Некачественные услуги в магазине МВидео

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Некачественные услуги в магазине МВидео

 Анна  Москва, Москва и Московская область  Некачественные услуги 02.03 в магазине МВидео по адресу г. Москва, 47-й км МКАД, влд. 31, стр. 1, ТК "Лента" мною была совершена покупка стиральной машины бренда Candy с пакетом услуг, включающим доставку, установку, дополнительную гарантию и утилизацию старой стиральной машины. Заказ был полностью оплачен, выбрана дата доставки 10.03. Общая сумма покупки составила 43 336 руб с НДС. В назначенный день - 10.03 доставки не было. Никаких звонков и сообщений со стороны Мвидео не поступало. В 22.00 я оставила заявку на горячей линии с вопросом о срыве срока доставки. В 8.54 11.03 пришло сообщение о том, что курьер не застал меня в назначенный день доставки. Это абсолютно не соответствует действительности. Готова предоставить журнал звонков. Никаких попыток со стороны компании связаться со мной в день доставки не было. Позже в этот же день 11.03 МВидео назначили новый срок доставки на 12.03. Я связалась с сотрудником и попросила отменить, поскольку была намерена аннулировать свой заказ в связи с нелобросовестностью МВидео в исполнении своих обязательств. Мне было отказано в отмене заказа по телефону, поскольку я оформляла его в физическом магазине. Мне предложили приехать в магазин и отменить его на месте. Вечером 11.03 с документами о покупке и чекам я приехала в магазин. Я попросила отменить заказ и вернуть мне деньги. Сотрудник попытался это сделать, но по техническим причинам отменить заказ не смог. В возврате денег мне было отказано. Сказали придти через несколько дней, когда товар из доставки вернётся к ним обратно на склад. Обращение на горячую линию МВидео не помогло. В процессе общения с сотрудником магазина я оставила заявку которую просто закрыли спустя несколько часов. Данный случай попадает под нарушение Статьи 23.1. о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Я хочу получить обратно свои деньги вместе с компенсацией морального вреда, поскольку в душно магазине я провела более 2 часов

Суть обращения:
Вы заключили договор купли-продажи стиральной машины Candy с пакетом услуг в магазине «М.Видео» (г. Москва, 47-й км МКАД, влд. 31, стр. 1, ТК «Лента») 02.03.2024. Сумма оплаты — 43 336 руб. (с НДС). Срок доставки — 10.03.2024. В нарушение условий договора:

  1. Доставка не осуществлена 10.03.2024, предупреждения от «М.Видео» не поступало.

  2. 11.03.2024 вам отказали в возврате денег, сославшись на «технические причины».

  3. Требование о компенсации морального вреда не удовлетворено.

Правовая оценка:

  1. Нарушение сроков доставки (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»):

    • Продавец обязан передать предварительно оплаченный товар в срок, указанный в договоре.

    • При нарушении срока вы вправе требовать возврата полной суммы (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП) и неустойки в размере 0,5% от суммы оплаты за каждый день просрочки (п. 4 ст. 23.1 ЗоЗПП).

  2. Отказ в возврате денег (ст. 18 ЗоЗПП):

    • При отказе от договора из-за нарушения сроков продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

    • Утверждение о «технических причинах» — неправомерно.

  3. Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП):

    • Вы вправе требовать возмещения морального вреда, вызванного неудобствами (2 часа в магазине, стресс).

Рекомендуемые действия:

  1. Направьте письменную претензию в «М.Видео» (образец прилагается ниже) с требованиями:

    • Возврат 43 336 руб.

    • Уплата неустойки: 43 336 руб. × 0,5% × 3 дня (с 11.03 по 13.03) = 649,98 руб.

    • Компенсация морального вреда (рекомендуемая сумма — 5 000–10 000 руб.).

  2. Приложите к претензии:

    • Копию чека.

    • Скриншоты сообщений от «М.Видео».

    • Журнал звонков (подтверждающий отсутствие связи 10.03).

  3. Срок ответа на претензию — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

  4. Если деньги не вернут:

    • Обратитесь в Роспотребнадзор (через сайт или лично).

    • Подайте иск в мировой суд (ст. 17 ЗоЗПП). Госпошлина не взимается.

Образец претензии:

Директору магазина «М.Видео»
Адрес: г. Москва, 47-й км МКАД, влд. 31, стр. 1
От  
Контакт:  

Претензия
13.03.2024 я приобрела в вашем магазине стиральную машину Candy (чек №… от 02.03.2024). Срок доставки — 10.03.2024, однако обязательства не выполнены. На основании ст. 23.1 ЗоЗПП требую:

  1. Вернуть 43 336 руб.

  2. Уплатить неустойку: 649,98 руб.

  3. Компенсировать моральный вред: 10 000 руб.

Ответ прошу предоставить в письменной форме в течение 10 дней.

Приложения: копии документов на 3 листах.

Дата, подпись.

Контакты для связи:

Примечание: Если «М.Видео» проигнорирует претензию, обращайтесь для подготовки искового заявления.