ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Я оформила заказ на сайте «еАптека» с оплатой при получении в аптеке-партнёре «Планета Здоровья» (Владивосток, ул. Вязовая, 1В). При получении предупредила фармацевта, что необходимо списать баллы от Сбера, но сотрудник сразу провела оплату на полную сумму 11 763 руб., без учёта 2681 балла. Я попросила вернуть деньги и провести оплату заново. Фармацевт в грубой форме отказалась делать возврат, товар я в руки не брала и покинула аптеку без заказа. Прошло более пяти суток — ни товара, ни денег. Аптека незаконно удерживает мои средства. На основании того, что товар не был мне передан, я потребовала возврат. Это правомерно? Как вернуть деньги?
В июле 2023 года за 2 460 000 руб. куплен FAW BESTUNE Т77 у ООО «Автомир-Трейд» (Москва). В январе 2024 года выявился дефект переключения передач. Официальный дилер в Калининграде ООО «Концепт Автотрейд» в гарантийном ремонте отказал, импортер ООО «ФАВ-Восточная Европа» обвинил нас в поломке кулисы. Гурьевский районный суд назначил экспертизу в ООО «НЦ «БАЛТЭКСПЕРТИЗА». Заключение подтвердило конструктивный недостаток рычага КПП. Суд взыскал неустойку и штраф 330 000 руб., но автомобиль не вернул. Апелляция решение изменила, взыскав лишь 30 000 руб. Кассация (Санкт-Петербург) направила дело на новое рассмотрение. Теперь Калининградский областной суд назначил повторную экспертизу в ООО «Априори-эксперт» (Москва). Три предыдущих суда в ней отказывали, кассация не требовала. Деньги за экспертизу ответчик еще не внес. Машина стоит без движения с января 2024 года, дилер называет её «памятником». Как оспорить назначение повторной экспертизы и обязать вернуть деньги за товар?
20 марта 2026 г. я как ИП оформила доставку груза от поставщика (производитель, импортер) через логистику Озон. Товар легкой промышленности был приобретен по договору поставки, передан по накладной УПД, промаркирован «Честным знаком», стоимость партии 20 923 руб. В период доставки я находилась за границей. Ни мне, ни отправителю не поступило уведомлений ни о прибытии, ни о возврате посылки. Впоследствии выяснилось, что Озон незаконно утилизировал маркированный товар, не имея на него никаких прав. Прямые убытки (стоимость товара) и упущенная выгода (недополученная прибыль от продажи) составили около 40 000 руб. Прошу разъяснить, как заставить Озон возместить убытки, если на платформе зарегистрирован предприниматель, а отношения не подпадают под закон о защите прав потребителей.
Архив новостей RSS
РИПИ: В казанском АШАНе обнаружены опасные поддельные огурцы
Как же в эти дни тотального авитаминоза желанны и своевременны на нашем столе свежие огурцы, только что собранные с грядок, сочные и хрустящие... Мы хотим ощутить свежесть зелени, быстрее набраться витаминов, или почувствовать хотя бы вкус лета.
И никто даже не догадывается, что же на самом деле, вместе с привлекательными, только что сорванными овощами, мы закидываем в свой организм... И появление на следующий день характерных негативных симптомов можем вполне списать на хроническую усталость, на недомогание, но никак не на действие отравляющих веществ, поступивших к нам из таких аппетитных на первый взгляд изумрудно-привлекательных овощей....
Но обратимся к фактам.
Не дожидаясь основного сезона, весной текущего года Российский институт потребительских испытаний провел тест огурцов, приобретённых в розничных супермаркетах, сообщает пресс-служба РИПИ.
Исследование проводилось при участии партнеров РИПИ:
Союза потребителей Республики Татарстан (г. Казань);
Воронежского регионального общественного движения в защиту прав потребителей «Качество нашей жизни»;
Газеты «Комсомольская правда» (Рязань);
ФГБОУ ВО «Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского»
Участвуя в исследовании специалисты Союза потребителей РТ провели мониторинг рынка в Казани, обойдя сразу несколько магазинов. Далее закупили несколько упаковок свежих огурцов, различных фирм производителей и передали их на испытания с соблюдением всех правил, разработанных РИПИ.
