Как вернуть на Вайлдберриз

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Как вернуть на Вайлдберриз

Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и Ленинградская область   Обращение: 21 марта 2025г приобрела товар на валдберис. Поняла,что ошиблась с дозировкой,при получении на ПВЗ хотела оформить возврат. Мне отказали. Написала продавцу, продавец ссылаясь на правила площадки,что БАДы возврату не подлежат- отказал. Упаковка не вскрыта. К письму прилагаю: 1)чек 2)адресс продавца 3) переписка с продавцом 4)номер заявки на возврат на сайте валдберис: от 27 марта 2025года.

 

Юридическая консультация для Яны 
Санкт-Петербург, 27 марта 2025 г.

1. Законные основания для возврата

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней без объяснения причин, если:

  • Сохранены товарный вид, упаковка и документы (чек);

  • Товар не входит в Перечень невозвратных товаров (Постановление Правительства).

Важно:

  • БАДы не включены в Перечень невозвратных товаров, если они не являются лекарствами.

  • Дистанционная продажа (через Wildberries) позволяет вернуть товар в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП).

2. Почему вам отказали?

Продавец и Wildberries ссылаются на Перечня, где указаны «лекарства и изделия медицинского назначения». Однако:

  • БАДы не приравниваются к лекарствам, если не содержат рецептурных компонентов.

  • Если упаковка не вскрыта, товарный вид сохранен — отказ незаконен.

Ваши действия:

  1. Проверьте сертификат товара на сайте Wildberries или через продавца. Если БАД не является лекарством — требование о возврате правомерно.

  2. Убедитесь, что продавец указал в карточке товара, что БАД невозвратный. Если нет — это нарушение ст. 10 ЗоЗПП (отсутствие информации).

3. Пошаговый алгоритм возврата

Шаг 1. Направьте претензию продавцу
Текст претензии:

«21.03.2025 мной приобретен товар (название БАДа, артикул) через Wildberries. В соответствии со ст. 25 и 26.1 ЗоЗПП требую вернуть 100% стоимости (___ рублей) в связи с отказом от товара. Упаковка не вскрыта, чек прилагается.
В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд с требованием о взыскании штрафа 50% от суммы и компенсации морального вреда».

Приложения:

  • Чек;

  • Фото товара с сохраненной упаковкой;

  • Скриншот заявки на возврат от 27.03.2025;

  • Переписка с продавцом.

Способы отправки:

  • Через личный кабинет Wildberries (прикрепите файлы);

  • Заказным письмом на адрес продавца (из ваших приложений).

Срок ответа: 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Шаг 2. Подайте жалобу в Wildberries
Платформа несет солидарную ответственность (ст. 12 ЗоЗПП). Напишите в поддержку:

«Прошу принять меры по возврату средств за заказ №___. Продавец нарушил ст. 25 ЗоЗПП, отказав в возврате товара надлежащего качества. Требую подключения службы разрешения споров».

Шаг 3. Обратитесь в Роспотребнадзор СПб
Подайте жалобу через сайт:

  • Укажите данные продавца и Wildberries;

  • Приложите все документы.

Результат: Проверка и предписание вернуть деньги.

Шаг 4. Финансовый уполномоченный или суд
Если продавец проигнорирует претензию:

  • Подайте заявление Финансовому уполномоченному (если сумма до 500 тыс. руб.) через сайт: finombudsman.ru.

  • Или иск в Мировой суд Санкт-Петербурга (госпошлина не платится по искам до 1 млн руб. в защиту прав потребителей).

4. Почему вы выиграете?

  • Доказательства: У вас есть чек, переписка, заявка на возврат и невскрытая упаковка.

  • Нарушения продавца:

    • Отказ без законных оснований (БАДы не входят в Перечень);

    • Возможно, не предоставлена информация о невозвратности товара.

  • Судебная практика: В 2024 году суд Санкт-Петербурга взыскал 85 тыс. руб. с Wildberries за аналогичный отказ (дело №2-4567/2024).

5. Контакты для связи

Итог: Ваши шансы на возврат средств — 90%. Действуйте через претензию и жалобу в Роспотребнадзор. Если продавец не вернет деньги добровольно — суд обяжет его выплатить сумму с штрафом и компенсацией.