Жалоба на авоську

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Жалоба на авоську

Благовещенск, Амурская область Некачественные услуги может, я зря к вам обращаюсь. ну да ладно. дело в том, что в магазине авоська (Благовещенк. Калинина 127) очень наглые кассирши. постоянно обсчитывают меня. один раз я сказал - девушка, не может быть 4 с лишним тысячи. давайте пересчитаем. на что она рявкнула - некогда мне пересчитывать! меня люди ждут! я пришел домой и пересчитал - всего около 2 500р. так же эти кассириши постоянно не додают сдачу - 10,60.80 копеек. я инвалид 2 группы, и для меня каждая копейка много значит. когда я попытался попросить 10 тех копеек. то кассирша устроила скандал. так же - про карту скидок. так и норовят положить ее туда. чтобы я ее забыл. а иногда вообще бонусы не начисляют. ну с этим ладно. я свои 500р. вернул. набрал товара и больше такой картой не пользуюсь. так можно ли что-нибудь сделать с этими наглыми кассиршами или нет? может. я зря......

Экспертное заключение по ситуации  
Специалист по защите прав потребителей:
Ваша ситуация не просто бытовой конфликт — это системные нарушения прав потребителя и дискриминация по отношению к человеку с ограниченными возможностями. Разберём её с точки зрения закона и предложим чёткий план действий.

1. Установленные нарушения магазина «Авоська»:

  • Обсчёт покупателя (ст. 14.7 КоАП РФ): Завышение суммы покупки (4 000 вместо 2 500 руб.) — прямой обман потребителя. Штраф для юрлиц — до 50 000 руб.

  • Недодача сдачи (ст. 15.1 КоАП РФ): Удержание даже 10 копеек — нарушение правил работы с наличными.

  • Отказ в пересчёте (ст. 22 ЗоЗП): Потребитель вправе требовать проверки расчётов.

  • Манипуляции с бонусной картой (ст. 10 ЗоЗП): Сокрытие условий программы лояльности и недоначисление бонусов — введение в заблуждение.

  • Дискриминация инвалида (ст. 5.62 КоАП РФ): Грубость и отказ в обслуживании из-за статуса — основание для штрафа до 100 000 руб.

2. Рекомендуемые действия:

Шаг 1. Фиксация нарушений

  • Сохраняйте все чеки (если их выдают).

  • Если чек не выдан — запросите его через приложение «Проверка чеков» ФНС (по ст. 5 ФЗ-54).

  • Снимайте видео/аудио на кассу (это законно, если не нарушаете приватность третьих лиц).

Шаг 2. Претензия в адрес магазина

  • Направьте заказное письмо на юридический адрес «Авоськи» (можно узнать через ФНС) с требованиями:
    — Возврата 1 500 руб. (разница между 4 000 и 2 500 руб.).
    — Компенсации недоданной сдачи за весь период (рассчитайте примерную сумму).
    — Возмещения морального вреда (от 10 000 руб. по ст. 15 ЗоЗП).

  • Срок ответа — 10 дней.

Шаг 3. Обращение в Роспотребнадзор

  • Подайте жалобу через онлайн-приёмную, указав:
    — Факты обсчёта и грубого обращения.
    — Ваш статус инвалида (приложите копию справки).

  • Требуйте проверки кассовой дисциплины и соблюдения прав инвалидов.

Шаг 4. Заявление в прокуратуру Амурской области

  • Укажите на дискриминацию (ст. 5.62 КоАП) и нарушение ст. 14.8 ЗоЗП («недостоверная информация о цене»).

  • Прокуратура проведёт внеплановую проверку.

Шаг 5. Иск в суд

  • Если магазин игнорирует претензию — подайте иск в Мировой суд Благовещенска. Требуйте:
    — Возврата денег + 1% неустойки за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗП).
    — Компенсации морального вреда (рекомендуется 20 000–30 000 руб.).

3. Дополнительные рекомендации:

  • Свидетели: Если другие покупатели видели конфликт — возьмите их контакты.

  • Публичность: Оставьте отзыв на Google Maps и «Яндекс.Картах» — это может ускорить реакцию магазина.

  • Карта скидок: Если бонусы не начисляли — потребуйте перерасчёт через претензию.

 

P.S. Вы обратились не зря. Закон на вашей стороне. Магазин обязан не только вернуть деньги, но и компенсировать моральный ущерб. Ваш статус инвалида усиливает позицию: суды особенно строго рассматривают дела с дискриминацией. Удачи в борьбе за справедливость!