ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
22 ноября 2024 года я приобрёл путевку в отель «Mracleon» (Анапа) по акции «Черная пятница», полностью оплатив проживание. 13 февраля 2025 года я направил заявление на возврат денежных средств. По условиям отеля срок возврата — 45 дней, но до сих пор, спустя более года, деньги мне не вернули. В переписке отдел бронирования заверял, что заявление передано в бухгалтерию и гарантировал возврат, однако ни денег, ни обратной связи я не получил. Прошу помочь вернуть мои средства.
После бесплатной подписки на Яндекс Плюс с моей карты попытались списать оплату за следующий месяц. Денег на карте не было, тогда я удалил карту, чтобы избежать списания. Однако 20 мая 2026 года, как только на счёт поступили средства, деньги всё равно были списаны. Подписку я отменил только 25 июня 2026 года. Поддержка Яндекса ссылается на условия автопродления, на просьбу вернуть деньги отвечает отказом. Подскажите, можно ли вернуть хотя бы сумму за оставшиеся дни после отмены подписки?
Я сдала телефон в сервисный центр Global с неисправным контроллером питания. В процессе ремонта мне сообщили, что сломан дисплей, и я согласилась на его платную замену. После ремонта обнаружила, что не работают Face ID, Bluetooth, задняя камера запотевшая, а новый дисплей меняет цвет. Через две недели телефон вообще перестал заряжаться. Сервисный центр не выходит на связь, на претензию не отвечает. Что мне делать?
Архив новостей RSS
О бесплатной выдаче подменных товаров на время гарантийного ремонта
На время проведения гарантийного ремонта большинства товаров длительного пользования потребители вправе бесплатно получать аналогичные по своим характеристикам товары из подменного фонда сервисных центров или магазинов.
В действующем законодательстве
Правила о выдаче подменных товаров на время гарантийного ремонта прописаны в п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Исключения из правил
Следует отметить, что не все товары подлежат подмене на время гарантийного ремонта так, к примеру, на время ремонта нельзя получить в пользование автомобиль, мебель, электрочайник, микроволновку, тостер, электробритву и другие товары, которые указаны в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
В теории и на практике
Весьма часто, из-за отсутствия подменного фонда в сервисных центрах или магазинах, потребителям отказывают в требовании о выдаче аналогичного товара на время ремонта.
Не выдают подмену, требуйте компенсации
Потребители должны знать о том, что в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» организации, допустившие такие нарушения, должны уплачивать потребителям неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки.
Полезные советы
Требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара на время ремонта необходимо предъявлять в письменной форме в двух экземплярах. Чтобы второй экземпляр требования с отметкой о вручении хранился у заявителя.
Юридическая помощь потребителям
Юридическая служба Союза потребителей РТ оказывает правовую помощь по составлению претензий, исковых заявлений, обращается в суд в защиту прав потребителей.
Задать вопросы и получить бесплатную консультацию юриста можно:
• по телефону "горячей линии" (843) 258-33-09
• через интернет-приемную
• по адресу: Казань, Декабристов, 81а
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
1. Установленные сроки сезонности
Согласно документу, на территории Республики Татарстан действуют следующие периоды:
-
Зимний сезон: 16 ноября — 15 марта;
-
Весенний сезон: 16 марта — 15 мая;
-
Летний сезон: 16 мая — 31 августа;
-
Осенний сезон: 1 сентября — 15 ноября 2.
Эти сроки учитывают местные климатические условия и применяются для определения гарантийных сроков на товары сезонного назначения (обувь, одежда, меховые изделия и т.д.)
Современные смартфоны — это сложные устройства, которые рассчитаны на долгий срок службы. Однако даже самые дорогие модели иногда могут иметь дефекты: на экранах появляются пятна, корпуса деформируются, а матрицы выходят из строя.
Магазины часто ссылаются на «механические повреждения» и отказывают в гарантийном обслуживании. Но насколько правомерен такой отказ? Давайте разберемся, опираясь на закон и технические нормы.
Входит ли стиральная машинка в список товаров, которые можно подменить на время ремонта?