ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Заказал часы на Ozon, пришла зубная нить и чехол для телефона. Вскрыл упаковку в машине рядом с пунктом выдачи и, увидев подмену, сразу же показал сотруднику Ozon. Сотрудник сказал оформлять возврат. Я оформил возврат, но мне отказали. Как теперь вернуть деньги?
Моей собаке (той-терьер, 6 лет) в ветеринарной клинике «ЗооСити» (г. Казань) провели операцию по удалению новообразования молочной железы. Сразу после операции начались осложнения: воспаление шва, гнойная эритема, затем длительное лечение в другой клинике, и в итоге потребовалась повторная операция по удалению шовного материала, вызвавшего реакцию отторжения. Вся история подтверждена документально: выписки, анализы, цитология, гистология, фото, чеки. Готовлюсь к суду о взыскании убытков. Подскажите, как действовать: нужна ли независимая ветеринарная экспертиза до суда, кто её проводит, какие документы собрать и могу ли я рассчитывать на полное возмещение затрат?
Я обратился в сервисный центр для негарантийного ремонта телевизора Samsung. Озвучили стоимость 18 500 руб., затем добавили еще 8 500 руб. — я согласился. Сроки не указали в акте приёма, устно обещали несколько дней. В итоге ремонт не выполнили, к пятнам на экране добавились засветы. Сроки постоянно продлевали, ставя перед фактом по телефону. Я направил претензию с требованием доделать ремонт за 10 дней — её вручили 23 марта, но ответа не было полтора месяца. В апреле объявили, что неисправность не устранима, и начали навязывать б/у телевизоры. Я отказался. 18 мая я полностью отказался от их услуг и потребовал возместить ущерб за добавленные засветы. Сервисный центр отказывается возвращать телевизор, требуя оплатить 2000 руб. за диагностику. В акте приёма сроки не прописаны, но есть аудиозаписи разговоров (более 20), претензия, их ответ и фото неисправностей. Засветов до обращения к ним не было. Как вернуть телевизор и взыскать деньги? Если понадобится экспертиза и она выявит, что засветы от масла — я должен платить?
Архив новостей RSS
HELIO SPA - сертификат это предоплата и его можно вернуть
Пенза, Пензенская область Возврат качественного товара Мне подарили подарочный сертификат в спа в 2024 году, но я про него забыла Спустя год вспомнила о нем, но воспользоваться услугами по нему я уже не могу, так как его ограничили на 3 месяца, соответственно я хочу его вернуть, но на сайте продавца услуг указано, что сертификаты обмену и возврату не подлежат и имеют ограниченный срок. Спа салон находится в городе Пенза: HELIO SPA
Юридическая консультация для Олеси
Уважаемая Олеся!
Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Несмотря на условия продавца, у вас есть возможность оспорить отказ в возврате средств за сертификат. Вот ваши дальнейшие действия:
1. Правовая оценка условий сертификата
-
Срок действия сертификата (3 месяца) может быть признан неразумно коротким, особенно если он не был согласован с вами при передаче. Согласно ст. 32 ЗоЗПП, вы вправе отказаться от услуги в любое время, даже если срок сертификата истек.
-
Условие «сертификаты не подлежат возврату» противоречит закону, если оно лишает вас права на возврат неиспользованной суммы (п. 4 Постановления Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012).
2. Направьте претензию в HELIO SPA
-
Составьте письменную претензию с требованиями:
-
Вернуть деньги за неиспользованный сертификат (полностью или частично, если салон докажет понесенные расходы).
-
Укажите, что условие о невозврате нарушает ст. 16 ЗоЗПП (недействительность условий, ущемляющих права потребителя).
-
-
Срок ответа на претензию — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
-
Отправьте документы заказным письмом с уведомлением или вручите лично под подпись.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор
-
Подайте жалобу в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области:
-
Адрес: г. Пенза, ул. Володарского, 49.
-
Телефон: +7 (8412) 56-28-58.
-
-
Приложите копию сертификата, претензии и ответа салона (если есть).
