ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Заказал часы на Ozon, пришла зубная нить и чехол для телефона. Вскрыл упаковку в машине рядом с пунктом выдачи и, увидев подмену, сразу же показал сотруднику Ozon. Сотрудник сказал оформлять возврат. Я оформил возврат, но мне отказали. Как теперь вернуть деньги?
Моей собаке (той-терьер, 6 лет) в ветеринарной клинике «ЗооСити» (г. Казань) провели операцию по удалению новообразования молочной железы. Сразу после операции начались осложнения: воспаление шва, гнойная эритема, затем длительное лечение в другой клинике, и в итоге потребовалась повторная операция по удалению шовного материала, вызвавшего реакцию отторжения. Вся история подтверждена документально: выписки, анализы, цитология, гистология, фото, чеки. Готовлюсь к суду о взыскании убытков. Подскажите, как действовать: нужна ли независимая ветеринарная экспертиза до суда, кто её проводит, какие документы собрать и могу ли я рассчитывать на полное возмещение затрат?
Я обратился в сервисный центр для негарантийного ремонта телевизора Samsung. Озвучили стоимость 18 500 руб., затем добавили еще 8 500 руб. — я согласился. Сроки не указали в акте приёма, устно обещали несколько дней. В итоге ремонт не выполнили, к пятнам на экране добавились засветы. Сроки постоянно продлевали, ставя перед фактом по телефону. Я направил претензию с требованием доделать ремонт за 10 дней — её вручили 23 марта, но ответа не было полтора месяца. В апреле объявили, что неисправность не устранима, и начали навязывать б/у телевизоры. Я отказался. 18 мая я полностью отказался от их услуг и потребовал возместить ущерб за добавленные засветы. Сервисный центр отказывается возвращать телевизор, требуя оплатить 2000 руб. за диагностику. В акте приёма сроки не прописаны, но есть аудиозаписи разговоров (более 20), претензия, их ответ и фото неисправностей. Засветов до обращения к ним не было. Как вернуть телевизор и взыскать деньги? Если понадобится экспертиза и она выявит, что засветы от масла — я должен платить?
Архив новостей RSS
В Казани подписано соглашение о сотрудничестве между Центром «Единые» и Союзом потребителей Татарстана. Стартует проект «Потребительский суверенитет»
КАЗАНЬ. В Региональной приемной Д.А. Медведева состоялось подписание соглашения о сотрудничестве между Центром объединения гражданских инициатив «Единые» в Республике Татарстан и Региональной общественной организацией «Союз потребителей Республики Татарстан». Документ закрепил намерения сторон развивать долгосрочное партнерство в целях содействия реализации их уставных задач.
Со стороны Центра соглашение подписала руководитель Анастасия Георгиевна Исаева, со стороны Союза потребителей - председатель Марс Марсельевич Исмагилов.
Предметом соглашения является установление партнерских отношений, обмен информацией, организационная и консультационная поддержка, а также содействие во взаимодействии с депутатами всех уровней партии «Единая Россия», органами исполнительной власти и инициативными гражданами.
Ключевым итогом переговоров стало решение о запуске совместного проекта «Потребительский суверенитет». Стороны договорились приступить к его реализации в ближайшее время.
Актуальность проекта в современных условиях обусловлена несколькими факторами. Во-первых, ростом числа обращений граждан, связанных с нарушением их прав при приобретении товаров и услуг, в том числе дистанционным способом. Во-вторых, усложнением процедур досудебного и судебного урегулирования споров. В-третьих, необходимостью повышения правовой грамотности населения в условиях меняющегося законодательства и увеличения доли недобросовестных практик на рынке.
Проект «Потребительский суверенитет» предусматривает:
-
проведение бесплатных консультаций для граждан по вопросам защиты прав потребителей;
-
мониторинг качества товаров и услуг на потребительском рынке Татарстана;
-
подготовку методических рекомендаций и памяток для населения;
-
взаимодействие с контрольно-надзорными органами для оперативного реагирования на системные нарушения.
Как отметили в Союзе потребителей Республики Татарстан, «потребительский суверенитет означает реальную способность гражданина защитить свои интересы, не тратя чрезмерных ресурсов на бюрократические процедуры. В партнерстве с Центром “Единые” мы сможем охватить больше людей и сделать защиту прав действительно доступной».
Соглашение вступает в силу с момента подписания. Стороны выразили уверенность, что совместная работа позволит вывести качество защиты прав потребителей в республике на новый уровень.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
16 мая 2026 года я обратился в магазин «Магнит» на Виноградной, 166Г в Сочи для возврата семечек «Бабкины семечки» 300 г. Они оказались некачественными: семечки мелкие, многие плохо открываются, внутри маленькие ядра. Партия заметно хуже, чем эта же продукция ранее. Производитель в WhatsApp подтвердил, что данный сорт больше не используется, и в новых партиях таких семечек не будет — проблема признана на уровне производителя. Однако сотрудник магазина (без униформы и бейджа) отказался оформлять возврат, в грубой форме сказал, что я «не разбираюсь в семечках», вел себя некорректно и предложил обращаться в суд. Также в этом магазине часто отсутствуют ценники. Что мне делать?
Процесс возврата товара, купленного на маркетплейсе, не всегда проходит гладко. Если автоматическая система отказывает или продавец затягивает с ответом, знание закона становится вашим главным преимуществом. Эта инструкция основана на актуальных нормах законодательства и реальной судебной практике, в частности, на деле № 2-569/9/2026, где солидарная ответственность продавца и маркетплейса помогла потребителю вернуть деньги за некачественный товар.
По данным мониторинга деятельности Союза потребителей, в 2025–2026 годах существенно выросло число обращений граждан, связанных с нарушением прав при приобретении образовательных онлайн-курсов. От переноса сроков начала обучения до полного отсутствия доступа к материалам — недобросовестные исполнители нередко игнорируют требования вернуть деньги. При этом многие потребители не знают, что закон на их стороне.
В Республике Татарстан каждый потребитель коммунальных услуг имеет право на перерасчет, если из крана течет вода ненадлежащего качества. Это не просто бытовое неудобство, а прямое нарушение ваших прав, за которое вы можете и должны получить компенсацию. Суды Казани, Набережных Челнов, Бугульмы, Альметьевска и других городов республики регулярно встают на сторону граждан, когда те предоставляют правильно оформленные доказательства.