Информация об образцах и результаты теста
Его участниками стали 8 образцов свежих огурцов, выращенных отечественными производителями. Закуп производился в Казани, Воронеже, Рязани и Брянске, далее их передавали в Москву на испытания с соблюдением всех правил, разработанных РИПИ.
Задачей теста было определить содержание нитратов и остаточных количеств пестицидов - более 300 наименований.
Забегая вперед скажем, что результаты теста мягко говоря не порадовали: безопасными признаны только три образца свежих огурцов из 8-ми исследованных.
В одном из них пестициды не обнаружены и содержание нитратов не превышает допустимого уровня. Это:
Огурцы свежие среднеплодные «Мева» ТМ «Долина Овощей» [образец из Казани] (изготовитель: ООО «Тепличный комбинат Липецк Агро»).
В двух других нитраты не превышают нормы, но выявлены разрешенные пестициды в допустимых пределах Это:
Огурцы «Эстафета» (изготовитель: ООО «Тепличный комбинат «Белореченский», Краснодарский край). В образце выявлен разрешенный пестицид металаксил в количестве, не превышающем максимально допустимого уровня.»
«ТД Солнечный». Огурцы корнишоны, ботанический сорт «Артист», товарный сорт F1 (изготовитель: ООО «Тепличное», Ставропольский край). В образце выявлены два разрешенных пестицида (тиаметоксам, пропамокарб) в количествах не превышающих максимально допустимого уровня.
Однако на этом добрые вести заканчиваются. Остальные участники признаны опасными.
Из них в трех превышено содержание нитратов. Это образцы:
«Долина Овощей» (образец из Брянска). Огурцы среднеплодные гладкие, ботанический сорт «Мева», товарный сорт 1 (изготовитель: ООО «Тепличный комбинат Липецк Агро», Липецкая обл.). Содержание нитратов - 146% от ДУ. Остаточные количества пестицидов в образце не выявлены.
«Зелёная грядка». Огурцы свежие, среднеплодные, ботанический сорт «Святогор», 1 сорт (изготовитель: ООО «Тепличный Комплекс Белогорья», Белгородская обл.). Содержание нитратов - 166% от допустимого уровня. В образце также выявлены два пестицида: пириметанил (не разрешен к применению для данной культуры) и боскалид (разрешен, его содержание не превышает допустимый уровень).
Огурцы АТЛЕТ, класс 1 (изготовитель: ИП Джавахов Исмаил Фаекович, Ростовская обл.). Содержание нитратов — 367% от допустимого уровня. В образце также выявлены два разрешенных пестицида (азоксистробин, пропамокарб) в незначительных количествах.
Два образца не имеют претензий по нитратам, но признаны опасными по содержанию пестицидов. Это:
«Зелёный Стандарт». Огурец среднеплодный колючий, ботанический сорт «Святогор», товарный сорт 1 (изготовитель: ООО «Агрокультура Групп», МО). В образце выявлен неразрешенный для данной культуры пестицид карбендазим в количестве, превышающем временный максимально допустимый уровень.
Огурцы короткоплодлодные, реализуемые в торговой сети «АШАН» (г. Казань), от неустановленного изготовителя. В образце выявлен разрешенный пестицид тиаметоксам в количестве, превышающем максимально допустимого уровня.
Как вы знаете, для тестов РИПИ закупает образцы, на которых указан производитель, чтобы было понятно, чья продукция проверяется, а потребителям было ясно, что покупать, а что нет.
Ровно так были проинструктированы закупщики в Казани, которые отправились за огурцами в магазин «АШАН». В маркировке купленных огурцов был указан ГУСП Совхоз «Алексеевский» — одно из старейших сельскохозяйственных предприятий Башкирии. Когда мы известили изготовителя, что в их продукции обнаружен пестицид тиаметоксам в количестве, превышающем МДУ, и образец опасен, то получили ответ, что данная продукция не имеет отношения к их производству, и что никаких договорных отношений с указанным на этикетке поставщиком — ООО «ФРУТЭКСПОРТ» (Самарская обл.), у них не было и нет.
Оказывается, огурцы тоже подделывают — выдают за продукцию известных производителей, которая пользуется доверием у покупателей.
Материалы по данному вопросу для дальнейшего разбирательства РИПИ передало в Союз потребителей Республики Татарстан.