ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Заказал часы на Ozon, пришла зубная нить и чехол для телефона. Вскрыл упаковку в машине рядом с пунктом выдачи и, увидев подмену, сразу же показал сотруднику Ozon. Сотрудник сказал оформлять возврат. Я оформил возврат, но мне отказали. Как теперь вернуть деньги?
Моей собаке (той-терьер, 6 лет) в ветеринарной клинике «ЗооСити» (г. Казань) провели операцию по удалению новообразования молочной железы. Сразу после операции начались осложнения: воспаление шва, гнойная эритема, затем длительное лечение в другой клинике, и в итоге потребовалась повторная операция по удалению шовного материала, вызвавшего реакцию отторжения. Вся история подтверждена документально: выписки, анализы, цитология, гистология, фото, чеки. Готовлюсь к суду о взыскании убытков. Подскажите, как действовать: нужна ли независимая ветеринарная экспертиза до суда, кто её проводит, какие документы собрать и могу ли я рассчитывать на полное возмещение затрат?
Я обратился в сервисный центр для негарантийного ремонта телевизора Samsung. Озвучили стоимость 18 500 руб., затем добавили еще 8 500 руб. — я согласился. Сроки не указали в акте приёма, устно обещали несколько дней. В итоге ремонт не выполнили, к пятнам на экране добавились засветы. Сроки постоянно продлевали, ставя перед фактом по телефону. Я направил претензию с требованием доделать ремонт за 10 дней — её вручили 23 марта, но ответа не было полтора месяца. В апреле объявили, что неисправность не устранима, и начали навязывать б/у телевизоры. Я отказался. 18 мая я полностью отказался от их услуг и потребовал возместить ущерб за добавленные засветы. Сервисный центр отказывается возвращать телевизор, требуя оплатить 2000 руб. за диагностику. В акте приёма сроки не прописаны, но есть аудиозаписи разговоров (более 20), претензия, их ответ и фото неисправностей. Засветов до обращения к ним не было. Как вернуть телевизор и взыскать деньги? Если понадобится экспертиза и она выявит, что засветы от масла — я должен платить?
Архив новостей RSS
Выпечка в магазине «Емельянов»
Светлана Липецк, Липецкая область Некачественные услуги , по Космонавтов 39/1в магазине Емельянов находится островок с выпечкой, с какой пекарни незнаю, какая либо информация отсутствует. За хамское и ненадлежащее поведение продавца, хотелось бы связаться с работодателем, но нас послали в грубой форме. Стенд с информацией также отсутствует, как и бейджик у продавца. Хотелось бы узнать ответ откуда неизвестная пекарня, но больше всего где находят таких продавцов?
1. Правовая оценка ситуации
Ваша ситуация связана с нарушением ст. 10 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), которая обязывает продавцов предоставлять достоверную информацию о товаре и его производителе. Отсутствие данных о пекарне, бейджей у сотрудников и грубое обращение — прямые нарушения закона. Кроме того, отказ в предоставлении контактов работодателя может расцениваться как необоснованное ограничение прав потребителя 25.
2. Пошаговые действия
Шаг 1. Сбор доказательств
-
Сфотографируйте точку продажи, упаковку выпечки (если есть), отсутствие информационных стендов и бейджей.
-
Зафиксируйте дату и время посещения, ФИО продавца (если удалось узнать).
Шаг 2. Официальная претензия администрации магазина «Емельянов»
Требования:
-
Предоставить информацию о пекарне-поставщике;
-
Привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудника за хамское поведение;
-
Разместить информационный стенд с данными о продуктах и контактами для обращений.
Образец претензии:
Директору магазина «Емельянов» От Светланы [ФИО] Контакты: +7 Претензия [Дата] мной была посещена торговая точка по адресу: г. Липецк, ул. Космонавтов, 39/1в. В ходе визита столкнулась с ненадлежащим обслуживанием: отсутствие информации о
пекарне-поставщике, грубое поведение продавца, игнорирование просьбы связаться
с работодателем. На основании ст. 8, 10 ЗоЗПП требую: 1. Предоставить данные о пекарне, поставляющей выпечку. 2. Официально извиниться за хамское обращение сотрудника. 3. Обеспечить наличие информационного стенда и бейджей у персонала. В случае отказа буду вынуждена обратиться в контролирующие органы. Приложение: 1. Фото отсутствия информационных материалов. Дата, подпись.
Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите лично под роспись.
Шаг 3. Обращение в Роспотребнадзор
-
Управление Роспотребнадзора по Липецкой области:
-
Адрес: 398005, г. Липецк, ул. Зегеля, 1;
-
Телефон: +7 (4742) 308-650;
-
Онлайн-форма: сайт.
-
В жалобе укажите:
-
Нарушение ст. 8, 10 ЗоЗПП (отсутствие информации о товаре и производителе);
-
Грубое поведение сотрудников.
Шаг 4. Поиск информации через альтернативные источники
-
Проверьте упаковку выпечки: часто на ней указываются контакты производителя.
-
Изучите сайты местных пекарен: например, «Машенькины пироги» 9, «Палки-Скалки» 6 или поставщиков из каталога CaterMe 12. Возможно, одна из них является поставщиком.
-
Запросите документы на товар через администрацию магазина (ст. 10 ЗоЗПП).
Шаг 5. Обращение в Общество защиты прав потребителей
3. Дополнительные рекомендации
-
Проверка юридического статуса точки:
-
Уточните, зарегистрирована ли точка как ИП или юрлицо через сайт ФНС.
-
-
Отзывы в интернете:
-
Оставьте отзыв на платформах вроде Google Maps или «Яндекс.Карты», чтобы привлечь внимание администрации магазина.
-
-
Мониторинг поставщиков:
-
Сравните ассортимент с меню местных пекарен. Например, «Палки-Скалки» предлагают чизкейки и сырники 6, а «Машенькины пироги» — разнообразную выпечку 9.
-
4. Правовые основания
-
Ст. 8 ЗоЗПП: Право на информацию о товаре и продавце.
-
Ст. 10 ЗоЗПП: Обязанность продавца предоставлять достоверные данные.
-
Ст. 14.8 КоАП РФ: Ответственность за нарушение прав потребителей.
5. Контакты для помощи
-
Горячая линия Роспотребнадзора: 8-800-100-0004.
-
Бесплатная консультация юриста:
Важно: Если администрация магазина продолжает игнорировать претензии, подайте иск в мировой суд Липецка с требованием компенсации морального вреда (1 000–5 000 руб.) и штрафа 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП).