Купили колготки, а размер не соответствует заявленному, и магазин отказывается возвращать деньги без чека? Юрист объяснил, как вернуть свои средства по ст. 18 ЗоЗПП

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Купили колготки, а размер не соответствует заявленному, и магазин отказывается возвращать деньги без чека? Юрист объяснил, как вернуть свои средства по ст. 18 ЗоЗПП

Вопрос от покупательницы (Забайкальский край, п. Первомайский):
21 мая 2026 года я приобрела женские колготки в торговой точке ИП Ларионовой по адресу: п. Первомайский, ул. Пролетарская, 32. Чек мне не выдали, оплата прошла по карте через терминал. Дома примерила — размер абсолютно не подошёл, оказался мал, хотя на упаковке указан мой размер. Я вернулась в магазин, вернула товар, но продавец отказалась вернуть деньги или обменять колготки. Прошу помочь вернуть мои средства.

Ответ юриста:
Ситуация, при которой продавец не выдал чек, продал колготки с несоответствием по размеру и отказал в возврате денег — это целый комплекс нарушений Закона «О защите прав потребителей». Несмотря на то, что чулочно-носочные изделия входят в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, в вашем случае действуют другие нормы. Ваши требования абсолютно обоснованны.

1. Почему отказ в возврате незаконен: несоответствие размера — это недостаток товара

Обычно колготки надлежащего качества, которые просто не подошли по фасону, расцветке или размеру, вернуть нельзя — они включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463). Однако вы пишете, что размер «не соответствовал действительности»: на этикетке указан ваш размер, но фактически колготки оказались малы.

Это означает, что товар имеет недостаток — несоответствие заявленным характеристикам. В таком случае ограничения перечня не действуют. На основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги.

2. Отсутствие чека не освобождает продавца от обязанности вернуть деньги

То, что вам не выдали чек, — самостоятельное нарушение (отсутствие ККТ), но оно не лишает вас права на возврат. П. 5 ст. 18 и п. 1 ст.25 ЗоЗПП прямо устанавливают: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вы можете подтвердить факт покупки:

  • выпиской из банка о списании средств с карты (в ней будет указана дата и сумма, совпадающие с магазином);

  • свидетельскими показаниями;

  • перепиской или записью разговора с продавцом.

3. Пошаговый план действий для возврата денег

Шаг 1. Получите доказательства факта покупки
Скачайте выписку по карте за 21 мая 2026 года, где будет видна транзакция в пользу торговой точки ИП Ларионовой. Это основной документ, подтверждающий вашу связь с продавцом.

Шаг 2. Направьте письменную претензию
Составьте претензию в двух экземплярах. В ней укажите:

  • дату и место покупки;

  • что приобретённые колготки не соответствуют заявленному размеру (являются товаром с недостатком);

  • что вы вернули товар в магазин, но получили устный отказ в возврате денег;

  • требование вернуть уплаченную сумму в течение 10 календарных дней на основании ст. 18 ЗоЗПП.

Вручите один экземпляр претензии продавцу лично под роспись (если откажется, направьте заказным письмом с описью на адрес ИП Ларионовой). Если продавец и сейчас откажется принимать претензию, направьте её Почтой России на юридический адрес предпринимателя (можно найти в выписке из ЕГРИП).

Шаг 3. Обратитесь в Роспотребнадзор и налоговую

  • Роспотребнадзор: подайте жалобу через портал «Госуслуги» или на официальном сайте. Приложите выписку из банка, текст претензии, фото упаковки колготок (если есть) с видимым размером. Укажите, что продавец не выдал чек и отказывается возвращать деньги за товар с недостатком.

  • Налоговая инспекция (ФНС): подайте сообщение о нарушении правил применения ККТ (невыдаче чека) через сервис «Обратиться в ФНС России». За это нарушение предпринимателю грозит административный штраф.

Шаг 4. Судебное взыскание
Если и эти меры не дадут результата, обращайтесь в суд по месту вашего жительства (госпошлина не уплачивается). В иске заявите требования:

  • взыскать стоимость колготок;

  • неустойку за каждый день просрочки возврата денег (1% от цены товара, п. 1 ст. 23 ЗоЗПП);

  • компенсацию морального вреда;

  • штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно выполнить требования потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Учитывая небольшую сумму иска, дело может быть рассмотрено в упрощённом порядке.

4. Рекомендация Союза потребителей

Для получения бесплатной консультации, составления претензии и защиты ваших интересов в споре с ИП Ларионовой настоятельно рекомендуем обратиться в Союз потребителей Российской Федерации (www.союз-потребителей.рф). Специалисты организации помогут вам грамотно оформить документы и, при необходимости, подготовить иск в суд.

Резюме: Продавец нарушила ваши права многократно. Несоответствие размера — это недостаток товара, который подлежит возврату по ст. 18 ЗоЗПП. Отсутствие чека не освобождает от возврата денег. Действуйте последовательно: претензия, жалобы, суд — и справедливость будет восстановлена.