ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Суверенитет потребителя - это право и реальная возможность в рамках имеющихся средств приобрести всё, что потребитель считает нужным, а также свободный выбор продавца, места, времени и других условий приобретения. В маркетинге суверенитет рассматривают как гарантию оптимальности и эффективности потребительского выбора, в том виде, в каком его понимают сами потребители
Покупатель планшета Samsung столкнулся с ситуацией, которая знакома многим: устройство сломалось, сервисный центр признал неисправность, но в гарантийном ремонте отказал. Причина - «товар не русифицирован, не является гарантийным». А после повторного обращения тот же авторизованный центр выдал новый акт: «дефектов не обнаружено, товар исправен».
Как такое возможно и что делать потребителю? Разбираем на примере реальной претензии от 26 февраля 2026 года, поданной в ООО «Носимо» ( Samsung в Казани, расположенный в СТЦ «Мега»).
В практике нашей организации регулярно встречаются случаи, когда интернет-магазины отменяют уже оплаченные заказы, ссылаясь на «технический сбой», «ошибку в цене» или «отсутствие товара на складе». Очередной такой эпизод произошёл в феврале 2026 года на площадке «Яндекс Маркет» - и на этот раз потребитель решил не забирать деньги, а идти до конца.
Мы составили исковое заявление, поданное в защиту покупателя, и рассказываем, почему закон на его стороне и как действовать в аналогичной ситуации.
Архив новостей RSS
Некачественный ремонт МВидео
Обращение: Здравствуйте 24 декабря я через рос потреб надзор написал притензию в магазин М Видео, у меня сломалась стиральная машинка. Магазин отказывался ее забирать на ремонт а предлогал ремонтировать у меня дома. После претензии машинку забрали на ремонт. 4 февраля она приехала с ремонта. Я отказался от нее из за царапин на корпусе. Ее увезли я написал заявление 11 февраля и до сих пор жду ответа.
Экспертное заключение по ситуации
Специалист по защите прав потребителей:
Действия магазина «М.Видео» нарушают ваши права как потребителя. Разберем нарушения и предложим план действий для возврата денег или замены товара.
1. Установленные нарушения магазина:
-
Некачественный ремонт (ст. 20 ЗоЗП):
— Стиральная машина вернулась с новыми повреждениями (царапины), что свидетельствует о ненадлежащем исполнении ремонта. -
Нарушение сроков ответа на претензию (ст. 22 ЗоЗП):
— С момента вашего заявления (11.02.2025) прошло более 10 дней, а ответа нет. -
Первоначальный отказ в ремонте (ст. 18 ЗоЗП):
— Магазин обязан организовать ремонт в сервисном центре, если это предусмотрено гарантийными условиями.
2. Рекомендуемые действия:
Шаг 1. Письменная претензия в адрес «М.Видео»
-
Направьте заказное письмо с описью вложения на юридический адрес:
ПАО «М.Видео-Эльдорадо», г. Москва, ул. Новоорловская, д. 5, стр. 1. -
Требования:
— Возврат полной стоимости стиральной машины (на основании ст. 18 ЗоЗП, так как недостатки не устранены).
— Компенсация морального вреда (например, 15 000–25 000 руб. по ст. 15 ЗоЗП). -
Приложения:
— Фото царапин после ремонта.
— Акт приема-передачи от 04.02.2025.
— Копия заявления от 11.02.2025. -
Срок ответа — 10 дней.
Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор
-
Подайте жалобу через онлайн-приёмную, указав:
— Нарушение сроков ремонта и ухудшение состояния товара.
— Бездействие магазина после вашего заявления. -
Требуйте проверки и штрафа по ст. 14.8 КоАП РФ.
Шаг 3. Иск в суд
-
Подайте иск в Мировой суд г. Волжский (цена иска до 100 000 руб.).
-
Требуйте:
-
Возврата денег за стиральную машину + 1% неустойки за каждый день просрочки (с 04.02.2025).
-
Компенсации морального вреда (15 000–30 000 руб.).
-
Штрафа 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗП).
-
-
Доказательства:
— Акт ремонта с отметкой о царапинах.
— Переписка с магазином.
— Чек и гарантийный талон.
3. Ключевые аргументы:
-
Царапины после ремонта — доказательство некачественного обслуживания (п. 3 ст. 18 ЗоЗП).
