Ресторан не возвращает деньги

Хабаровск, Хабаровский край  Некачественные услуги В ресторане «Голдэн тайм» отказываются делать возврат денежных средств внесенные на депозит заведения. Утверждая, что у них есть внутренние правила и договора, что заключаются с клиентом, чего соответственно не было. На просьбу решить вопрос данное заведение игнорирует обращение и жалобы. Связались спустя 3 дня, говоря о том, что мы еще благодарить должны за то, что они идут на уступки и разрешают до заказать позиции из их меню. Чек нам выдавать не хотели, а когда мы его выпросили администратор самолично выбрала позиции и добила наш депозит, чтоб закрыть кассу.

Экспертное заключение по ситуации  
Специалист по защите прав потребителей:
Юлия, ваша ситуация содержит грубые нарушения со стороны ресторана «Голдэн тайм». Разберём её с опорой на законодательство РФ.

1. Установленные нарушения со стороны ресторана:

• Неправомерный отказ в возврате депозита (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»): Клиент вправе отказаться от услуги в любой момент до её оказания, потребовав полный возврат средств. Ссылки на «внутренние правила» незаконны, если договор не был подписан.

• Отсутствие чека при оплате (ст. 5 ФЗ-54 «О ККТ»): Непредоставление чека — нарушение кассовой дисциплины. Штраф для юрлиц — до 40 тыс. руб. (ст. 14.5 КоАП).

• Фальсификация данных в чеке: Самостоятельное добавление позиций администратором для закрытия кассы — подлог документов (ст. 327 УК РФ).

2. Рекомендуемые действия:

Шаг 1. Письменная претензия в ресторан

• Направьте заказное письмо с описью вложения на юридический адрес заведения с требованиями:

  • Вернуть полную сумму депозита.

  • Компенсировать моральный вред (ст. 15 ЗоЗП) — например, 10–15 тыс. руб.

  • Приложите копию чека (если он есть) и скрины переписки.

• Укажите срок исполнения — 10 дней.

Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру

• Подайте жалобу через онлайн-приёмную Роспотребнадзора, а также в прокуратуру Хабаровского края. Включите:

  • Копию претензии.

  • Чек (если получен).

  • Описание манипуляций с чеком (свидетельские показания, аудио/видео, если есть).

• Требуйте проверки кассовой дисциплины и привлечения к ответственности за подлог.

Шаг 3. Иск в суд

• При отказе ресторана — подайте иск в Мировой суд Хабаровска. Требуйте:

  • Возврат депозита + 3% за каждый день просрочки (ст. 395 ГК РФ).

  • Компенсацию морального вреда (до 30 тыс. руб. для подобных случаев).

3. Дополнительные рекомендации:

• Запросите записи камер наблюдения из ресторана (если есть).

• Если чек был сформирован с нарушениями, подайте жалобу в ФНС через сайт для проверки применения ККТ.

• Найдите свидетелей (других гостей), готовых подтвердить факт навязывания позиций и отсутствие чека.

Важно: Сохраните все доказательства — переписку, аудиозаписи разговоров, ответы ресторана.

P.S. Действия ресторана — классический пример злоупотребления положением. Роспотребнадзор и прокуратура активно реагируют на такие нарушения, так как они связаны с двойной ответственностью: перед потребителем и налоговыми органами. Ваша настойчивость гарантированно приведёт к возврату средств. Удачи!

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

Ресторан «Олимп» (г. Казань): как защитить свои права при организации банкета - история с юбилея и разбор нарушений

 Автор: Невский А.В., эксперт по защите прав потребителей, член Региональной общественной организации «Союз потребителей Республики Татарстан»

Вступление: когда услуга за 140 000 рублей оборачивается испорченным праздником

В Союз потребителей Республики Татарстан обратилась жительница Казани с вопиющей историей об организации юбилея в ресторане «Олимп» (при отеле «Олимп»). Ситуация, в которую попала заявительница, - классический пример недобросовестного оказания услуг общественного питания, когда красивые обещания при заключении договора оборачиваются пустыми столами, несвежими продуктами и отказом исполнителя от диалога.

Данный случай требует детального разбора с точки зрения законодательства о защите прав потребителей, поскольку затрагивает не просто недовольство клиента, а системные нарушения, допущенные рестораном как исполнителем услуги.

 

Союз потребителей РТ направил досудебную претензию Максимилианс

10 февраля 2023 г. от потребителя Дмитриевой Д. поступило обращение на сайт Союз потребителей Российской Федерации с жалобой на охрану заведения ресторана "Максимилианс" Казань за ненадлежащие исполнение своих служебных обязанностей.

О защите прав потребителей в сфере общественного питания

Закусочные, столовые, кафе и рестораны должны осуществлять свою деятельность в соответствии с Правилами оказания услуг общественного питания. Тем не менее, права потребителей  в сфере общественного питания нарушаются довольно часто.