ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Я оформила заказ на сайте «еАптека» с оплатой при получении в аптеке-партнёре «Планета Здоровья» (Владивосток, ул. Вязовая, 1В). При получении предупредила фармацевта, что необходимо списать баллы от Сбера, но сотрудник сразу провела оплату на полную сумму 11 763 руб., без учёта 2681 балла. Я попросила вернуть деньги и провести оплату заново. Фармацевт в грубой форме отказалась делать возврат, товар я в руки не брала и покинула аптеку без заказа. Прошло более пяти суток — ни товара, ни денег. Аптека незаконно удерживает мои средства. На основании того, что товар не был мне передан, я потребовала возврат. Это правомерно? Как вернуть деньги?
В июле 2023 года за 2 460 000 руб. куплен FAW BESTUNE Т77 у ООО «Автомир-Трейд» (Москва). В январе 2024 года выявился дефект переключения передач. Официальный дилер в Калининграде ООО «Концепт Автотрейд» в гарантийном ремонте отказал, импортер ООО «ФАВ-Восточная Европа» обвинил нас в поломке кулисы. Гурьевский районный суд назначил экспертизу в ООО «НЦ «БАЛТЭКСПЕРТИЗА». Заключение подтвердило конструктивный недостаток рычага КПП. Суд взыскал неустойку и штраф 330 000 руб., но автомобиль не вернул. Апелляция решение изменила, взыскав лишь 30 000 руб. Кассация (Санкт-Петербург) направила дело на новое рассмотрение. Теперь Калининградский областной суд назначил повторную экспертизу в ООО «Априори-эксперт» (Москва). Три предыдущих суда в ней отказывали, кассация не требовала. Деньги за экспертизу ответчик еще не внес. Машина стоит без движения с января 2024 года, дилер называет её «памятником». Как оспорить назначение повторной экспертизы и обязать вернуть деньги за товар?
20 марта 2026 г. я как ИП оформила доставку груза от поставщика (производитель, импортер) через логистику Озон. Товар легкой промышленности был приобретен по договору поставки, передан по накладной УПД, промаркирован «Честным знаком», стоимость партии 20 923 руб. В период доставки я находилась за границей. Ни мне, ни отправителю не поступило уведомлений ни о прибытии, ни о возврате посылки. Впоследствии выяснилось, что Озон незаконно утилизировал маркированный товар, не имея на него никаких прав. Прямые убытки (стоимость товара) и упущенная выгода (недополученная прибыль от продажи) составили около 40 000 руб. Прошу разъяснить, как заставить Озон возместить убытки, если на платформе зарегистрирован предприниматель, а отношения не подпадают под закон о защите прав потребителей.
Архив новостей RSS
Как вернуть технику в М.Видео: алгоритм действий, претензия и помощь Союза потребителей
Покупка техники — это всегда волнительный процесс. Но что делать, если новый телевизор оказался бракованным, а стиральная машина не соответствует заявленным характеристикам? В этой статье мы подробно разберем, как вернуть технику в М.Видео, как правильно составить претензию, куда обращаться за помощью и какую роль играет независимая экспертиза.
Почему важно знать свои права?
Согласно данным Национального института качества, более 30% обращений потребителей связаны с возвратом техники. При этом многие покупатели сталкиваются с отказами со стороны продавцов, что делает знание своих прав и алгоритма действий особенно важным.
Алгоритм возврата техники в М.Видео
1. Проверка условий возврата
М.Видео предлагает расширенные условия возврата товаров, включая программу «Обмен и возврат без проблем». В рамках этой программы вернуть технику можно в течение 30 дней с момента покупки, если она не использовалась и сохранена в оригинальной упаковке 18.
2. Возврат качественной техники
Если товар не подошел по размеру, цвету или другим параметрам, его можно вернуть в течение 14 дней. Для этого необходимо:
-
Сохранить чек или иной документ, подтверждающий покупку.
-
Убедиться, что товар не входит в перечень невозвратных (например, техника с активированным ПО или уцененные товары) 19.
3. Возврат бракованной техники
При обнаружении дефектов действуйте следующим образом:
-
Обратитесь в сервисную зону М.Видео с заявлением и документами.
-
Если продавец отказывается признавать дефект, потребуйте проведения экспертизы 78.
Как составить претензию?
