ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Суверенитет потребителя - это право и реальная возможность в рамках имеющихся средств приобрести всё, что потребитель считает нужным, а также свободный выбор продавца, места, времени и других условий приобретения. В маркетинге суверенитет рассматривают как гарантию оптимальности и эффективности потребительского выбора, в том виде, в каком его понимают сами потребители
Покупатель планшета Samsung столкнулся с ситуацией, которая знакома многим: устройство сломалось, сервисный центр признал неисправность, но в гарантийном ремонте отказал. Причина - «товар не русифицирован, не является гарантийным». А после повторного обращения тот же авторизованный центр выдал новый акт: «дефектов не обнаружено, товар исправен».
Как такое возможно и что делать потребителю? Разбираем на примере реальной претензии от 26 февраля 2026 года, поданной в ООО «Носимо» ( Samsung в Казани, расположенный в СТЦ «Мега»).
В практике нашей организации регулярно встречаются случаи, когда интернет-магазины отменяют уже оплаченные заказы, ссылаясь на «технический сбой», «ошибку в цене» или «отсутствие товара на складе». Очередной такой эпизод произошёл в феврале 2026 года на площадке «Яндекс Маркет» - и на этот раз потребитель решил не забирать деньги, а идти до конца.
Мы составили исковое заявление, поданное в защиту покупателя, и рассказываем, почему закон на его стороне и как действовать в аналогичной ситуации.
Архив новостей RSS
Независимая экспертиза обуви: правила и порядок проведения
Обувь — это товар, который пользуется огромным спросом у покупателей. Однако не всегда её качество соответствует нашим ожиданиям. В таких случаях может возникнуть необходимость в независимой экспертизе обуви.
Что такое независимая экспертиза обуви?
Независимая экспертиза обуви представляет собой процедуру, направленную на определение качества обуви и выявление возможных дефектов. Она может быть проведена как по инициативе покупателя, так и по требованию продавца.
Ваши права как потребителя
Позвольте мне рассказать вам о ваших правах, как потребителя. Для получения более подробной информации вы можете обратиться на сайт Роспотребнадзора или Института качества. Институт качества предоставляет услуги по проведению независимых экспертиз и помогает потребителям решать вопросы, связанные с качеством продукции.
Правила проведения независимой экспертизы обуви
Независимая экспертиза обуви должна проводиться квалифицированными специалистами, обладающими опытом работы в данной области. Это требование закреплено Федеральным законом № 73-ФЗ от 31 мая 2001 года.
Эксперты обязаны использовать только сертифицированные методы и оборудование для проведения исследований. Результаты экспертизы должны быть оформлены в виде заключения, которое имеет юридическую силу в соответствии с Федеральным законом № 73-ФЗ. Это заключение может быть использовано в суде в качестве доказательства.
Стоимость экспертизы зависит от сложности исследования и количества образцов обуви, которые необходимо изучить. Сроки проведения экспертизы могут варьироваться в зависимости от загруженности экспертов и сложности исследования.
Покупатель или продавец имеют право присутствовать при проведении экспертизы. Если экспертиза проводится по инициативе продавца, он обязан оплатить расходы на её проведение. В случае выявления дефектов обуви покупатель может потребовать от продавца возмещения стоимости экспертизы, а также замены обуви или возврата денег.
Порядок проведения независимой экспертизы обуви
Независимая экспертиза обуви осуществляется в несколько этапов:
1. **Подготовительный этап** — эксперты изучают предоставленные заказчиком документы и определяют объём работ.
2. **Исследовательский этап** — проводится исследование обуви с использованием различных методов и оборудования.
3. **Аналитический этап** — эксперты анализируют результаты исследования и формулируют выводы.
4. **Оформление заключения** — эксперты оформляют заключение экспертизы в соответствии с требованиями законодательства.
Не позволяйте недобросовестным продавцам нарушать ваши права! Обращайтесь к независимым экспертам и защищайте свои интересы.
Если между продавцом и покупателем возникает спор о причинах появления дефектов обуви, продавец обязан взять на себя все расходы, связанные с проведением независимой экспертизы. Это важное положение закона направлено на защиту прав потребителей и обеспечение справедливого разрешения конфликтов между продавцами и покупателями.
Если вы столкнулись с проблемой некачественной обуви, не стесняйтесь обращаться за помощью к независимым экспертам. Они помогут вам разобраться в ситуации и защитить ваши права.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
«Телефон забрал из сервиса, а в акте написано: „произведён сброс настроек до заводских“. Ремонта никакого не было - и деньги возвращать отказались». С такой ситуацией сталкиваются многие покупатели гаджетов. И главный вопрос, от которого зависит возможность вернуть деньги за некачественный товар: считается ли сброс настроек ремонтом?
Короткий ответ - зависит от того, кто и зачем его делает. Разбираемся детально: с опорой на Закон «О защите прав потребителей», разъяснения Роспотребнадзора, позицию Верховного суда и действующие ГОСТы.
Почему экспертиза — это не роскошь, а инструмент справедливости
Каждый, кто сталкивался с поломкой новой стиральной машины или внезапным отказом холодильника, знает: конфликт между покупателем и продавцом — словно спор двух непримиримых сторон. Потребитель винит производителя в браке, магазин — в «неправильной эксплуатации». И здесь на помощь приходит независимая экспертиза — механизм, превращающий эмоции в факты. Но куда обратиться, чтобы получить объективное заключение? Ответ прост: в Союз потребителей России — организацию, которая уже более 30 лет защищает права граждан
Парадокс цифровой эпохи
Онлайн-покупки стали символом прогресса: заказал — получил. Но что делать, если вместо долгожданной посылки вы получаете товар с дефектом? В эпоху, когда дистанционная торговля растёт на 20% ежегодно (по данным Росстата), вопрос защиты прав потребителей превращается в проблему национального масштаба. И здесь на помощь приходит АНО «Национальный институт качества» (НИК) — независимый арбитр между покупателем и продавцом.
Каждый четвёртый спор о качестве товара требует проведения независимой экспертизы. Однако, по данным Роспотребнадзора, 40% покупателей не знают, как найти квалифицированного специалиста в своём городе.
Где же провести экспертизу, если магазин не признаёт брак? Как отличить настоящего профессионала от мошенника? Давайте разберёмся в этом вопросе шаг за шагом, как опытный детектив.