-
Нарушение сроков: Ремонт должен быть завершен в 45 дней (ст. 20 ЗоЗП). Если срок превышен, вы вправе требовать замены товара или возврата денег.
4. Дополнительные рекомендации:
-
Экспертиза товара: Если магазин настаивает, что царапины не влияют на функциональность, суд может назначить экспертизу. Её стоимость взыщут с ответчика.
-
Жалоба в ФАС: Если «М.Видео» систематически нарушает права потребителей, это повод для проверки антимонопольной службы.
P.S. Магазин обязан вернуть деньги, так как ремонт не только не устранил недостатки, но и ухудшил состояние товара. Суды в таких случаях почти всегда поддерживают потребителей. Убедитесь, что все доказательства собраны, и смело обращайтесь в суд. Удачи!
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Если пройтись по московским торговым центрам, можно увидеть, как индустрия ритейла балансирует между прошлым и будущим. Одни магазины сохраняют классические витрины, в то время как другие становятся цифровыми арт-объектами.
Ярким примером второго пути стало открытие нового формата «М.Видео-Эльдорадо» в Botanica Mall. Но стоит ли рассматривать это как настоящую инновацию или это лишь иллюзия прогресса? Давайте попробуем разобраться.
Анна, жительница Москвы и Московской области, столкнулась с некачественными услугами компании «МВидео».
2 марта в магазине «МВидео» по адресу: г. Москва, 47-й км МКАД, вл. 31, стр. 1, ТК «Лента», я приобрела стиральную машину Candy в комплекте с дополнительными услугами: доставкой, установкой, гарантией и утилизацией старой стиральной машины.
Заказ был полностью оплачен, и я выбрала дату доставки — 10 марта. Общая сумма покупки составила 43 336 рублей с НДС. Однако в назначенный день, 10 марта, доставка не была осуществлена.
В 22:00 я оставила заявку на горячей линии, чтобы сообщить о срыве срока доставки. В 8:54 11 марта мне пришло сообщение о том, что курьер не застал меня дома в день доставки. Однако я готова предоставить журнал звонков, который подтвердит, что компания не пыталась связаться со мной в день доставки.
Позже, 11 марта, «МВидео» назначило новый срок доставки — на 12 марта. Я связалась с сотрудником компании и попросила отменить заказ, так как была намерена аннулировать его из-за недобросовестности «МВидео» в исполнении своих обязательств.
Мне было отказано в отмене заказа по телефону, так как я оформляла его в физическом магазине. Мне предложили приехать в магазин и отменить заказ на месте. Вечером 11 марта я приехала в магазин с документами о покупке и чеками.
Я попросила отменить заказ и вернуть мне деньги, но сотрудник магазина не смог это сделать по техническим причинам. Мне отказали в возврате денег и предложили прийти через несколько дней, когда товар из доставки вернётся обратно на склад.
Обращение на горячую линию «МВидео» не помогло. В процессе общения с сотрудником магазина я оставила заявку, которую просто закрыли спустя несколько часов.
Данный случай подпадает под нарушение Статьи 23.1. о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Я хочу вернуть свои деньги и компенсацию морального вреда, так как провела более двух часов в душном магазине.
В эпоху, когда покупки в интернете стали обыденностью, а виртуальные корзины заменили походы по магазинам, право на возврат товара приобретает особое значение. Оно становится инструментом, позволяющим достичь баланса между доверием потребителей и ответственностью бизнеса.
Однако, как защитить свои права, если курьер привёз товар не того размера, а продавец игнорирует претензии? В этой статье мы подробно разберём этот вопрос, основываясь на законах, судебной практике и опыте тысяч покупателей.
Введение: Когда доверие к ритейлеру оказывается под угрозой
М.Видео — это крупная российская розничная сеть, чьи красные вывески знакомы каждому. Однако даже у таких компаний, как М.Видео, могут возникать проблемы: бракованные товары, затянутые сроки ремонта, споры о результатах экспертиз.
Что делать, если вместо быстрого решения проблемы вы сталкиваетесь с бюрократическими препятствиями? Как быть, если проверка качества проводится в другом городе, а ремонт не решает все неисправности? И самое важное — как Союз потребителей может стать вашим союзником в этой борьбе?