Претензия — это официальный документ, который поможет вам защитить свои права. Вот пошаговая инструкция:
-
Шапка документа
Укажите ФИО, контактные данные и адрес. Напишите, кому адресована претензия (например, директору магазина). -
Описание проблемы
Подробно опишите, какой товар вы приобрели, когда и какие дефекты обнаружили. -
Требования
Укажите, что вы хотите: возврат денег, замену товара или ремонт. -
Приложения
Приложите копии чека, гарантийного талона и других документов.
Пример претензии:
Директору магазина М.Видео
От Иванова И.И.,
г. Москва, ул. Ленина, д. 1, тел. +7 (999) 123-45-67Претензия
01.02.2025 мной был приобретен телевизор Samsung модели QLED 55Q60B. В течение 7 дней использования обнаружены дефекты: мерцание экрана и отсутствие звука. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую возврата денежных средств в размере 50 000 рублей.Приложения:
Копия чека.
Гарантийный талон.
Дата, подпись.
Куда обращаться и звонить?
-
Горячая линия М.Видео: 8 (800) 600-777-5.
-
Онлайн-чат на сайте: доступен через личный кабинет 38.
Если продавец отказывается выполнять ваши требования, обратитесь в Союз потребителей или Роспотребнадзор.
Роль Союза потребителей
Союз потребителей предоставляет бесплатные консультации и помогает в составлении претензий. В случае судебного разбирательства специалисты организации могут представлять ваши интересы в суде 711.
Независимая экспертиза в Национальном институте качества
Если продавец отказывается признавать дефект, независимая экспертиза станет вашим главным аргументом.
Этапы проведения экспертизы:
-
Подача заявки
Обратитесь в Национальный институт качества с заявлением и документами на товар. -
Осмотр товара
Эксперты проведут диагностику и составят заключение. -
Получение заключения
Документ имеет юридическую силу и может быть использован в суде 78.
Заключение
Возврат техники в М.Видео — это не только возможность вернуть деньги, но и способ защитить свои права. Знание алгоритма действий, умение составить претензию и помощь Союза потребителей помогут вам добиться справедливости.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Вопрос от Александра (г. Москва):
Я купил часы на Ozon. Товар пришёл с повреждённой упаковкой, это зафиксировали камеры пункта выдачи. Часы не подошли по параметрам. Я оформил возврат, но Ozon отказал, ссылаясь на повреждённую упаковку. Однако этот дефект был ещё до того, как я получил заказ. Что делать?
Вопрос от Алексея (г. Санкт-Петербург):
Добрый день! Прошу помощи с возвратом денег. В магазине ДНС я приобрел материнскую плату. Со временем у нее начали отказывать слоты оперативной памяти. Я сдал ее по гарантии в ремонт. При получении меня смутило то, что изначально сказали, что акта выполненных работ нет. Слот процессора был заклеен скотчем, под которым я позже обнаружил механические повреждения. В акте приема-передачи информации о повреждениях не было. Когда я вернулся в магазин, меня уже не приняли, а позже и вовсе обвинили в поломке и отказались что-либо делать. Как теперь добиться возврата средств?
Вопрос от Олеси Александровны (г. Минеральные Воды):
Здравствуйте. Я приобрела аккумулятор, через 6 месяцев он начал садиться. Я отвезла его в магазин, где его забрали на проверку на месяц, выдав временный (с ним проблем не было). Мой аккумулятор вернули и заявили, что он исправен, а проблема в генераторе машины. Однако я была у автоэлектрика, который подтвердил, что генератор исправен и заряд дает. Продавец проигнорировал это и теперь кричит, чтобы я меняла генератор или покупала новый аккумулятор. Деньги возвращать отказываются. Устно обещали гарантию год, а теперь на словах отказывают. Что делать?
Купили сумку Birkin за 1,5 млн рублей в статусном шоу-руме Казани, а сертификат подлинности вызвал сомнения? Или шуба из «соболя» за 380 тысяч после экспертизы оказалась крашеным хонориком? Это не вопрос малоимущих пенсионеров — это вопрос репутации и гигантских сумм. По таким делам обращается узкий круг клиентов, которым нужен не консультант, а адвокат. Расскажем, что говорит закон и как вернуть деньги за контрафактный люкс в Казани.