ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Житель Казани приобрел умный унитаз стоимостью 36 500 рублей через сервис Авито у продавца из Люберец. Товар оказался с производственным браком, а продавец не только отказался возвращать деньги, но и оскорблял покупателя в переписке, требовал удалить негативный отзыв и угрожал статьей Уголовного кодекса. Мировой суд Ново-Савиновского района Казани встал на сторону потребителя, взыскав с предпринимателя почти 150 тысяч рублей. Рассказываем, как удалось добиться справедливости и что делать в похожей ситуации.
Союз потребителей Республики Татарстан продолжает отстаивать права потребителей в суде. В этой статье мы расскажем о громком деле о возврате денег за некачественный ноутбук Lenovo Legion 5 Pro, а также о важном процессуальном моменте: кто является надлежащим ответчиком по иску о защите прав потребителей — продавец или изготовитель.
Коллектив Союза потребителей Республики Татарстан выражает искренние и глубокие соболезнования родным, близким и всем коллегам Артура Сергеевича Николаева в связи с его безвременным уходом.
Архив новостей RSS
Вернуть деньги за пальто
В МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» обратились две покупательницы одного и того же магазина с вопросами о возврате денег за пальто.
Ксения рассказала, что в одном из центральных магазинов города она подобрала себе пальто, но её смутили длинноватые рукава. Продавцы стали уговаривать её купить пальто и укоротить рукава. Они предложили услуги магазина по укорочению и обещали, что через неделю после оплаты она сможет забрать пальто с укороченными рукавами. Однако после примерки пальто с укороченными рукавами Ксения поняла, что товар ей не подходит — ни по цвету, ни по фасону.
Когда она попросила вернуть деньги за пальто, которое не подошло, продавец отказал ей, ссылаясь на то, что товарный вид утерян, и она нарушила требования статьи 25 Закона о защите прав потребителей.
Другая покупательница этого же магазина, Ольга, рассказала другую историю. Ей предложили утеплить приобретённое в этом же магазине пальто. Продавцы были любезны и убедительны, поэтому Ольга согласилась. Пальто было оплачено и оставлено в магазине для утепления. Ольга не сомневалась в честности продавцов, так как магазин небольшой, покупателей мало, и отношение к ним индивидуальное.
Однако когда Ольга пришла за своей покупкой, она обнаружила, что ей пытаются передать совершенно другое пальто — другого цвета. Если бы при оформлении заказа на переделку пальто был составлен заказ-наряд или квитанция, как того требуют Правила бытового обслуживания, вопрос решился бы быстро и однозначно в пользу покупателя. Обязанность оформления договора лежит на продавце (исполнителе услуг). Возможно, документ не был составлен с умыслом, но это не снимает ответственность с предпринимателя.
Когда Ольга возмутилась, любезность продавцов исчезла. Ведущий юрисконсульт Учреждения Хлопкова Марина Алексеевна помогла Ольге составить претензию к продавцу. Вопрос пока не разрешился.
Напоминаем покупателям, что при согласии на изменение приобретённого товара после покупки (подшивка, укорачивание и т.п.) вы лишаетесь права на возврат товара в магазин по основаниям статьи 25 Закона о защите прав потребителей (не подошёл по размеру, фасону, расцветке и т.п.). Поэтому стоит хорошо подумать, стоит ли соглашаться на это сразу после покупки. Возможно, стоит немного подумать дома, примерить ещё раз, посоветоваться с кем-либо, и только убедившись, что товар однозначно подходит, передавать его для переделки.
Также, передавая товар для его изменения, укорачивания и т.п., нужно обязательно настаивать на оформлении квитанции или заказа-наряда. В документе должны быть указаны данные покупателя и исполнителя услуги, наименование вещи и её описание, цена вещи, предмет договора, срок выполнения работ, а также подписи сторон.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
25 мая 2026 года я получила iPhone 14, заказанный на Wildberries. При осмотре обнаружила, что телефон бракованный — не работает камера. 26 мая я написала продавцу (ИП Приходько Е.А.), но ответа не получила. Сразу же нажала на возврат товара, однако 31 мая продавец отклонил возврат. Подскажите, как теперь вернуть деньги?
Каменск-Уральский, Свердловская область
Я считаю, что сервис «Самокаты Яндекс Go» нарушает права потребителей, ограничивая доступ к услугам по возрастному признаку.
Согласно Правилам дорожного движения, электросамокаты можно использовать с семи лет. В этом же возрасте дети получают банковские карты для мелких покупок. Однако сервис «Самокаты Яндекс Go» установил минимальный возраст для аренды самоката в 18 лет. Для пользователей младше этого возраста предусмотрен штраф в размере 100 тысяч рублей, что, на мой взгляд, является неоправданно высоким и ущемляет права потребителей.
Прошу рассмотреть возможность привлечения сервиса к административной ответственности по статье 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.