ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
С 1 февраля 2026 года в России вступают в силу масштабные поправки в Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Их лейтмотив - существенное снижение финансовых рисков для бизнеса. Легендарный 50% штраф, мощная неустойка и принцип «новое за старое» для техники уходят в прошлое. Разбираем, как новые «лазейки» для продавцов изменят баланс сил.
Алексей Дурново, эксперт по потребительскому праву
26 декабря 2025 года
Сфера онлайн-торговли в странах Евразийского экономического союза (ЕАЭС) демонстрирует впечатляющие масштабы: 95% населения совершают покупки в интернете, а 80% из них приобретают не только товары, но и услуги. Однако рост рынка сопровождается серьезными проблемами: каждый второй житель ЕАЭС сталкивался с нарушением своих прав при интернет-торговле.
В ответ на эти вызовы Коллегия Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) утвердила приоритетную тему на 2026 год: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Это решение, принятое 24 декабря 2025 года, задаст вектор совместной работе всех пяти государств-членов по повышению правовой грамотности граждан в цифровой среде.
22 декабря 2025 года Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) отмечает знаменательную дату — 35 лет со дня создания. За эти десятилетия организация прошла путь от одного из первых общественных объединений новой России до фундаментального института гражданского общества, ежедневно защищающего интересы миллионов. Этот юбилей — не просто повод оглянуться назад, а возможность увидеть, как крепло и развивалось потребительское движение, становясь надежной опорой для каждого гражданина.
Архив новостей RSS
МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА СЕРТИФИКАТ?
Да, это возможно. Сертификат – это предоплата за товар, который ещё не передан покупателю, и договор купли-продажи ещё не заключён.
Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до того, как товар будет вам передан. Также вы можете потребовать у продавца вернуть вам оплаченный аванс за товар в счёт возврата за подарочные сертификаты.
Если вам откажут в удовлетворении требований или не ответят на вашу претензию, вопрос о возврате денежных средств можно будет решить в рамках гражданского судопроизводства. Иск можно подать в суд по месту своего жительства или пребывания, либо по месту нахождения ответчика.
Некоторые продавцы удерживают денежные средства потребителей, и даже доходили до Верховного Суда Российской Федерации. Однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретённый подарочный сертификат. Судебная практика по возврату денег за сертификат, поддерживает потребителей.
Если ваши права были нарушены, вы можете подать обращение в форме электронного документа через форму «Приём обращений граждан».
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Дата: 20 июля 2025 г.
Рубрика: Финансы | Санкции | Розничная торговля
Тезис: Включение Озон Банка, Яндекс Банка и еще 20 российских финансовых институтов в санкционный список ЕС от 19 июля 2025 года — не катастрофа для рядового клиента сегодня. Это системный шаг, методично отрезающий российский розничный сектор от глобальных финансовых коммуникаций. Последствия — эрозия удобства и рост издержек — проявятся не мгновенно, но неотвратимо.
**Пенза, Пензенская область**
В 2024 году мне подарили подарочный сертификат в спа-салон, но я забыла о нём. Спустя год я вспомнила о нём, но воспользоваться им уже не могу, так как его срок действия истёк три месяца назад. Я хочу вернуть сертификат, но на сайте продавца услуг указано, что они не подлежат обмену и возврату, а также имеют ограниченный срок действия.
Салон находится в городе Пенза, в месте под названием HELIO SPA.
Как можно вернуть деньги за подарочный сертификат? Можно ли обналичить подарочную карту? Эти и другие подобные вопросы поступают в Союз потребителей РТ от покупателей и держателей подарочных карт или сертификатов.