ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Суверенитет потребителя - это право и реальная возможность в рамках имеющихся средств приобрести всё, что потребитель считает нужным, а также свободный выбор продавца, места, времени и других условий приобретения. В маркетинге суверенитет рассматривают как гарантию оптимальности и эффективности потребительского выбора, в том виде, в каком его понимают сами потребители
Покупатель планшета Samsung столкнулся с ситуацией, которая знакома многим: устройство сломалось, сервисный центр признал неисправность, но в гарантийном ремонте отказал. Причина - «товар не русифицирован, не является гарантийным». А после повторного обращения тот же авторизованный центр выдал новый акт: «дефектов не обнаружено, товар исправен».
Как такое возможно и что делать потребителю? Разбираем на примере реальной претензии от 26 февраля 2026 года, поданной в ООО «Носимо» ( Samsung в Казани, расположенный в СТЦ «Мега»).
В практике нашей организации регулярно встречаются случаи, когда интернет-магазины отменяют уже оплаченные заказы, ссылаясь на «технический сбой», «ошибку в цене» или «отсутствие товара на складе». Очередной такой эпизод произошёл в феврале 2026 года на площадке «Яндекс Маркет» - и на этот раз потребитель решил не забирать деньги, а идти до конца.
Мы составили исковое заявление, поданное в защиту покупателя, и рассказываем, почему закон на его стороне и как действовать в аналогичной ситуации.
Архив новостей RSS
Полезные статьи
Строительные материалы, инструменты и сантехника — это товары, которые сложно проверить «на глаз» при покупке. Согласно статистике Роспотребнадзора, 27% возвратов в строительных магазинах связаны с несоответствием качества или ошибками в заказе.
Сеть «МЕГАСТРОЙ», один из лидеров российского ритейла в сегменте DIY, не является исключением. Как же вернуть бракованный утеплитель или лишние плитки? Какие скрытые нюансы таят в себе правила магазина? Давайте разберемся в этом вопросе, словно разбирая сложный чертеж, где каждая деталь влияет на конечный результат.
В нашем быстротечном мире, где время — самый ценный ресурс, сроки возврата товара словно песочные часы: как только последняя песчинка упадет, ваши возможности могут закончиться. Однако закон не только ограничивает, но и дает надежду на восстановление справедливости, даже если прошло много времени.
Как не упустить свой шанс, на что обратить внимание и почему «поздно» — это не всегда приговор? Давайте разберемся в этом вопросе более подробно.
Обувь — товар, который пользуется большой популярностью среди потребителей. Однако не всегда её качество соответствует ожиданиям покупателей. В таких случаях может потребоваться независимая экспертиза обуви.
Что же такое независимая экспертиза обуви? Это процедура, которая позволяет определить качество обуви и выявить возможные дефекты. Экспертиза может быть проведена как по инициативе покупателя, так и по просьбе продавца.
Позвольте рассказать вам о ваших правах как потребителя.
Удобство с подвохом: Почему возврат товара в Яндекс Маркете — это квест
Яндекс Маркет предлагает видимость простоты: кнопки «купить», «доставка за 1 день», «гарантия лучшей цены». Однако, когда дело доходит до возврата товара, система превращается в настоящий лабиринт, где:
Удобство с подвохом: Почему возврат товара в Яндекс Маркете — это квест
Яндекс Маркет предлагает видимость простоты: кнопки «купить», «доставка за 1 день», «гарантия лучшей цены». Однако, когда дело доходит до возврата товара, система превращается в настоящий лабиринт, где:
Каждый второй житель России сталкивается с нарушениями прав потребителей: покупает просроченные продукты, использует бракованную технику, получает навязанные услуги. Однако, по данным Роспотребнадзора, только 15% пострадавших знают, как действовать в таких ситуациях.
Если магазин игнорирует претензию, куда обратиться? Куда жаловаться, если банк списал деньги без объяснения причин? Давайте разберемся в этом вопросе, как опытный адвокат, шаг за шагом.
В современном мире, где права потребителей могут показаться чем-то далёким, а продавцы порой пренебрегают своими обязанностями, важно помнить: вы не одиноки в своей ситуации. Отказ в возврате товара — это не конец света, а лишь начало диалога, в котором ваша настойчивость и знание законов станут вашим главным оружием.
Давайте вместе разберемся, как защитить свои права, куда обращаться в случае возникновения проблем и почему так важно не молчать в подобных ситуациях.
В эпоху, когда интернет-магазины обещают «беспроблемный» шопинг, а курьеры доставляют заказы быстрее, чем мы успеваем передумать, возврат товара может показаться простым делом. Однако, что делать, если купленное платье оказалось вам велико, а новые кроссовки — подделкой? Давайте разберемся, как вернуть товар на Lamoda, опираясь на закон, опыт покупателей и эффективные стратегии защиты прав.
В эпоху онлайн-шопинга процесс покупки стал более удобным, чем когда-либо. Однако даже самый внимательный выбор товара не всегда может гарантировать полное удовлетворение.
Если вы столкнулись с проблемой, когда товар, заказанный на маркетплейсе OZON, не соответствует описанию или фотографиям на сайте, не стоит отчаиваться. В этой статье мы подробно рассмотрим, как действовать в подобных ситуациях и как защитить свои права.
Союз потребителей и товароведческая экспертиза Национального института качества готовы прийти на помощь. Они предоставят вам квалифицированные консультации и помогут в решении возникающих вопросов.
Рандеву позиционирует себя как магазин премиальной обуви, но даже кожаные туфли могут оказаться с дефектами. По статистике, 30% покупателей сталкиваются с отказами из-за отсутствия бирок или упаковки. Как вернуть покупку и не стать жертвой формальностей? Разберемся, как искусный переговорщик.