ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Являюсь активным пользователем Wildberries и участвую в акции «Баллы за отзыв» (1 балл = 1 рубль). Написала несколько развернутых отзывов с фото и видео, соблюдая все условия площадки. Однако мои отзывы либо не были опубликованы, либо были опубликованы частично, либо опубликованы полностью, но обещанные баллы так и не были начислены. Техподдержка WB присылает стандартные ответы по скрипту, которые не относятся к моим конкретным вопросам. Таким образом, площадка нарушает мои права потребителя. Что мне делать в этой ситуации?
Представьте: вы купили iPhone 15 Pro Max за 133 тысячи рублей, бережно эксплуатируете его полтора года, и вдруг замечаете странность. В обычной жизни телефон работает идеально. Но стоит подняться на борт самолёта — задняя крышка начинает вздуваться, словно внутри разрастается невидимая опухоль. При посадке дефект бесследно исчезает. Продавец пожимает плечами: «Гарантия кончилась, это не наш брак». Что делать? Смириться или бороться?
Купила чайник в магазине DNS в октябре, гарантия — год. В мае с чайника начала сходить краска. Пришла в магазин, сказали: «Проверим». В итоге позвонили и заявили, что я сама виновата — был удар, поэтому краска и отслаивается. Никакого удара не было, а деньги не возвращают и товар не меняют. Что мне делать?
Архив новостей RSS
Кефир «Край Курая» должен сменить упаковку
Чекмагушевский РОСП Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Башкортостан на основании Исполнительного листа выданного Вахитовским районным судом г.Казани по делу № 2-2741/14, о нарушении прав потребителей, введения в заблуждение недобросовестной рекламой кефира «Край Курая», по иску Союза потребителей Республики Татарстан, от неопределённого круга потребителей, возбудил исполнительное производство в отношении ООО Чекмагушевский молочный завод (Башкортостан, с.Чекмагуш, Ленина, 4), по прекращению использования при производстве молочной продукции - кефира «Край Курая» упаковок с выявленными нарушениями.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Представьте: вы купили iPhone 15 Pro Max за 133 тысячи рублей, бережно эксплуатируете его полтора года, и вдруг замечаете странность. В обычной жизни телефон работает идеально. Но стоит подняться на борт самолёта — задняя крышка начинает вздуваться, словно внутри разрастается невидимая опухоль. При посадке дефект бесследно исчезает. Продавец пожимает плечами: «Гарантия кончилась, это не наш брак». Что делать? Смириться или бороться?
Потребительский суверенитет (consumer sovereignty) - фундаментальная экономическая концепция, согласно которой именно потребители, а не производители или государство, определяют, какие товары и услуги будут производиться. Потребитель выступает «голосующим» рублём: его выбор и предпочтения формируют спрос, а через него - структуру производства, цены и ассортимент.
Термин ввёл британский экономист Уильям Гарольд Хатт в 1936 году в книге «Экономисты и публика». Идея же гораздо старше: ещё Адам Смит в «Богатстве народов» (1776) писал: «Потребление - единственная цель и смысл всего производства». Людвиг фон Мизес сравнивал рынок с ежедневным плебисцитом, где каждый потраченный рубль (или цент) - это голос в пользу того или иного товара.
Ваш магазин продал дорогой диван, а покупатель требует вернуть тройную цену, утверждая, что «на подлокотнике микроцарапина, не позволяющая сидеть»? Вам угрожают исками, Роспотребнадзором и прокуратурой, хотя экспертиза показывает, что дефект эксплуатационный? Прекратите терять прибыль. Мы разрушаем любую необоснованную претензию в суде. Термин «потребительский экстремизм» не закреплён в законе, но в судебной практике и деловом обороте под ним понимается попытка недобросовестного клиента, манипулируя юридическими нормами в корыстных целях, не защитить свои права, а получить определённую выгоду и доход.
Введение: история конфликта
В российском потребительском сообществе назрел серьезный конфликт между покупателями и одним из крупнейших спортивных ритейлеров — сетью «Спортмастер». Поводом стало систематическое нарушение прав потребителей и отказ компенсировать расходы на независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества. История, которая началась с единичного случая возврата бракованных кроссовок, трансформировалась в полноценное исполнительное производство №368172/25/77033-ИП, возбужденное Черемушкинским отделом судебных приставов ГУФССП России по г. Москве.
Что же происходит, когда крупная корпорация забывает о базовых принципах работы с потребителями? Как Верховный суд РФ оценивает подобную практику? И почему деловая репутация для «Спортмастера» оказалась менее важной, чем экономия на экспертизах?