ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Суверенитет потребителя - это право и реальная возможность в рамках имеющихся средств приобрести всё, что потребитель считает нужным, а также свободный выбор продавца, места, времени и других условий приобретения. В маркетинге суверенитет рассматривают как гарантию оптимальности и эффективности потребительского выбора, в том виде, в каком его понимают сами потребители
Покупатель планшета Samsung столкнулся с ситуацией, которая знакома многим: устройство сломалось, сервисный центр признал неисправность, но в гарантийном ремонте отказал. Причина - «товар не русифицирован, не является гарантийным». А после повторного обращения тот же авторизованный центр выдал новый акт: «дефектов не обнаружено, товар исправен».
Как такое возможно и что делать потребителю? Разбираем на примере реальной претензии от 26 февраля 2026 года, поданной в ООО «Носимо» ( Samsung в Казани, расположенный в СТЦ «Мега»).
В практике нашей организации регулярно встречаются случаи, когда интернет-магазины отменяют уже оплаченные заказы, ссылаясь на «технический сбой», «ошибку в цене» или «отсутствие товара на складе». Очередной такой эпизод произошёл в феврале 2026 года на площадке «Яндекс Маркет» - и на этот раз потребитель решил не забирать деньги, а идти до конца.
Мы составили исковое заявление, поданное в защиту покупателя, и рассказываем, почему закон на его стороне и как действовать в аналогичной ситуации.
Архив новостей RSS
Полезные статьи
Спортмастер — признанный лидер на рынке спортивных товаров, но даже самые качественные кроссовки могут вызвать разочарование. Иногда у них трескается подошва, отклеивается амортизация или не подходит размер.
По данным Роспотребнадзора, 25% обращений по поводу возврата спортивной обуви связаны с отказами магазинов принять товар обратно. Как же быть, если магазин требует провести экспертизу или ссылается на «естественный износ»? Давайте разберёмся в этой ситуации, как опытный тренер, шаг за шагом.
Чтобы вернуть качественный товар, обратитесь к администратору или на кассу магазина. Не забудьте взять с собой чек на товар и паспорт.
Почему право на расторжение договора — это не просто возможность, а гарантия защиты интересов?
В современном мире, где договоры регулируют самые разные сферы жизни — от покупки хлеба до строительства небоскрёбов, возможность расторгнуть их становится важнейшим инструментом, который может помочь в защите прав. Российское законодательство, опираясь на Гражданский кодекс и Закон «О защите прав потребителей», предоставляет гражданам право на расторжение договоров, даже в одностороннем порядке. Однако, как воспользоваться этим правом без потерь? Почему знание алгоритма действий — это ключ к успеху?
Неудачная покупка обуви, которая не подошла по размеру или оказалась некачественной, может стать настоящей проблемой для тех, кто часто ходит по магазинам. По данным опроса, проведённого «Ромир», 38% россиян хотя бы раз сталкивались с необходимостью вернуть обувь.
Давайте сравним условия возврата в двух крупных сетях — «Рандеву» и «ЦентрОбувь». В какой из них вернуть товар проще, а где придётся преодолевать бюрократические трудности? Давайте проанализируем этот вопрос, как если бы мы разбирались в политических дебатах, где каждая деталь может повлиять на наш окончательный выбор.
Анализ экспертизы магазина
Внимательно изучите документы, предоставленные магазином. В заключении экспертизы должны быть указаны дата, подписи экспертов, а также описаны методы исследования и сделаны выводы. Если какой-либо из этих элементов отсутствует, это может служить основанием для оспаривания результатов.
Также стоит проверить, была ли экспертиза проведена в соответствии с законодательством. Согласно нормам, продавец обязан организовать проверку качества товара за свой счёт, если на него установлен гарантийный срок. Если экспертиза была проведена без вашего участия, это может быть нарушением ваших прав.
Многие потребители задаются вопросом о том, в каких случаях можно вернуть деньги за некачественный телефон. Ответить на данный вопрос поможет Союз потребителей Республики Татарстан.
Химчистка испортила или потеряла вещь? Что делать в такой ситуации? Как получить компенсацию за ущерб? О правах потребителей услуг химчистки поведает Союз потребителей РТ в этой статье.
Как можно вернуть деньги за подарочный сертификат? Можно ли обналичить подарочную карту? Эти и другие подобные вопросы поступают в Союз потребителей РТ от покупателей и держателей подарочных карт или сертификатов.
При подаче искового заявления о защите прав потребителей для истцов существуют некоторые особенности по уплате государственной пошлины.
Многие магазины не принимают от потребителей претензии о возврате или обмене некачественного товара без предварительной проверки качества. Казалось бы, зачем ее проводить, если итак очевидно, что товар является бракованным?
Интернет-магазины – это удобно, современно и выгодно. И сегодня все больше людей отдает предпочтение именно такому виду покупок. Не надо тратить время на походы по торговым центрам, а ассортимент зачастую богаче, чем в салонах и магазинах.