ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
22 декабря 2025 года Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) отмечает знаменательную дату — 35 лет со дня создания. За эти десятилетия организация прошла путь от одного из первых общественных объединений новой России до фундаментального института гражданского общества, ежедневно защищающего интересы миллионов. Этот юбилей — не просто повод оглянуться назад, а возможность увидеть, как крепло и развивалось потребительское движение, становясь надежной опорой для каждого гражданина.
В моей жизни было много работ — от разносчика газет в детстве до собеседника с первыми лицами государств. Этот опыт научил меня одному: настоящая ценность денег не в количестве, а в той независимости и уверенности, которую они дают. Уверенность же рождается из знания, что твои базовые права защищены. Для потребителя, а им является каждый из нас, нет права более базового, чем право на безопасность того, что он покупает. В 2026 году весь мир поднимется под девизом, который звучит набатом: «Безопасные продукты для уверенных потребителей» (Safe Products, Confident Consumers)
С начала летнего сезона 2025 года десятки российских туристов не смогли вылететь на зарубежные курорты из-за дефектов в недавно выданных загранпаспортах. Проблема заключалась в «наползании строк» — текст в документах был напечатан не строго под соответствующими графами («пол», «гражданство», «дата выдачи»), а прямо поверх них. На пограничных пунктах такие паспорта признали недействительными — их сочли плохо читаемыми и дефектными.
Архив новостей RSS
Можно ли получить стиральную машину на время гарантийного ремонта сломавшейся?
Вопрос:
Стиральная машинка куплена 2 месяца назад. Появились неполадки в работе (не выжимает белье после окончания цикла, не греет воду). В магазине готовы принять на гарантийный ремонт. Могу я просить подменный товар на время ремонта? Входит ли стиральная машинка в список товаров, которые можно подменить на время ремонта? Если магазин не может мне предоставить подменный товар, как быть?
Ответ Союза потребителей Республики Татарстан:
Да. Вы вправе потребовать, чтобы вам на время ремонта предоставили стиральную машину, т.к. стиральная машина не входит Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.
В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» продавец или уполномоченная организация, получившая ваше требование о выдаче подменного товара, должна в трех дневный срок, за свой счет доставить вам товар, который обладает такими же основными потребительскими свойствами.
В случае, если вам в течении трех дней не предоставили стиральную машину, вы вправе, на основании ст. 23 Закона "О защите прав потребителей", письменно потребовать выплаты неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки исполнения вашего требования.
На заметку
Все требования необходимо предъявлять в письменной форме в двух экземплярах. Чтобы второй экземпляр требований с отметкой о вручении хранился у вас.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
На время проведения гарантийного ремонта большинства товаров длительного пользования потребители вправе бесплатно получать аналогичные по своим характеристикам товары из подменного фонда сервисных центров или магазинов.
Прав ли магазин, можно ли вернуть стиральную машину обратно в магазин, т.к. нам не нравится как она работает?