товара ненадлежащего качества (экспертиза) ложится на потребителя.

Права потребителя при проведении проверки качества и экспертизы:

- участвовать в проведении проверки качества и экспертизы;
- оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Экспертиза должна быть проведена в пределах сроков, установленных для устранения недостатков товара, замены товара и удовлетворения отдельных требований потребителя.