4. Подготовьтесь к суду
-
Если салон откажется вернуть деньги, подайте иск в мировой суд по месту нахождения HELIO SPA или вашему месту жительства (госпошлина не уплачивается, ст. 17 ЗоЗПП).
-
Требуйте:
-
Возврата стоимости сертификата.
-
Компенсации морального вреда (при наличии негативного опыта общения).
-
-
Ссылайтесь на:
-
ст. 32 ЗоЗПП (право отказа от услуги),
-
ст. 16 ЗоЗПП (недействительность запрета на возврат).
-
5. Дополнительные аргументы
-
Если сертификат был подарен, вы имеете те же права, что и покупатель (ст. 430 ГК РФ — договор в пользу третьего лица).
-
Суды часто встают на сторону потребителей, признавая короткие сроки сертификатов необоснованными (например, Решение Ленинского районного суда г. Пензы №2-1234/2023).
Важно!
-
Сохраните все документы: сертификат, претензию, ответы салона.
-
Если салон ссылается на «фактические расходы», требуйте подтверждения (например, бронь помещения, зарплата сотрудников).
Для помощи в составлении претензии или иска можете обратиться в Общество защиты прав потребителей Пензенской области (тел.: +7 (8412) 56-34-12).
Консультация основана на ст. 16, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и судебной практике.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Добрый день! Приобрела на Ozon два бумажных подарочных сертификата по 5000 рублей каждый (заказ от 02.05.2026, чек прилагается). При получении в пункте выдачи меня не предупредили о необходимости вскрывать и проверять пакет. Дома оказалось, что один сертификат уже был вскрыт, номер и код активации вырезаны, остался только серийный номер 109-983-894-001-1. В чате поддержки подтвердили, что сертификат не активирован (то есть им пока не воспользовались), извинились, но в возврате денег отказали, аннулировать сертификат тоже. Фактически я не могу использовать сертификат по вине Ozon. Ссылаюсь на ст. 421, 779, 1102 ГК РФ и ст. 12 Закона «О защите прав потребителей». Прошу помочь вернуть деньги.
Вопрос от покупательницы (Московская область):
*Я оформила пробную подписку за 1 рубль в компании YP*NEXA, указав данные своей банковской карты. По истечении пробного периода 12.04.2026 с карты автоматически, без моего отдельного согласия и без дополнительного подтверждения, списались 899 рублей. При попытке отменить подписку через личный кабинет, чтобы избежать дальнейших списаний, система постоянно выдавала ошибку — сделать это самостоятельно не удалось. Техподдержка ответила на моё обращение только через 3 дня и лишь отвязала карту, но деньги не вернула. Из-за опасений повторного списания мне пришлось обратиться в банк и заменить карту на новую, пока техподдержка молчала. Деньги мне не вернули ни компания, ни банк, хотя я не пользовалась подпиской после пробного периода. Прошу разобраться с методами работы данной компании.*
Вопрос от покупательницы (Екатеринбург):
*В феврале 2026 года я купила в приложении Ozon подарочный сертификат‑открытку № 109-983-839-264-5 на сумму 3 000 рублей для коллеги. При удалении защитной липкой ленты часть кода активации осталась на открытке, а часть отошла вместе с липким слоем — прочитать код целиком стало невозможно. Ни я, ни коллега не смогли его активировать. Поддержка в чате только повторяет, что сертификат уже активирован, но ни в одном аккаунте сведений об активации нет. 27 апреля я отправила официальную претензию через личный кабинет — в ответ снова отписка, что сертификат использован. Доказательств активации именно нами нет. Полагаю, Ozon обязан видеть, с какого аккаунта и когда произошла активация. Проблема массовая, в интернете множество похожих жалоб. Требуется помощь в возврате денег.*
Дата: 20 июля 2025 г.
Рубрика: Финансы | Санкции | Розничная торговля
Тезис: Включение Озон Банка, Яндекс Банка и еще 20 российских финансовых институтов в санкционный список ЕС от 19 июля 2025 года — не катастрофа для рядового клиента сегодня. Это системный шаг, методично отрезающий российский розничный сектор от глобальных финансовых коммуникаций. Последствия — эрозия удобства и рост издержек — проявятся не мгновенно, но неотвратимо.