ПРЕСС-ЦЕНТР

Здравствуйте. Две недели назад купила сыну костюм в магазине «Мамина радость» ИП Свиридова Н.В. (ОГРНИП 316565800050741, ИНН 560600151243). На костюме не было этикетки, только пломба-держатель. Продавщица заверила, что размер 140 подойдет моему сыну, хотя я просила 128. Костюм оказался огромным. При попытке вернуть 7 мая продавцы отказали, сославшись на отсутствие бирки. При этом продали они его без бирки. Директор по телефону нагрубила, а после сотрудники начали преследовать меня в соцсетях. Прошу помочь разобраться и привлечь магазин к ответственности.

Процесс возврата товара, купленного на маркетплейсе, не всегда проходит гладко. Если автоматическая система отказывает или продавец затягивает с ответом, знание закона становится вашим главным преимуществом. Эта инструкция основана на актуальных нормах законодательства и реальной судебной практике, в частности, на деле № 2-569/9/2026, где солидарная ответственность продавца и маркетплейса помогла потребителю вернуть деньги за некачественный товар.

По данным мониторинга деятельности Союза потребителей, в 2025–2026 годах существенно выросло число обращений граждан, связанных с нарушением прав при приобретении образовательных онлайн-курсов. От переноса сроков начала обучения до полного отсутствия доступа к материалам — недобросовестные исполнители нередко игнорируют требования вернуть деньги. При этом многие потребители не знают, что закон на их стороне.

13 января 2026 года я приобрела на Wildberries кофемашину. При приготовлении напитков выяснилось, что она не выдает заявленную дозу кофе и он вытекает каплями, а не струйкой. В итоге получается напиток со слабовыраженным вкусом. Неоднократно писала заявки на возврат, продавец и служба поддержки Wildberries их отклоняли. Я направила досудебную претензию продавцу и генеральному директору маркетплейса с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Продавец запрашивает различную информацию, но возвращать деньги не намерен и затягивает время. С момента получения претензии прошло больше месяца, 10-дневный срок по закону истек. Нужно ли делать экспертизу некачественного товара? Как это можно сделать с вашей помощью?

Добрый день. Фитнес-центр «Квартал» на ул. Серова, 462а в Ставрополе при оплате занятий в спортивных секциях производит оплату переводом на карты администраторам. При попытке расплатиться наличными никогда нет сдачи. При этом чеки не выдают. Теперь просят переводить деньги на счет в Озон Банке, открытый на имя одной из сотрудниц. Подскажите, законны ли переводы на счета незнакомых физических лиц, почему клуб не использует кассовый аппарат и как родителям после оплаты этих секций получить налоговый вычет?

06.05.2026 с моего накопительного счёта в Ак Барс Банке была списана сумма в размере 2999 рублей за подписку «Премиальная коробка». Данная услуга была оформлена в одностороннем порядке без моего согласия. Никаких уведомлений о подключении платного тарифа я не получала, а в приложении отключить подписку сейчас невозможно. Банк продлил её действие до конца месяца, грозя новым списанием 2999 рублей, если я не выполню невыполнимые условия. Прошу разобраться в ситуации и помочь вернуть деньги.

Добрый день. Я купил два ж/д билета через платформу Ozon Travel за 40 389 рублей и дополнительно приобрёл сервис «Полный пакет» за 279 рублей, чтобы в случае изменения планов вернуть полную стоимость. Через пару дней мне пришлось их сдать (до отправления оставалось более двух месяцев), но Ozon Travel удержал 4833 рубля. В поддержке пояснили, что это плата «за использование платформы». При оформлении заказа было прорекламировано, что возврат будет без потерь. Пункта о таком размере удержания я в договоре не нашёл. Правомерны ли действия Ozon Travel? Номер заказа Z-33289121/

Отец заказал памятник на могилу сына в ритуальной компании «ОлГранит». При заключении договора сотрудники допустили ошибку в макете, которую из-за плохого зрения и шокового состояния он не заметил. В итоге на готовом памятнике неверно указана дата смерти. Устно пообещали исправить после того, как сойдет снег, но 4 мая 2026 года выяснилось, что теперь компания отказывается переделывать изделие, ссылаясь на то, что это возможно только за дополнительную плату. Хотя их вина подтверждается документами и верной датой в свидетельстве о смерти. Помогите разобраться.

05.05.2026 г. получил на Ozon электрический проточный нагреватель воды с душевой лейкой. В описании заявлено: минимальная температура нагрева воды 15°C, максимальная — 60°C. Подключил прибор строго по инструкции. Минимальный нагрев соответствует, однако в максимальном режиме с очень низким давлением воды (регулятор встроен в подачу) температура едва достигла 30°C. При возврате продавец ответил: «Отказать, на приложенном снимке не видно дефекта». Но как можно сфотографировать температуру воды? Это невозможно. Помогите разобраться.

Покупка «умного туалета» обернулась для жителя Казани не просто испорченным настроением, а полноценной войной с продавцом, которая дошла до суда. Он не только столкнулся с производственным браком, но и был вынужден пробивать бетонную стену недобросовестности. Этот реальный кейс — пошаговая инструкция о том, как превратить Закон «О защите прав потребителей» в работающий инструмент для возврата денег за технически сложный товар, купленный дистанционно.