ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Суверенитет потребителя - это право и реальная возможность в рамках имеющихся средств приобрести всё, что потребитель считает нужным, а также свободный выбор продавца, места, времени и других условий приобретения. В маркетинге суверенитет рассматривают как гарантию оптимальности и эффективности потребительского выбора, в том виде, в каком его понимают сами потребители
Покупатель планшета Samsung столкнулся с ситуацией, которая знакома многим: устройство сломалось, сервисный центр признал неисправность, но в гарантийном ремонте отказал. Причина - «товар не русифицирован, не является гарантийным». А после повторного обращения тот же авторизованный центр выдал новый акт: «дефектов не обнаружено, товар исправен».
Как такое возможно и что делать потребителю? Разбираем на примере реальной претензии от 26 февраля 2026 года, поданной в ООО «Носимо» ( Samsung в Казани, расположенный в СТЦ «Мега»).
В практике нашей организации регулярно встречаются случаи, когда интернет-магазины отменяют уже оплаченные заказы, ссылаясь на «технический сбой», «ошибку в цене» или «отсутствие товара на складе». Очередной такой эпизод произошёл в феврале 2026 года на площадке «Яндекс Маркет» - и на этот раз потребитель решил не забирать деньги, а идти до конца.
Мы составили исковое заявление, поданное в защиту покупателя, и рассказываем, почему закон на его стороне и как действовать в аналогичной ситуации.
Архив новостей RSS
О бесплатной выдаче подменных товаров на время гарантийного ремонта
На время проведения гарантийного ремонта большинства товаров длительного пользования потребители вправе бесплатно получать аналогичные по своим характеристикам товары из подменного фонда сервисных центров или магазинов.
В действующем законодательстве
Правила о выдаче подменных товаров на время гарантийного ремонта прописаны в п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Исключения из правил
Следует отметить, что не все товары подлежат подмене на время гарантийного ремонта так, к примеру, на время ремонта нельзя получить в пользование автомобиль, мебель, электрочайник, микроволновку, тостер, электробритву и другие товары, которые указаны в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
В теории и на практике
Весьма часто, из-за отсутствия подменного фонда в сервисных центрах или магазинах, потребителям отказывают в требовании о выдаче аналогичного товара на время ремонта.
Не выдают подмену, требуйте компенсации
Потребители должны знать о том, что в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» организации, допустившие такие нарушения, должны уплачивать потребителям неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки.
Полезные советы
Требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара на время ремонта необходимо предъявлять в письменной форме в двух экземплярах. Чтобы второй экземпляр требования с отметкой о вручении хранился у заявителя.
Юридическая помощь потребителям
Юридическая служба Союза потребителей РТ оказывает правовую помощь по составлению претензий, исковых заявлений, обращается в суд в защиту прав потребителей.
Задать вопросы и получить бесплатную консультацию юриста можно:
• по телефону "горячей линии" (843) 258-33-09
• через интернет-приемную
• по адресу: Казань, Декабристов, 81а
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
1. Установленные сроки сезонности
Согласно документу, на территории Республики Татарстан действуют следующие периоды:
-
Зимний сезон: 16 ноября — 15 марта;
-
Весенний сезон: 16 марта — 15 мая;
-
Летний сезон: 16 мая — 31 августа;
-
Осенний сезон: 1 сентября — 15 ноября 2.
Эти сроки учитывают местные климатические условия и применяются для определения гарантийных сроков на товары сезонного назначения (обувь, одежда, меховые изделия и т.д.)
Современные смартфоны — это сложные устройства, которые рассчитаны на долгий срок службы. Однако даже самые дорогие модели иногда могут иметь дефекты: на экранах появляются пятна, корпуса деформируются, а матрицы выходят из строя.
Магазины часто ссылаются на «механические повреждения» и отказывают в гарантийном обслуживании. Но насколько правомерен такой отказ? Давайте разберемся, опираясь на закон и технические нормы.
Входит ли стиральная машинка в список товаров, которые можно подменить на время ремонта?