ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Cоюз потребителей Республики Татарстан завершил общественную экспертизу проекта федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (ID 01/05/09-26/00171094) и направил отрицательное заключение в Минэкономразвития России как разработчику законопроекта и в Комитет Государственной Думы по промышленности и торговле. Документы адресованы Министру экономического развития РФ Максиму Решетникову и председателю комитета Владимиру Гутеневу.
В Авиастроительном районном суде Казани идёт дело, от которого у любого юриста по защите прав потребителей дёргается глаз. Женщина заплатила 92 тысячи рублей за эскизный дизайн-проект дома. Получила картинки, которые, мягко говоря, не соответствуют тому, о чём договаривались. Потребовала вернуть деньги. А теперь суд дважды предлагает ей доказать, что работа некачественная. Вот так. Потребитель должен доказывать. Не исполнитель. Потребитель.
Это не просто ошибка. Это перекладывание ответственности. И оно противоречит закону.
2026 год становится поворотным для всех, кто совершает покупки онлайн. Вступают в силу сразу несколько федеральных законов, меняющих правила игры на рынке электронной торговли. Одновременно в Москве пройдёт международная конференция, где эксперты обсудят, как защитить потребителя в условиях глобальной цифровизации. Разбираем главные изменения и объясняем, что они означают для вас.
Архив новостей RSS
Что делать, если купленный автомобиль оказался неисправен?
Если Ваш автомобиль оказался неисправным, Вы имеете право потребовать возврат денег или замену. В этой ситуации важно знать, как действовать в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
Основания для возврата или обмена:
- Частые поломки: Если у Вас возникают периодические неисправности важных элементов, таких как коробка передач, это может свидетельствовать о существенном недостатке. Если Ваше общее время ремонта превышает 30 дней в течение одного гарантийного года, у Вас есть основание для возврата средств.
Порядок действий:
- Подготовьте письменную претензию к дилеру с четкими требованиями о возврате средств или обмене автомобиля, указав соответствующие статьи закона.
- Включите в претензию копии документов о предыдущих ремонтах и выявленных неисправностях.
- Установите разумный срок (обычно 10 дней) для удовлетворения Ваших требований.
- Если дилер отказывается или игнорирует Ваши претензии, обратиться в суд с иском о компенсации стоимости автомобиля, неустойки и возмещении морального вреда.
- Согласие на независимую экспертизу:
Вы также можете согласиться на проведение независимой экспертизы автомобиля для определения наличия заводского брака.
Как поступить:
- Согласуйте сроки и место экспертизы, убедитесь в присутствии представителей дилера и производителя.
- Если экспертиза подтвердит заводской дефект:
- Потребуйте от дилера бесплатного устранения недостатков в установленные сроки.
- Запросите компенсацию за принесенные неудобства, включая затраты на транспорт и временные затраты.
- Предупредите дилера, что в случае повторной поломки или несоблюдения сроков ремонта Вы будете требовать возврат денег или замену автомобиля.
Если дилер снова нарушит сроки или проблема повторится, действуйте по первому варианту, обращаясь в суд.
Рекомендации:
- Консультируйтесь с квалифицированным юристом по защите прав потребителей для правильного оформления документов и повышения шансов на успех.
- Сохраняйте все доказательства и фиксируйте договоренности с дилером письменно.
- Будьте готовы к возможным судебным разбирательствам, если это потребуется.
Преимущества и недостатки:
Преимущества:
- Получение полной стоимости автомобиля.
- Право на неустойку и моральный ущерб.
- Быстрое разрешение конфликта при благоприятном судебном решении.
- Подтверждение дефекта независимой организацией.
- Возможность избежать судебных разбирательств при успешном решении.
Недостатки:
- Потенциальные длительные судебные процессы.
- Необходимость юридической поддержки.
- Риск отклонения иска.
- Временные затраты на экспертизу.
- Вероятность, что экспертиза не подтвердит дефект.
- Возможность повторной проблемы после ремонта.
Следуйте этим рекомендациям и действуйте в рамках закона, чтобы обеспечить свои права как потребителя.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Добрый день! В декабре 2025 года я воспользовалась услугами интернет-обучения английскому языку для своего внука и оплатила эту услугу в сумме 990 рублей. Это было на сайте My Buddy.ai. В первый день ребёнок некоторое время изучал. На следующий день мы уже не могли воспользоваться услугами, в связи с чем я обратилась на сайт. Сначала они отвечали, но через некоторое время они перестали отвечать на мои вопросы, а в последующем даже удалили переписку. Остались у меня мои письма и квитанция об оплате. Прошу Вас принять меры к данной организации, а также взыскать с них сумму, а также за моральный ущерб.
В июле 2023 года за 2 460 000 руб. куплен FAW BESTUNE Т77 у ООО «Автомир-Трейд» (Москва). В январе 2024 года выявился дефект переключения передач. Официальный дилер в Калининграде ООО «Концепт Автотрейд» в гарантийном ремонте отказал, импортер ООО «ФАВ-Восточная Европа» обвинил нас в поломке кулисы. Гурьевский районный суд назначил экспертизу в ООО «НЦ «БАЛТЭКСПЕРТИЗА». Заключение подтвердило конструктивный недостаток рычага КПП. Суд взыскал неустойку и штраф 330 000 руб., но автомобиль не вернул. Апелляция решение изменила, взыскав лишь 30 000 руб. Кассация (Санкт-Петербург) направила дело на новое рассмотрение. Теперь Калининградский областной суд назначил повторную экспертизу в ООО «Априори-эксперт» (Москва). Три предыдущих суда в ней отказывали, кассация не требовала. Деньги за экспертизу ответчик еще не внес. Машина стоит без движения с января 2024 года, дилер называет её «памятником». Как оспорить назначение повторной экспертизы и обязать вернуть деньги за товар?
Я столкнулась с неприятной ситуацией в пункте выдачи заказов Wildberries. При примерке я надела только верхнюю часть костюма, брюки не трогала, так как мне не подошёл цвет и размер, и я сразу отказалась от товара. Однако сотрудники ПВЗ обнаружили на вещи затяжки, которые мне даже не продемонстрировали, и потребовали выкупить товар. Я отказалась, но теперь в моём личном кабинете висит долг, а сам товар числится как выданный, хотя я его не забирала. Сотрудники пункта выдачи постоянно пытаются списать деньги с моей карты. Есть предположение, что эти затяжки могли появиться из-за украшений самих сотрудников. Камеры в ПВЗ должны были зафиксировать, что я не надевала брюки. Но на мои доводы никто не реагирует. Что делать, если меня принуждают к оплате товара, который я не портила?
Купили дорогой автомобиль, а дилер не даёт запчасти «по причине санкций»? Гарантийный ремонт затянулся на 90 дней и превратился в бесконечность? Вы теряете по 50–100 тысяч рублей в месяц на амортизации машины, которая стоит в сервисе. Мы знаем, как вам помочь, и нам не нужно ваше личное присутствие в судах. Дилеры любят говорить: «Бренд ушёл, поставок нет, мы ничего не можем». Это ложь. Закон о защите прав потребителей не менялся. Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает предельный срок устранения недостатков — не более 45 дней.