ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Я оформила заказ на сайте «еАптека» с оплатой при получении в аптеке-партнёре «Планета Здоровья» (Владивосток, ул. Вязовая, 1В). При получении предупредила фармацевта, что необходимо списать баллы от Сбера, но сотрудник сразу провела оплату на полную сумму 11 763 руб., без учёта 2681 балла. Я попросила вернуть деньги и провести оплату заново. Фармацевт в грубой форме отказалась делать возврат, товар я в руки не брала и покинула аптеку без заказа. Прошло более пяти суток — ни товара, ни денег. Аптека незаконно удерживает мои средства. На основании того, что товар не был мне передан, я потребовала возврат. Это правомерно? Как вернуть деньги?
В июле 2023 года за 2 460 000 руб. куплен FAW BESTUNE Т77 у ООО «Автомир-Трейд» (Москва). В январе 2024 года выявился дефект переключения передач. Официальный дилер в Калининграде ООО «Концепт Автотрейд» в гарантийном ремонте отказал, импортер ООО «ФАВ-Восточная Европа» обвинил нас в поломке кулисы. Гурьевский районный суд назначил экспертизу в ООО «НЦ «БАЛТЭКСПЕРТИЗА». Заключение подтвердило конструктивный недостаток рычага КПП. Суд взыскал неустойку и штраф 330 000 руб., но автомобиль не вернул. Апелляция решение изменила, взыскав лишь 30 000 руб. Кассация (Санкт-Петербург) направила дело на новое рассмотрение. Теперь Калининградский областной суд назначил повторную экспертизу в ООО «Априори-эксперт» (Москва). Три предыдущих суда в ней отказывали, кассация не требовала. Деньги за экспертизу ответчик еще не внес. Машина стоит без движения с января 2024 года, дилер называет её «памятником». Как оспорить назначение повторной экспертизы и обязать вернуть деньги за товар?
20 марта 2026 г. я как ИП оформила доставку груза от поставщика (производитель, импортер) через логистику Озон. Товар легкой промышленности был приобретен по договору поставки, передан по накладной УПД, промаркирован «Честным знаком», стоимость партии 20 923 руб. В период доставки я находилась за границей. Ни мне, ни отправителю не поступило уведомлений ни о прибытии, ни о возврате посылки. Впоследствии выяснилось, что Озон незаконно утилизировал маркированный товар, не имея на него никаких прав. Прямые убытки (стоимость товара) и упущенная выгода (недополученная прибыль от продажи) составили около 40 000 руб. Прошу разъяснить, как заставить Озон возместить убытки, если на платформе зарегистрирован предприниматель, а отношения не подпадают под закон о защите прав потребителей.
Архив новостей RSS
В каких случаях и кем проводится экспертиза товара
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон), продавец, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, а также импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, при необходимости, провести проверку качества товара.
Если у сторон возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товаров проводится для получения компетентного заключения специалиста-эксперта о соответствии товара установленным нормам и заявленной информации о товаре. Независимая экспертиза товаров необходима потребителю в случае, когда у него возникают разногласия с продавцом о причинах появившихся недостатков – были ли они производственными или возникли в процессе использования (например, из-за неправильной эксплуатации или по неосторожности владельца). Независимой такая экспертиза называется потому, что эксперты (экспертная организация) не зависят ни от одной из сторон спора.
В отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю из-за нарушения потребителем правил использования (пункт 6 статьи 18 Закона).
Например, согласно пункту 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», гарантийный срок носки обуви составляет не менее 30 дней с момента продажи через розничную сеть или с начала сезона. Таким образом, если недостатки в приобретенной обуви были обнаружены в течение гарантийного срока, обязанность по проведению экспертизы лежит на продавце.
Однако, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.
Не всегда бремя доказывания возникновения недостатков лежит на продавце. Исключения составляют следующие случаи:
- если на товар не установлен гарантийный срок;
- если потребитель обратился по истечении гарантийного срока.
В этих случаях продавец отвечает за недостатки, только если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Например, нормативными документами не установлен гарантийный срок на одежду и головные уборы. Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Таким образом, если изготовителем и продавцом не была предоставлена гарантия при продаже товара, бремя доказательства продажи товара ненадлежащего качества (экспертиза) ложится на потребителя.
Права потребителя при проведении проверки качества и экспертизы:
- участвовать в проведении проверки качества и экспертизы;
- оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Экспертиза должна быть проведена в пределах сроков, установленных для устранения недостатков товара, замены товара и удовлетворения отдельных требований потребителя.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
«Телефон забрал из сервиса, а в акте написано: „произведён сброс настроек до заводских“. Ремонта никакого не было - и деньги возвращать отказались». С такой ситуацией сталкиваются многие покупатели гаджетов. И главный вопрос, от которого зависит возможность вернуть деньги за некачественный товар: считается ли сброс настроек ремонтом?
Короткий ответ - зависит от того, кто и зачем его делает. Разбираемся детально: с опорой на Закон «О защите прав потребителей», разъяснения Роспотребнадзора, позицию Верховного суда и действующие ГОСТы.
Почему экспертиза — это не роскошь, а инструмент справедливости
Каждый, кто сталкивался с поломкой новой стиральной машины или внезапным отказом холодильника, знает: конфликт между покупателем и продавцом — словно спор двух непримиримых сторон. Потребитель винит производителя в браке, магазин — в «неправильной эксплуатации». И здесь на помощь приходит независимая экспертиза — механизм, превращающий эмоции в факты. Но куда обратиться, чтобы получить объективное заключение? Ответ прост: в Союз потребителей России — организацию, которая уже более 30 лет защищает права граждан
Парадокс цифровой эпохи
Онлайн-покупки стали символом прогресса: заказал — получил. Но что делать, если вместо долгожданной посылки вы получаете товар с дефектом? В эпоху, когда дистанционная торговля растёт на 20% ежегодно (по данным Росстата), вопрос защиты прав потребителей превращается в проблему национального масштаба. И здесь на помощь приходит АНО «Национальный институт качества» (НИК) — независимый арбитр между покупателем и продавцом.
Каждый четвёртый спор о качестве товара требует проведения независимой экспертизы. Однако, по данным Роспотребнадзора, 40% покупателей не знают, как найти квалифицированного специалиста в своём городе.
Где же провести экспертизу, если магазин не признаёт брак? Как отличить настоящего профессионала от мошенника? Давайте разберёмся в этом вопросе шаг за шагом, как опытный детектив.